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提升大客户开发成功率的实战课程解析

2025-01-16 10:42:15
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大客户营销团队培训

企业面临的挑战:如何有效开发大客户

在当今竞争激烈的商业环境中,企业如何有效开发和维护大客户成为了一个亟待解决的核心问题。根据“二八法则”,20%的大客户往往能够贡献80%的利润,这一现象在各行各业中得到验证。因此,企业不仅需要关注大客户的获取,更要关注如何在复杂的市场环境中保持与大客户的良好关系。本文将深入探讨企业在大客户营销中面临的痛点,以及如何通过系统的培训来提升营销团队的能力,以应对这些挑战。

【课程背景】在商业领域中,20%的大客户能创造出80%的利润。“二八定律”不断被验证,大客户这块“肥肉”如何能真正拿下呢?面对竞争激烈的市场,面对强有力的对手,不仅是企业综合实力的较量,更是考验销售人员素养、技能、心态及智慧的综合比拼。企业的核心痛点是客户群的结构如何才能与时俱进哪?有销量没有利润的客户好吗?只有利润但没有流量的客户好吗?如何判断?如何经营?如何开发与如何淘汰大客户哪?这就必须清晰大客户的战略定位,从战略高度清晰大客户的定位,确定开发和维护大客户策略至关重要。开发大客户就需要营销团队的高超的销售技能与职业素养,如何才能提升大客户开发成功率、大客户营销人员决策流程、开发流程的控制等,帮助企业管理者和学员更清晰的、系统的梳理大客户的思维和行为,从而帮助他们在竞争的市场中赢得更多的大客户订单。【课程收益】1、了解市场动态,清晰行业市场营销的整体思路,明确大客户营销突破的策略;2、明确行业痛点与客户痛点,清晰开发市场的结构与节奏变化,洞察行业市场和机会;3、能深刻了解大客户商务沟通与深化关系整体流程,熟悉大客户拓展与维护的路径;4、能掌握大客户关系拓展、高端建交与运营把控,熟悉与客户共赢的策略与方法论;5、能全面掌握客户关系的开发、维系与管控的过程,及时总结,持续创新。【课程时间】2天(6小时/天)【课程对象】营销总监、职能部门总监,大区经理、渠道经理、省区经理等【课程方式】全程案例讲授与启发。问题导入、案例分析与方法研讨、咨询式培训与解答等【课程大纲】第一讲:大客户营销需要哪些技能?一、大客户营销体系1、营销之道:方式+价值2、营销之局:商务+技术3、销售之术:技能+素养二、大客户营销常见困境1、战略方向与模式陈旧,策略不明2、团队整体思维、技能、素质不力3、销售量与利润率逐年降低4、协同部门支持不力专业与服务失度5、后台协同不力,产销与研销协同不畅三、大客户营销的基本技能1、销售职业的心理素养2、所从事行业背景知识3、商业技能与综合能力4、大客户组织与关系技能等案例1:大客户营销模式实战案例案例2:突破大天鹅集团的案例第二讲:如何洞察市场与聚焦机会?一、市场调研与透视1、现场直觉:一线现场、市场质感、术与经验、汗水2、二手资料:背景资料---思考与分析---marketing习性3、调研组织:技能---实践---体系二、行业市场特点与变化1、行业调研1)市场周期与结构研究2)技术周期与结构研究3)消费方式的演变研究2、客户群调研三、客户组织体系的破译1、销售进入的路经2、渗透组织体系3、与决策者沟通4、培育线人与支撑者第三讲:如何透视客户与组合策略?一、客户需求透视1、客户需求把控:宏观、中观、微观2、客户关系把控:点、线、面3、产品需求把控:技术、应用、竞争4、服务需求把控:运营、维护二、客户的需求挖掘1、需求的定义与结构2、需求的点、线、面3、需求的瀑布链分析4、BVF模型的分析业务需求5、通过引导挖掘需求与要求三、策略组合1、客户关系拓展策略2、服务交付策略3、技术方案策略4、项目方式策略案例1:小米经营模式研究与探索案例2:深圳汇川科技的新项目模式与策略案例3:瑞恩集团的战略与模式升级第四讲:如何有效拜访客户与沟通?一、软件的准备1、心理与精神准备2、知识与方法准备3、分析评估的方式二、硬件的准备1、基础资料的准备2、会谈与拜访的准备三、沟通的五项内功1、看的形式与神韵2、说的客观与色彩3、问的侦察与区隔:引导提问掌握客户需求4、听的历史与逻辑:接近体系,找对人,如何打开第一张嘴巴5、赞的驱动与润滑:角度与要点第五讲:如何有效引导与立体建交?一、建交的结构把控1、交谈的话题2、交流的目的3、交往的深度二、公关的类型把控1、技术类型公关:数据“转换”故事2、权重类型公关:爱好“共振”志趣3、女性类型公关:错位与互补三、体态与微表情破译1、红黄绿三类体态信号2、十种成交体态“密码”3、谈判中6种典型的微表情“信号”案例1:纳爱斯集团采购的“如鱼得水”案例2:客户《苏州隆兴企业》的公关节奏第六讲:如何建立标准与有效呈现?一、标准,建立心理契约1、透视客户的标准背景2、主动建立标准3、策略改变标准二、呈现,决定关键胜负1、客观的评价竞争对手2、把控提交方案的时机3、方案包括的基本要素4、方案呈现的关键技巧第七讲:如何解决疑虑与思维创新?一、解决疑虑的策略1、解决疑虑,而非处理异议2、签约前客户的心理变化与应对3、两种情况的对策4、谈判要素与把控二、方案推进与实施1、方案推进中的常见风险与把控2、开发客户的新需求策略第八讲:如何提高销售技能与素养?一、销售顾问的技能1、营销职业素养分析2、素养提升的三支点:情商、智商与逆商二、销售经理的素养1、心理技能与素养2、职业技能与素养3、学习技能与素养三、营销团队的职业生涯1、行业与企业2、专业与职业干3、工作、生活与学习案例1:三一重工的签订实战技巧案例2:阿里直销团队实战技能与素养结论:三度突破项目1、高度突破:需要对营销职业与体系的全新认识!2、宽度突破:需要对商务流程与客户组织关系的深度把控!3、深度突破:需要对商务流程、体系构建与个人技能的长期历练!
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核心痛点:客户群结构与营销策略的矛盾

企业在大客户营销中经常面临以下几种痛点:

  • 客户群结构不合理:许多企业虽然拥有一定的客户基础,但大客户的比例却较低,导致整体利润水平无法提升。
  • 缺乏清晰的战略方向:在快速变化的市场中,企业往往难以制定出有效的大客户开发策略,导致错失良机。
  • 团队技能与素养不足:销售团队的综合素质和专业技能直接影响到大客户的开发成功率,许多企业在这方面存在明显短板。
  • 市场调研不足:对于市场动态和客户需求的理解不足,导致企业在开发大客户时缺乏针对性。

解决方案:系统化的培训与能力提升

面对上述痛点,企业亟需寻求有效的解决方案。通过系统化的培训,企业能够帮助营销团队提升在大客户开发中的各项技能。以下是课程内容如何帮助企业解决具体问题的分析:

1. 清晰市场动态与行业趋势

在大客户营销中,了解市场动态和行业趋势至关重要。通过系统的市场调研与分析,企业能够更好地把握市场结构与节奏变化,识别潜在的机会点。这种能力的提升不仅能帮助企业在竞争中占据优势,还能为大客户提供更具针对性的解决方案。

2. 深入客户需求与关系管理

客户需求的透视是大客户开发中的关键环节。通过培训,营销团队可以掌握客户需求的多维度分析,包括宏观、中观与微观层面的需求。这种深入的理解能够帮助团队在与客户沟通时更加自信,建立起稳固的合作关系。

3. 高效的沟通技能与拜访策略

在大客户开发中,沟通技巧的提升能够显著提高成功率。通过学习有效的沟通策略,营销人员能够在客户拜访中更好地表达自己的观点,了解客户的真实需求,从而建立更深层次的信任关系。此外,访谈前的准备和心理建设也是成功的关键。

4. 建立标准化的销售流程

为确保大客户开发的高效性,企业需要建立标准化的销售流程。通过系统化的培训,营销团队能够学习如何制定合理的销售策略,确保在各个环节中都有明确的标准和目标。这种标准化不仅有助于提升团队的工作效率,还能确保客户体验的一致性。

课程的核心价值与实用性

综上所述,企业在大客户营销中面临的挑战需要通过专业的培训来解决。系统化的课程能够帮助企业提升团队的综合素质,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。以下是课程的核心价值:

  • 全面性:课程内容涵盖市场调研、客户需求分析、沟通技巧、销售流程等多个方面,帮助学员建立全面的知识体系。
  • 实用性:通过案例分析与实操训练,学员能够将所学知识应用于实际工作中,提升工作效率。
  • 系统性:课程强调系统思维,帮助学员从整体上把握大客户营销的关键要素,形成科学的营销策略。
  • 持续性:课程强调持续学习与创新,鼓励学员在实践中不断总结经验,优化营销策略。

总结

面对复杂的市场环境,企业在大客户开发中需要不断提升自身的营销能力。通过系统的培训,企业能够帮助营销团队掌握关键技能,提升客户关系管理的水平,从而在竞争中获得优势。有效的大客户营销不仅能提升企业的利润水平,更能为企业的长远发展奠定坚实的基础。综上所述,提升大客户开发能力的系统培训是企业在当今市场中不可或缺的一部分。

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