企业在战略大客户营销中的痛点与挑战
在当今瞬息万变的市场环境中,企业面临着前所未有的挑战。全球化的竞争、技术的迅猛发展以及消费者需求的多样化,使得企业必须不断调整自己的营销策略,以适应这些变化。尤其是在大客户营销领域,许多企业遭遇了诸多痛点,这些痛点不仅影响了销售业绩,还可能对企业的长期发展造成严重阻碍。
【课程背景】1、世界与中国市场正在发生巨大变化,所有企业都面临着前所未的挑战;2、营销唯一尊严是成果,短期财务指标,中期核心能力,长期良性生态;3、企业要实现自身的有效增长,必须清晰价值客户群,聚焦战略大客户;4、突破战略大客户,企业必须提升自身产业视野与格局,注重市场布局;5、突破战略大客户,团队必须持续变化策略组合,迭代新战法与战术;6、突破战略大客户,个人必须持续树立奋斗理念,修炼职业技能与素养。【课程收益】1、新战略布局,清晰自身战略机会,在行业、客户、竞争与产品维度中聚焦;2、新营销策略,在非对称性的客户与竞争体系中,实施饱和攻击策略与战法;3、新技能素养,在萃取行业最佳销售经验基础上,迭代一线技能与职业素养。【课程课时】2天(6小时/天)【课程对象】营销总监、职能部门总监,大区经理、渠道经理、省区经理等【课程方式】全程案例讲授与启发。问题导入、案例咨询式培训与解答等【课程模型】 【课程大纲】第一讲:战略大客户营销有何误区?一、战略大客户的价值1、价值:客户、大客户与战略大客户2、时空:战略大客户的综合价值3、系统:企业战略与营销成长机会二、经营大客户的误区与困惑1、方向不清:产业生态位与战略增长的路径不明2、模式陈旧:受行业封闭性与惯性所限3、策略老化:传统的策略与经验效率在递减4、技能低下:销售技能亟待更新与综合素质低下5、协同低效:产研销人财等各职能部门协同效率低三、战略大客户营销:道-局-术1、成果是营销唯一的尊严:增长、盈利、持续2、道:战略视野与布局:基于眼界与穿越时空局限3、局:策略组合与创新:基于经验与超越见识局限4、术:战法成效与迭代:基于实践与跨越现实局限案例:国内著名企业的战略大客户营销实战案例第二讲:模式策略如何升级与创新?一、 世界经验与中国实践:经营大客户1、先发与后发优势企业:苹果、BM,丰田2、中国30多年典型企业:华为,美的,海尔3、中国20多年典型企业:京东、阿里、汇川4、中国10多年互联网新秀:字节,小米,美团二、 战略营销模式升级1、外部升级:优质产品--->解决方案—>经营客户2、内部升级:优化交易--->高效协同--->智能运营3、整体升级:优化价值链-->平台战略--->生态战略三、营销策略组合与创新1、客户关系体系、策略与实践2、技术方案体系、策略与实践3、服务交付体系、策略与实践4、项目方案体系、策略与实践案例:上百家中小企业咨询辅导经验的案例总结第三讲:市场洞察后如何整体布局?一、市场调研与透视1、小数据方式:现场直觉;市场质感,术与经验,汗水与灵感2、大数据方式:背景资料---思考与分析---marketing习性3、综合性方式:技能---实践---体系二、行业市场特点与研究1、行业市场周期与结构研究2、行业消费、客户与商业模式演变研究3、行业技术、产品演进研究三、市场整体布局与聚焦1、多维度方法论:行业、客户、竞争与产品2、周期性方法论:大周期、中周期与小周期3、收放性方法论:扩展是为了聚焦,聚焦,再聚焦案例:国内著名企业的市场洞察与布局咨询案例第四讲:客户关系与策略如何管理?一、客户分类与战略大客户1、客户分类是战略价值:“略”最难,但必须做到2、客户分类的依据因素:规模、经营周期、竞争力与组织力3、规划年度战略大客户:结合企业中期市场规划二、客户关系分类与策略1、关键客户关系与策略2、普遍客户关系与策略3、组织客户关系与策略三、关系策略的量化与深化1、接受认可度与活动参与度2、信息传递度与日常指导度3、项目支持度与竞争偏向度案例:汇川技术的战略大客户战略案例与实践第五讲:竞争策略该如何满足客户?一、客户需求透视1、需求的冰山理论与实践2、客户需求体系把控:点-线-面-体3、三种需求把控策略:清晰、模糊,不知解二、客户的权力链与痛点链1、客户体系的权力链分析2、客户需求的痛苦链分析3、业务价值框架(BVF)模型的分析与应用三、竞争策略与组合1、看清格局:竞争分析框架与聚焦第一友商2、核心策略:扬长避短与进退有度3、相关策略:正面与侧面、先发与后发,搅局与分之案例:万孚生物的客户需求与竞争策略案例分析第六讲:如何提高拜访与沟通效率?一、心态与约见1、职业精神与商业心态2、你的形象价值百万3、初次约见的基本功二、高效沟通的五项内功1、看:一切信息从观察开始2、问:沟通中最伟大、最神奇的方式3、听:此处无声胜有声4、说:场景、心情与思维的匹配5、赞:沟通的助推器与润滑油三、在舒服的场景中了解客户1、了解客户需求的六小问2、引导客户需求的五连问:探索、问题、后果、价值与确认3、沟通中如何让客户舒服技巧案例:典型场景与客户沟通的语言分析第七讲:如何智慧引导与高层突破?一、方案的智慧引导1、介绍产品易犯的六个错误2、产品介绍:入理入情入心3、销售顾问的演讲实战要点二、优雅处理客户的异议1、处理客户三种典型异议的方法2、如何轻松应对客户说“价格贵”3、化解客户与竞争各类矛盾的方法三、突破高层的策略与技巧1、必须攻占的制高点:战略大客户高层2、如何才能攻到高层:策略的立体性与节奏感3、与高层交流必杀技:务虚与务实的切换案例:突破十大行业领军企业的共同点总结第八讲:怎样临门一脚与修炼素养?一、谈判最关键的绝杀技1、谈判的最高境界:高真诚与高技巧的融合2、谈判的客户洞察:识破可能的十大谎言3、谈判的十大技巧:二、临门一脚的技能1、临门一脚是一种心理战2、推动客户快速成交的五种方法3、成交前的锦上添花的艺术三、战略大客户销售高手的素养修炼1、精神条件:志向与价值观取向2、职业素养:责任与能力3、修炼特质:终身学习与终身奋斗案例:自身工作37年经历的总结、职业启示与人生思考 辅导过的上百位企业家、高管与知识工作者的案例实践结论:三度空间,保持业绩增长道:战略突破,扩展企业在产业中的营销体系的格局与视野局:策略突破,切换信息不对称场景下的结构、节奏与基因术:战法突破,在一线实践中理念、技能与素养的长期修炼
- 方向不清:许多企业在面对大客户时缺乏明确的战略方向,无法清晰识别其在产业生态中的角色和增长路径。
- 模式陈旧:在快速变化的市场中,依赖于以往成功的经验和模式,往往会导致企业的反应迟缓,难以抓住新的机会。
- 策略老化:传统的营销策略在新的市场环境下往往难以奏效,必须进行创新与调整。
- 技能低下:销售团队的技能与素养未能跟上市场的发展,导致在与客户沟通时存在明显的短板。
- 协同低效:各职能部门之间的协作效率低下,制约了整体营销效果的提升。
市场需求与企业应对策略
面对上述挑战,企业需要重新审视自己的战略布局与营销策略,以应对日益复杂的市场环境。首先,企业必须清晰识别自己的价值客户群体,并聚焦于战略大客户。这不仅能提升销售业绩,还能在长远中形成更为稳固的市场地位。
其次,企业应提升自身的产业视野与格局,注重市场布局。这包括对行业趋势的深入分析,以及对客户需求的全面把握。通过市场调研与数据分析,企业能够更好地理解客户的需求,从而制定出更具针对性的营销策略。
此外,企业团队需要不断调整策略组合,迭代新的战法与战术,以适应市场的快速变化。通过不断的学习与实践,销售团队能够提升自身的技能素养,进而提高与客户沟通的效率和效果。
课程如何帮助企业解决痛点
为了解决企业在大客户营销中面临的各类挑战,有必要进行系统的学习与培训。通过专业的课程,企业能够获得以下几个方面的收益:
1. 新战略布局
课程将帮助企业清晰识别自身的战略机会,聚焦于行业、客户、竞争与产品维度。通过系统的理论与实践结合,企业管理者能够更好地理解市场动态,从而制定出更为有效的战略。
2. 新营销策略
在面对非对称性的客户与竞争体系时,课程将引导企业实施饱和攻击策略与战法。这一策略旨在通过全面的市场覆盖与针对性的客户关系管理,提升企业在市场中的竞争力。
3. 新技能素养
课程还将帮助企业萃取行业最佳销售经验,并在此基础上迭代一线技能与职业素养。通过对成功案例的分析与讨论,企业可以借鉴他人的成功经验,并将其应用到自身的营销实践中。
课程内容的深度解析
课程中将系统讲解战略大客户营销的误区与困惑,帮助企业更好地理解战略大客户的价值及其在企业发展中的重要性。通过对市场调研与透视的深入探讨,企业能够获得市场洞察力,从而制定出更为精准的市场布局。
在营销策略组合与创新方面,课程将探讨如何基于客户关系体系、技术方案体系及服务交付体系进行有效的策略组合。通过对行业市场特点的研究,企业能够更好地把握市场趋势,提升自身的竞争能力。
客户关系管理与竞争策略
客户关系的管理是大客户营销成功的关键。课程将介绍如何进行客户分类,并制定相应的关系策略。通过对客户需求的深入分析与理解,企业能够更好地满足客户的期望,并提升客户的忠诚度。
此外,课程还将探讨如何通过竞争策略满足客户需求。企业需要看清市场格局,分析竞争对手的动向,从而制定出更为有效的竞争策略,提升自身的市场地位。
提高沟通效率与高层突破
在与客户沟通的过程中,提高沟通效率至关重要。课程将传授多种实用的沟通技巧与方法,帮助销售团队在与客户的互动中更加高效。通过了解客户需求、引导客户需求等技巧,销售团队能够更好地与客户建立信任关系。
在高层突破方面,课程将讨论如何有效地与战略大客户的高层进行交流与沟通。通过掌握务虚与务实的切换技巧,销售团队能够在高层沟通中占据主动,提升合作的可能性。
修炼素养与提升成交率
最后,课程将强调销售团队的素养修炼,包括职业精神与商业心态的塑造。通过培养高真诚与高技巧的融合,销售团队能够在谈判中具备更强的竞争力,提升成交率。
临门一脚的技能也是课程中的重要内容,通过掌握推动客户快速成交的方法,销售团队能够在关键时刻把握机会,实现销售目标。
总结课程核心价值与实用性
综上所述,该课程旨在帮助企业应对战略大客户营销中的各类挑战,通过系统的理论学习与实践指导,提升企业的整体营销能力。课程内容涵盖了战略布局、营销策略、客户关系管理及沟通技巧等多个方面,具有较强的实用性和针对性。
企业在参与课程后,将能够在复杂的市场环境中,运用所学的知识与技能,提升自身的竞争优势,实现可持续的增长与发展。在不断变化的市场中,只有通过不断学习与适应,才能够在激烈的竞争中立于不败之地。
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