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突破战略大客户营销的实战课程解析

2025-01-16 11:13:53
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战略大客户营销培训

企业在大客户营销中面临的挑战

在当今瞬息万变的市场环境中,企业面临着前所未有的挑战。无论是来自全球市场的竞争,还是国内市场的快速变化,企业都必须保持敏锐的触觉,及时调整自己的营销策略以应对这些变化。尤其在大客户营销领域,企业往往感到困惑和无所适从。面临的主要问题包括:如何识别并聚焦价值客户、如何突破传统的营销模式、如何提升团队的协作效率等。

【课程背景】1、世界与中国市场正在发生巨大变化,所有企业都面临着前所未的挑战;2、营销唯一尊严是成果,短期财务指标,中期核心能力,长期良性生态;3、企业要实现自身的有效增长,必须清晰价值客户群,聚焦战略大客户;4、突破战略大客户,企业必须提升自身产业视野与格局,注重市场布局;5、突破战略大客户,团队必须持续变化策略组合,迭代新战法与战术;6、突破战略大客户,个人必须持续树立奋斗理念,修炼职业技能与素养。【课程收益】1、新战略布局,清晰自身战略机会,在行业、客户、竞争与产品维度中聚焦;2、新营销策略,在非对称性的客户与竞争体系中,实施饱和攻击策略与战法;3、新技能素养,在萃取行业最佳销售经验基础上,迭代一线技能与职业素养。【课程课时】2天(6小时/天)【课程对象】营销总监、职能部门总监,大区经理、渠道经理、省区经理等【课程方式】全程案例讲授与启发。问题导入、案例咨询式培训与解答等【课程模型】 【课程大纲】第一讲:战略大客户营销有何误区?一、战略大客户的价值1、价值:客户、大客户与战略大客户2、时空:战略大客户的综合价值3、系统:企业战略与营销成长机会二、经营大客户的误区与困惑1、方向不清:产业生态位与战略增长的路径不明2、模式陈旧:受行业封闭性与惯性所限3、策略老化:传统的策略与经验效率在递减4、技能低下:销售技能亟待更新与综合素质低下5、协同低效:产研销人财等各职能部门协同效率低三、战略大客户营销:道-局-术1、成果是营销唯一的尊严:增长、盈利、持续2、道:战略视野与布局:基于眼界与穿越时空局限3、局:策略组合与创新:基于经验与超越见识局限4、术:战法成效与迭代:基于实践与跨越现实局限案例:国内著名企业的战略大客户营销实战案例第二讲:模式策略如何升级与创新?一、 世界经验与中国实践:经营大客户1、先发与后发优势企业:苹果、BM,丰田2、中国30多年典型企业:华为,美的,海尔3、中国20多年典型企业:京东、阿里、汇川4、中国10多年互联网新秀:字节,小米,美团二、  战略营销模式升级1、外部升级:优质产品--->解决方案—>经营客户2、内部升级:优化交易--->高效协同--->智能运营3、整体升级:优化价值链-->平台战略--->生态战略三、营销策略组合与创新1、客户关系体系、策略与实践2、技术方案体系、策略与实践3、服务交付体系、策略与实践4、项目方案体系、策略与实践案例:上百家中小企业咨询辅导经验的案例总结第三讲:市场洞察后如何整体布局?一、市场调研与透视1、小数据方式:现场直觉;市场质感,术与经验,汗水与灵感2、大数据方式:背景资料---思考与分析---marketing习性3、综合性方式:技能---实践---体系二、行业市场特点与研究1、行业市场周期与结构研究2、行业消费、客户与商业模式演变研究3、行业技术、产品演进研究三、市场整体布局与聚焦1、多维度方法论:行业、客户、竞争与产品2、周期性方法论:大周期、中周期与小周期3、收放性方法论:扩展是为了聚焦,聚焦,再聚焦案例:国内著名企业的市场洞察与布局咨询案例第四讲:客户关系与策略如何管理?一、客户分类与战略大客户1、客户分类是战略价值:“略”最难,但必须做到2、客户分类的依据因素:规模、经营周期、竞争力与组织力3、规划年度战略大客户:结合企业中期市场规划二、客户关系分类与策略1、关键客户关系与策略2、普遍客户关系与策略3、组织客户关系与策略三、关系策略的量化与深化1、接受认可度与活动参与度2、信息传递度与日常指导度3、项目支持度与竞争偏向度案例:汇川技术的战略大客户战略案例与实践第五讲:竞争策略该如何满足客户?一、客户需求透视1、需求的冰山理论与实践2、客户需求体系把控:点-线-面-体3、三种需求把控策略:清晰、模糊,不知解二、客户的权力链与痛点链1、客户体系的权力链分析2、客户需求的痛苦链分析3、业务价值框架(BVF)模型的分析与应用三、竞争策略与组合1、看清格局:竞争分析框架与聚焦第一友商2、核心策略:扬长避短与进退有度3、相关策略:正面与侧面、先发与后发,搅局与分之案例:万孚生物的客户需求与竞争策略案例分析第六讲:如何提高拜访与沟通效率?一、心态与约见1、职业精神与商业心态2、你的形象价值百万3、初次约见的基本功二、高效沟通的五项内功1、看:一切信息从观察开始2、问:沟通中最伟大、最神奇的方式3、听:此处无声胜有声4、说:场景、心情与思维的匹配5、赞:沟通的助推器与润滑油三、在舒服的场景中了解客户1、了解客户需求的六小问2、引导客户需求的五连问:探索、问题、后果、价值与确认3、沟通中如何让客户舒服技巧案例:典型场景与客户沟通的语言分析第七讲:如何智慧引导与高层突破?一、方案的智慧引导1、介绍产品易犯的六个错误2、产品介绍:入理入情入心3、销售顾问的演讲实战要点二、优雅处理客户的异议1、处理客户三种典型异议的方法2、如何轻松应对客户说“价格贵”3、化解客户与竞争各类矛盾的方法三、突破高层的策略与技巧1、必须攻占的制高点:战略大客户高层2、如何才能攻到高层:策略的立体性与节奏感3、与高层交流必杀技:务虚与务实的切换案例:突破十大行业领军企业的共同点总结第八讲:怎样临门一脚与修炼素养?一、谈判最关键的绝杀技1、谈判的最高境界:高真诚与高技巧的融合2、谈判的客户洞察:识破可能的十大谎言3、谈判的十大技巧:二、临门一脚的技能1、临门一脚是一种心理战2、推动客户快速成交的五种方法3、成交前的锦上添花的艺术三、战略大客户销售高手的素养修炼1、精神条件:志向与价值观取向2、职业素养:责任与能力3、修炼特质:终身学习与终身奋斗案例:自身工作37年经历的总结、职业启示与人生思考 辅导过的上百位企业家、高管与知识工作者的案例实践结论:三度空间,保持业绩增长道:战略突破,扩展企业在产业中的营销体系的格局与视野局:策略突破,切换信息不对称场景下的结构、节奏与基因术:战法突破,在一线实践中理念、技能与素养的长期修炼
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这些痛点不仅影响了企业的短期业绩,更可能对其长期的可持续发展造成威胁。为了在竞争激烈的市场中立于不败之地,企业需正视这些问题,并寻求有效的解决方案。

识别与聚焦价值客户

首先,企业需要清晰识别其价值客户群。不同于一般客户,战略大客户在企业的整体战略中占据着关键地位。它们不仅能够为企业带来可观的收入,更能够在市场竞争中提供重要的支持。然而,许多企业在这一过程中常常感到迷茫,缺乏明确的方向。如何有效识别并聚焦这些客户,成为了关乎企业生存与发展的重要问题。

为了应对这一挑战,企业需提升自身的产业视野与市场格局。这意味着企业不仅要关注自身的产品与服务,还要对市场的变化、客户的需求、以及竞争对手的动向有深入的理解和洞察。通过这样的视野,企业才能更好地进行市场布局,识别出真正的战略大客户。

突破传统营销模式

其次,企业在面对战略大客户时,往往依赖于传统的营销模式和策略。这种做法在当前市场环境中已显得过时,企业需要不断更新和迭代自己的营销策略。传统的策略可能会导致效率低下,无法满足快速变化的市场需求。

企业应当考虑在非对称性的客户与竞争体系中实施新的营销策略。例如,采用饱和攻击策略,通过全面覆盖目标客户群体来提升市场份额。同时,企业也应注重团队的快速反应能力,灵活调整策略组合,以应对市场的变化与挑战。

提升团队协作与技能

为了有效突破战略大客户,企业必须提升内部团队的协作效率。许多企业在跨部门协作时常常面临低效的问题,导致资源浪费和时间延误。为了解决这些问题,企业可以通过加强各职能部门之间的协同,提升沟通效率来实现协作的优化。

此外,团队成员的职业素养和销售技能也是关键因素。企业需要对员工进行系统的培训与提升,确保他们具备应对复杂市场情况的能力。这不仅包括销售技巧的提升,还应关注团队成员的整体职业素养,使其能够在多变的市场环境中保持竞争力。

市场洞察与布局

市场洞察是成功营销的基础,企业需要通过深入的市场调研与分析,了解行业市场的特点与规律。只有具备足够的市场敏感性,企业才能在复杂的市场环境中找到合适的切入点,从而实现整体布局与聚焦。

在市场调研时,企业可以采用多维度的方法论,结合行业、客户、竞争与产品的分析,制定出符合自身发展的营销策略。通过对市场周期的把握,企业还能在适当的时机进行战略性调整,优化资源配置,提升市场竞争力。

客户关系管理的重要性

客户关系管理是企业成功的另一关键因素。企业需要对客户进行分类,明确战略大客户与普通客户的不同需求,并制定相应的管理策略。有效的客户关系管理不仅能够提高客户的满意度,还能增强客户的忠诚度,从而为企业带来长期的收益。

通过量化客户关系的各种指标,企业可以深入了解客户的需求与偏好,进而优化服务与产品交付,提升客户体验。这一过程需要持续的监测与调整,以确保企业能够快速响应市场变化。

竞争策略与客户需求的匹配

在激烈的市场竞争中,如何满足客户的需求是企业成功的关键。企业需要透视客户需求的冰山理论,深入挖掘客户表面之下的真实需求。这要求企业不仅要关注客户的显性需求,还要能够洞察潜在需求,从而制定出更具针对性的竞争策略。

通过对客户需求体系的把控,企业可以在竞争中占据优势,形成独特的业务价值框架,提升市场竞争力。这一过程不仅需要对行业的深刻理解,还需要对客户的需求进行全面的分析与研究。

高效沟通与拜访技巧

在大客户营销中,沟通的效率与效果直接影响到客户的决策。企业需要提升与客户沟通的技巧,确保信息的有效传递。高效的沟通不仅能增强客户的信任感,还能提高成交的成功率。

在初次约见客户时,企业应注重自身形象的塑造,展现出专业与诚意。同时,在沟通中要掌握观察、提问、倾听、表达与赞美的技巧,以提升沟通的效果。在与客户的互动中,企业还应注重营造舒适的交流氛围,使客户愿意分享其真实需求。

战略突破与业绩增长

最终,企业需要在战略层面进行突破,以实现长远的业绩增长。这意味着企业需要不断扩展其在产业中的营销体系格局与视野,形成独特的市场定位。通过策略与战法的持续迭代,企业能够在复杂的市场环境中保持竞争优势。

在这一过程中,企业要关注战略、战术与技能的结合,确保各项策略能够有效落地并产生实际效果。通过持续的学习与反思,企业能够在实践中不断提升自我,确保在未来的市场竞争中立于不败之地。

总结

在当今竞争激烈的市场环境中,企业面临着诸多挑战,尤其是在战略大客户营销方面。通过识别价值客户、突破传统营销模式、提升团队协作与技能、进行市场洞察与布局、有效管理客户关系、制定精准的竞争策略、增强沟通效率以及实现战略突破,企业能够有效应对这些挑战,实现自身的可持续发展。

这些策略与方法不仅具备实用性,更是企业在面对复杂市场环境时所需的核心竞争力。通过科学有效的营销策略,企业将能够在未来的市场中赢得更多的机会与成功。

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