企业在大客户营销中的核心痛点
在当今竞争激烈的市场环境中,企业不得不面对一个普遍存在的挑战:如何有效地开发和维护大客户。根据“二八定律”,大约20%的客户能够为企业创造80%的利润,这使得大客户的开发和管理成为企业营销战略的重中之重。然而,许多企业在这一过程中遭遇了诸多痛点,阻碍了其市场竞争力的提升。
【课程背景】在商业领域中,20%的大客户能创造出80%的利润。“二八定律”不断被验证,大客户这块“肥肉”如何能真正拿下呢?面对竞争激烈的市场,面对强有力的对手,不仅是企业综合实力的较量,更是考验销售人员素养、技能、心态及智慧的综合比拼。企业的核心痛点是客户群的结构如何才能与时俱进哪?有销量没有利润的客户好吗?只有利润但没有流量的客户好吗?如何判断?如何经营?如何开发与如何淘汰大客户哪?这就必须清晰大客户的战略定位,从战略高度清晰大客户的定位,确定开发和维护大客户策略至关重要。开发大客户就需要营销团队的高超的销售技能与职业素养,如何才能提升大客户开发成功率、大客户营销人员决策流程、开发流程的控制等,帮助企业管理者和学员更清晰的、系统的梳理大客户的思维和行为,从而帮助他们在竞争的市场中赢得更多的大客户订单。【课程收益】1、了解市场动态,清晰行业市场营销的整体思路,明确大客户营销突破的策略;2、明确行业痛点与客户痛点,清晰开发市场的结构与节奏变化,洞察行业市场和机会;3、能深刻了解大客户商务沟通与深化关系整体流程,熟悉大客户拓展与维护的路径;4、能掌握大客户关系拓展、高端建交与运营把控,熟悉与客户共赢的策略与方法论;5、能全面掌握客户关系的开发、维系与管控的过程,及时总结,持续创新。【课程时间】2天(6小时/天)【课程对象】营销总监、职能部门总监,大区经理、渠道经理、省区经理等【课程方式】全程案例讲授与启发。问题导入、案例分析与方法研讨、咨询式培训与解答等【课程大纲】第一讲:大客户营销需要哪些技能?一、大客户营销体系1、营销之道:方式+价值2、营销之局:商务+技术3、销售之术:技能+素养二、大客户营销常见困境1、战略方向与模式陈旧,策略不明2、团队整体思维、技能、素质不力3、销售量与利润率逐年降低4、协同部门支持不力专业与服务失度5、后台协同不力,产销与研销协同不畅三、大客户营销的基本技能1、销售职业的心理素养2、所从事行业背景知识3、商业技能与综合能力4、大客户组织与关系技能等案例1:大客户营销模式实战案例案例2:突破大天鹅集团的案例第二讲:如何洞察市场与聚焦机会?一、市场调研与透视1、现场直觉:一线现场、市场质感、术与经验、汗水2、二手资料:背景资料---思考与分析---marketing习性3、调研组织:技能---实践---体系二、行业市场特点与变化1、行业调研1)市场周期与结构研究2)技术周期与结构研究3)消费方式的演变研究2、客户群调研三、客户组织体系的破译1、销售进入的路经2、渗透组织体系3、与决策者沟通4、培育线人与支撑者第三讲:如何透视客户与组合策略?一、客户需求透视1、客户需求把控:宏观、中观、微观2、客户关系把控:点、线、面3、产品需求把控:技术、应用、竞争4、服务需求把控:运营、维护二、客户的需求挖掘1、需求的定义与结构2、需求的点、线、面3、需求的瀑布链分析4、BVF模型的分析业务需求5、通过引导挖掘需求与要求三、策略组合1、客户关系拓展策略2、服务交付策略3、技术方案策略4、项目方式策略案例1:小米经营模式研究与探索案例2:深圳汇川科技的新项目模式与策略案例3:瑞恩集团的战略与模式升级第四讲:如何有效拜访客户与沟通?一、软件的准备1、心理与精神准备2、知识与方法准备3、分析评估的方式二、硬件的准备1、基础资料的准备2、会谈与拜访的准备三、沟通的五项内功1、看的形式与神韵2、说的客观与色彩3、问的侦察与区隔:引导提问掌握客户需求4、听的历史与逻辑:接近体系,找对人,如何打开第一张嘴巴5、赞的驱动与润滑:角度与要点第五讲:如何有效引导与立体建交?一、建交的结构把控1、交谈的话题2、交流的目的3、交往的深度二、公关的类型把控1、技术类型公关:数据“转换”故事2、权重类型公关:爱好“共振”志趣3、女性类型公关:错位与互补三、体态与微表情破译1、红黄绿三类体态信号2、十种成交体态“密码”3、谈判中6种典型的微表情“信号”案例1:纳爱斯集团采购的“如鱼得水”案例2:客户《苏州隆兴企业》的公关节奏第六讲:如何建立标准与有效呈现?一、标准,建立心理契约1、透视客户的标准背景2、主动建立标准3、策略改变标准二、呈现,决定关键胜负1、客观的评价竞争对手2、把控提交方案的时机3、方案包括的基本要素4、方案呈现的关键技巧第七讲:如何解决疑虑与思维创新?一、解决疑虑的策略1、解决疑虑,而非处理异议2、签约前客户的心理变化与应对3、两种情况的对策4、谈判要素与把控二、方案推进与实施1、方案推进中的常见风险与把控2、开发客户的新需求策略第八讲:如何提高销售技能与素养?一、销售顾问的技能1、营销职业素养分析2、素养提升的三支点:情商、智商与逆商二、销售经理的素养1、心理技能与素养2、职业技能与素养3、学习技能与素养三、营销团队的职业生涯1、行业与企业2、专业与职业干3、工作、生活与学习案例1:三一重工的签订实战技巧案例2:阿里直销团队实战技能与素养结论:三度突破项目1、高度突破:需要对营销职业与体系的全新认识!2、宽度突破:需要对商务流程与客户组织关系的深度把控!3、深度突破:需要对商务流程、体系构建与个人技能的长期历练!
- 战略方向不明:许多企业仍然依赖于以往的营销模式,无法跟上市场的变化。
- 团队素质不足:销售团队的整体思维、技能和素养未能达到高效营销的要求。
- 销售量与利润下滑:在销量持续增长的情况下,利润却逐年降低,企业亟需找到解决方案。
- 协同支持不足:各部门之间的协同工作不力,影响了营销效率和效果。
因此,企业需要重新审视其大客户营销策略,以便在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。
行业需求与企业解决方案
为了应对上述痛点,企业必须深入了解市场动态,明确行业痛点和客户需求。只有通过系统的方法才能找到合适的解决方案,提高大客户开发的成功率。
市场动态的洞察
市场动态的变化直接影响企业的销售策略。通过有效的市场调研,企业可以获得重要的信息,以此为基础制定相应的营销策略。这包括对市场周期、技术周期、消费方式等的分析,帮助企业把握行业发展方向。
客户需求的深度挖掘
客户需求的复杂性要求企业具备深厚的洞察能力。企业要在宏观、中观和微观层面上全面把握客户需求,了解客户的期望和痛点,从而为客户提供更为精准的服务和产品。
如何提升大客户营销团队的能力
在大客户营销中,销售团队的能力直接关系到企业的成败。为此,企业需要对团队进行系统的培训,提升其在大客户开发过程中的各项技能。
销售技能的全面提升
销售团队需要掌握多种技能,包括心理素养、行业背景知识、商业技能等。通过实际案例的分析与讨论,让团队成员在实战中不断进步,提升其面对大客户时的应变能力和专业素养。
高效的沟通与关系管理
与大客户的沟通是建立信任和深化关系的关键。销售人员需要掌握有效的沟通技巧,包括如何提问、倾听、反馈等。同时,通过对客户组织体系的深入了解,销售团队可以更好地与决策者沟通,提升客户关系的维护效率。
构建系统化的大客户营销策略
针对大客户的开发,企业需要建立一套系统化的营销策略,以确保在竞争中始终处于有利地位。
制定明确的目标与策略
在开发大客户之前,企业需要明确其战略定位,制定清晰的目标。这包括市场细分、客户优先级排序等,以此为依据制定相应的营销策略。
持续的市场监测与调整
市场环境不断变化,企业需要对其营销策略进行实时监测与调整。通过建立反馈机制,及时了解市场动态和客户需求的变化,确保企业能够快速响应市场变化。
总结:课程对企业的核心价值
综上所述,大客户营销不仅仅是销售的技巧,更是一种系统的思维方式。通过对市场与客户的深入分析,企业能够更好地把握机会,制定出适合自身的营销策略。同时,通过系统的培训与实践,销售团队的能力将得到全面提升,从而在大客户开发中获得更大的成功。
企业在面临激烈竞争时,只有通过提升大客户营销团队的素养和技能,才能在市场中脱颖而出。通过系统化的学习与实践,企业能够有效解决大客户开发过程中所遇到的各种问题,开创更为广阔的市场前景。这种全面的能力提升,最终将为企业带来更高的利润和更强的市场竞争力。
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