企业如何应对大客户营销的挑战
在当今竞争激烈的商业环境中,企业面临着诸多挑战,其中大客户的开发与维护尤为关键。根据“二八定律”,企业80%的利润往往来自于20%的大客户。如何成功获取和管理这些大客户,成为了企业增长和盈利的核心命题。本文将探讨企业在大客户营销中常遇到的痛点,以及如何通过系统的学习与实践来提升营销团队的能力,从而有效应对这些挑战。
【课程背景】在商业领域中,20%的大客户能创造出80%的利润。“二八定律”不断被验证,大客户这块“肥肉”如何能真正拿下呢?面对竞争激烈的市场,面对强有力的对手,不仅是企业综合实力的较量,更是考验销售人员素养、技能、心态及智慧的综合比拼。企业的核心痛点是客户群的结构如何才能与时俱进哪?有销量没有利润的客户好吗?只有利润但没有流量的客户好吗?如何判断?如何经营?如何开发与如何淘汰大客户哪?这就必须清晰大客户的战略定位,从战略高度清晰大客户的定位,确定开发和维护大客户策略至关重要。开发大客户就需要营销团队的高超的销售技能与职业素养,如何才能提升大客户开发成功率、大客户营销人员决策流程、开发流程的控制等,帮助企业管理者和学员更清晰的、系统的梳理大客户的思维和行为,从而帮助他们在竞争的市场中赢得更多的大客户订单。【课程收益】1、了解市场动态,清晰行业市场营销的整体思路,明确大客户营销突破的策略;2、明确行业痛点与客户痛点,清晰开发市场的结构与节奏变化,洞察行业市场和机会;3、能深刻了解大客户商务沟通与深化关系整体流程,熟悉大客户拓展与维护的路径;4、能掌握大客户关系拓展、高端建交与运营把控,熟悉与客户共赢的策略与方法论;5、能全面掌握客户关系的开发、维系与管控的过程,及时总结,持续创新。【课程时间】2天(6小时/天)【课程对象】营销总监、职能部门总监,大区经理、渠道经理、省区经理等【课程方式】全程案例讲授与启发。问题导入、案例分析与方法研讨、咨询式培训与解答等【课程大纲】第一讲:大客户营销需要哪些技能?一、大客户营销体系1、营销之道:方式+价值2、营销之局:商务+技术3、销售之术:技能+素养二、大客户营销常见困境1、战略方向与模式陈旧,策略不明2、团队整体思维、技能、素质不力3、销售量与利润率逐年降低4、协同部门支持不力专业与服务失度5、后台协同不力,产销与研销协同不畅三、大客户营销的基本技能1、销售职业的心理素养2、所从事行业背景知识3、商业技能与综合能力4、大客户组织与关系技能等案例1:大客户营销模式实战案例案例2:突破大天鹅集团的案例第二讲:如何洞察市场与聚焦机会?一、市场调研与透视1、现场直觉:一线现场、市场质感、术与经验、汗水2、二手资料:背景资料---思考与分析---marketing习性3、调研组织:技能---实践---体系二、行业市场特点与变化1、行业调研1)市场周期与结构研究2)技术周期与结构研究3)消费方式的演变研究2、客户群调研三、客户组织体系的破译1、销售进入的路经2、渗透组织体系3、与决策者沟通4、培育线人与支撑者第三讲:如何透视客户与组合策略?一、客户需求透视1、客户需求把控:宏观、中观、微观2、客户关系把控:点、线、面3、产品需求把控:技术、应用、竞争4、服务需求把控:运营、维护二、客户的需求挖掘1、需求的定义与结构2、需求的点、线、面3、需求的瀑布链分析4、BVF模型的分析业务需求5、通过引导挖掘需求与要求三、策略组合1、客户关系拓展策略2、服务交付策略3、技术方案策略4、项目方式策略案例1:小米经营模式研究与探索案例2:深圳汇川科技的新项目模式与策略案例3:瑞恩集团的战略与模式升级第四讲:如何有效拜访客户与沟通?一、软件的准备1、心理与精神准备2、知识与方法准备3、分析评估的方式二、硬件的准备1、基础资料的准备2、会谈与拜访的准备三、沟通的五项内功1、看的形式与神韵2、说的客观与色彩3、问的侦察与区隔:引导提问掌握客户需求4、听的历史与逻辑:接近体系,找对人,如何打开第一张嘴巴5、赞的驱动与润滑:角度与要点第五讲:如何有效引导与立体建交?一、建交的结构把控1、交谈的话题2、交流的目的3、交往的深度二、公关的类型把控1、技术类型公关:数据“转换”故事2、权重类型公关:爱好“共振”志趣3、女性类型公关:错位与互补三、体态与微表情破译1、红黄绿三类体态信号2、十种成交体态“密码”3、谈判中6种典型的微表情“信号”案例1:纳爱斯集团采购的“如鱼得水”案例2:客户《苏州隆兴企业》的公关节奏第六讲:如何建立标准与有效呈现?一、标准,建立心理契约1、透视客户的标准背景2、主动建立标准3、策略改变标准二、呈现,决定关键胜负1、客观的评价竞争对手2、把控提交方案的时机3、方案包括的基本要素4、方案呈现的关键技巧第七讲:如何解决疑虑与思维创新?一、解决疑虑的策略1、解决疑虑,而非处理异议2、签约前客户的心理变化与应对3、两种情况的对策4、谈判要素与把控二、方案推进与实施1、方案推进中的常见风险与把控2、开发客户的新需求策略第八讲:如何提高销售技能与素养?一、销售顾问的技能1、营销职业素养分析2、素养提升的三支点:情商、智商与逆商二、销售经理的素养1、心理技能与素养2、职业技能与素养3、学习技能与素养三、营销团队的职业生涯1、行业与企业2、专业与职业干3、工作、生活与学习案例1:三一重工的签订实战技巧案例2:阿里直销团队实战技能与素养结论:三度突破项目1、高度突破:需要对营销职业与体系的全新认识!2、宽度突破:需要对商务流程与客户组织关系的深度把控!3、深度突破:需要对商务流程、体系构建与个人技能的长期历练!
企业在大客户营销中面临的核心痛点
- 客户结构的老化:随着市场的变化,企业必须不断调整客户结构。然而,许多企业的客户群体仍然停留在过去,导致无法抓住新的机会。
- 销售团队能力不足:许多企业的销售团队缺乏必要的技能和素养,无法有效地与大客户沟通,导致销售业绩下滑。
- 缺乏清晰的战略定位:企业在大客户开发过程中,往往缺乏明确的战略方向,导致资源的浪费和机会的错失。
- 协同部门支持不足:在大客户营销中,销售部门与其他部门的协作至关重要。缺乏有效的沟通与协作,常常造成信息不对称,影响客户体验。
- 市场动态变化迅速:市场环境瞬息万变,企业需要及时洞察市场动向,以便调整策略和战术。
如何解决大客户营销中的痛点
针对上述痛点,企业需要从多个维度进行系统的改善。首先,提升销售团队的整体素质和能力至关重要。通过针对性的培训,销售人员可以掌握必要的销售技巧和心理素养,从而更有效地与客户沟通。
其次,企业需要建立清晰的客户战略。通过对大客户的深入分析,明确客户的需求和期望,从战略层面制定开发与维护策略。这不仅有助于提高客户满意度,也能有效提升大客户的转化率。
此外,企业还需要加强部门之间的协作。通过建立跨部门的沟通机制,确保销售团队与市场、产品、技术等部门的信息共享,从而提升整体的服务质量。
课程如何帮助企业提升大客户营销能力
为了帮助企业解决上述问题,相关课程设计了系统化的课程内容,旨在提升营销团队的能力与素养。这些课程关注市场动态与行业变化,帮助参与者深刻理解大客户营销的整体思路与策略。
1. 了解市场动态
课程首先将帮助参与者了解行业市场的整体情况,包括市场周期、技术变革以及消费方式的演变。这种对市场动态的深入理解,可以帮助企业及时调整策略,有效捕捉市场机会。
2. 明确客户需求
通过对客户需求的透视,参与者将学习如何从宏观、中观、微观三个层面把控客户需求。这一过程能够帮助企业明确客户的期望,进而制定有针对性的营销策略。
3. 提升沟通能力
在与大客户进行商务沟通时,销售人员的沟通技巧至关重要。课程将介绍有效的沟通方法,包括如何准备会谈、如何进行有效的提问、以及如何倾听客户的需求。通过这些技巧的提升,企业可以大幅度提高销售的成功率。
4. 建立稳定的客户关系
课程还将重点讨论如何建立和维护良好的客户关系。通过对大客户关系的深入分析,参与者将学会如何与客户进行高效的互动,进而实现双赢的合作。
5. 创新思维与解决方案
在企业面对复杂的市场环境时,创新思维显得尤为重要。课程将引导参与者学习如何在解决客户疑虑的同时,提出创新的解决方案,从而提升企业的竞争力。
总结课程的核心价值与实用性
通过系统的学习与实践,企业的营销团队将能够有效应对大客户营销中的各种挑战。课程不仅提供了专业的市场分析工具和策略,还通过案例分析与实战演练,帮助参与者在实际工作中灵活运用所学知识。
总之,面对当前复杂多变的市场环境,企业需要不断提升自身的营销能力,以适应市场的变化与客户的需求。通过专业的培训与实战经验的积累,企业可以在大客户营销中取得更大的成功,进而实现可持续的发展与增长。
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