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大客户营销实战培训课程提升销售技能

2025-01-16 10:41:09
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大客户营销团队培训

大客户营销的迫切需求和企业痛点

在当前的商业环境中,许多企业面临着如何有效开发和维护大客户的挑战。根据“二八定律”,20%的大客户能够创造出80%的利润,这一现象在各行各业中均得到验证。因此,如何精准地抓住这部分客户,成为了企业必须解决的核心问题。

【课程背景】在商业领域中,20%的大客户能创造出80%的利润。“二八定律”不断被验证,大客户这块“肥肉”如何能真正拿下呢?面对竞争激烈的市场,面对强有力的对手,不仅是企业综合实力的较量,更是考验销售人员素养、技能、心态及智慧的综合比拼。企业的核心痛点是客户群的结构如何才能与时俱进哪?有销量没有利润的客户好吗?只有利润但没有流量的客户好吗?如何判断?如何经营?如何开发与如何淘汰大客户哪?这就必须清晰大客户的战略定位,从战略高度清晰大客户的定位,确定开发和维护大客户策略至关重要。开发大客户就需要营销团队的高超的销售技能与职业素养,如何才能提升大客户开发成功率、大客户营销人员决策流程、开发流程的控制等,帮助企业管理者和学员更清晰的、系统的梳理大客户的思维和行为,从而帮助他们在竞争的市场中赢得更多的大客户订单。【课程收益】1、了解市场动态,清晰行业市场营销的整体思路,明确大客户营销突破的策略;2、明确行业痛点与客户痛点,清晰开发市场的结构与节奏变化,洞察行业市场和机会;3、能深刻了解大客户商务沟通与深化关系整体流程,熟悉大客户拓展与维护的路径;4、能掌握大客户关系拓展、高端建交与运营把控,熟悉与客户共赢的策略与方法论;5、能全面掌握客户关系的开发、维系与管控的过程,及时总结,持续创新。【课程时间】2天(6小时/天)【课程对象】营销总监、职能部门总监,大区经理、渠道经理、省区经理等【课程方式】全程案例讲授与启发。问题导入、案例分析与方法研讨、咨询式培训与解答等【课程大纲】第一讲:大客户营销需要哪些技能?一、大客户营销体系1、营销之道:方式+价值2、营销之局:商务+技术3、销售之术:技能+素养二、大客户营销常见困境1、战略方向与模式陈旧,策略不明2、团队整体思维、技能、素质不力3、销售量与利润率逐年降低4、协同部门支持不力专业与服务失度5、后台协同不力,产销与研销协同不畅三、大客户营销的基本技能1、销售职业的心理素养2、所从事行业背景知识3、商业技能与综合能力4、大客户组织与关系技能等案例1:大客户营销模式实战案例案例2:突破大天鹅集团的案例第二讲:如何洞察市场与聚焦机会?一、市场调研与透视1、现场直觉:一线现场、市场质感、术与经验、汗水2、二手资料:背景资料---思考与分析---marketing习性3、调研组织:技能---实践---体系二、行业市场特点与变化1、行业调研1)市场周期与结构研究2)技术周期与结构研究3)消费方式的演变研究2、客户群调研三、客户组织体系的破译1、销售进入的路经2、渗透组织体系3、与决策者沟通4、培育线人与支撑者第三讲:如何透视客户与组合策略?一、客户需求透视1、客户需求把控:宏观、中观、微观2、客户关系把控:点、线、面3、产品需求把控:技术、应用、竞争4、服务需求把控:运营、维护二、客户的需求挖掘1、需求的定义与结构2、需求的点、线、面3、需求的瀑布链分析4、BVF模型的分析业务需求5、通过引导挖掘需求与要求三、策略组合1、客户关系拓展策略2、服务交付策略3、技术方案策略4、项目方式策略案例1:小米经营模式研究与探索案例2:深圳汇川科技的新项目模式与策略案例3:瑞恩集团的战略与模式升级第四讲:如何有效拜访客户与沟通?一、软件的准备1、心理与精神准备2、知识与方法准备3、分析评估的方式二、硬件的准备1、基础资料的准备2、会谈与拜访的准备三、沟通的五项内功1、看的形式与神韵2、说的客观与色彩3、问的侦察与区隔:引导提问掌握客户需求4、听的历史与逻辑:接近体系,找对人,如何打开第一张嘴巴5、赞的驱动与润滑:角度与要点第五讲:如何有效引导与立体建交?一、建交的结构把控1、交谈的话题2、交流的目的3、交往的深度二、公关的类型把控1、技术类型公关:数据“转换”故事2、权重类型公关:爱好“共振”志趣3、女性类型公关:错位与互补三、体态与微表情破译1、红黄绿三类体态信号2、十种成交体态“密码”3、谈判中6种典型的微表情“信号”案例1:纳爱斯集团采购的“如鱼得水”案例2:客户《苏州隆兴企业》的公关节奏第六讲:如何建立标准与有效呈现?一、标准,建立心理契约1、透视客户的标准背景2、主动建立标准3、策略改变标准二、呈现,决定关键胜负1、客观的评价竞争对手2、把控提交方案的时机3、方案包括的基本要素4、方案呈现的关键技巧第七讲:如何解决疑虑与思维创新?一、解决疑虑的策略1、解决疑虑,而非处理异议2、签约前客户的心理变化与应对3、两种情况的对策4、谈判要素与把控二、方案推进与实施1、方案推进中的常见风险与把控2、开发客户的新需求策略第八讲:如何提高销售技能与素养?一、销售顾问的技能1、营销职业素养分析2、素养提升的三支点:情商、智商与逆商二、销售经理的素养1、心理技能与素养2、职业技能与素养3、学习技能与素养三、营销团队的职业生涯1、行业与企业2、专业与职业干3、工作、生活与学习案例1:三一重工的签订实战技巧案例2:阿里直销团队实战技能与素养结论:三度突破项目1、高度突破:需要对营销职业与体系的全新认识!2、宽度突破:需要对商务流程与客户组织关系的深度把控!3、深度突破:需要对商务流程、体系构建与个人技能的长期历练!
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然而,许多企业在大客户营销方面却遇到了不同的困境。例如,战略方向不明确、团队技能不足、销售量与利润率逐年降低等问题,都限制了企业在这一领域的进一步发展。这些痛点不仅影响了企业的盈利能力,更在很大程度上制约了其市场竞争力。

行业需求分析

在行业竞争愈发激烈的背景下,企业对大客户的需求也愈加迫切。首先,企业需要对市场动态有全面的了解,以便在激烈的竞争中找到突破口。其次,企业需要洞察客户的需求与痛点,了解如何通过创新的营销策略来满足这些需求。此外,企业还需具备高超的销售技巧与职业素养,以增强团队的综合能力,提升大客户开发的成功率。

大客户营销的核心价值

大客户营销的核心在于建立稳固的客户关系与有效的沟通渠道。企业需要通过深入的市场调研与客户需求分析,制定出切实可行的营销策略。这不仅仅是为了增加销售额,更是为了维护长期的客户关系,实现共赢的局面。

如何解决企业面临的挑战

企业在面对大客户时,常常感到无从下手。为了解决这一问题,企业需要从以下几个方面着手:

  • 市场动态的把握:企业应通过系统的市场调研,及时了解行业趋势和客户需求的变化。这一过程不仅需要一线销售人员的直觉和经验,更需要结合二手资料进行深入分析。
  • 客户需求透视:在与客户沟通时,企业需要清晰地把握客户的需求,从宏观到微观层面进行综合分析。通过需求的瀑布链分析,企业可以更好地理解客户的痛点,并制定针对性的解决方案。
  • 沟通与关系的建立:有效的沟通是建立客户关系的关键。企业需要在拜访前做好充分准备,确保在沟通中能够针对客户的需求进行深入交流。
  • 解决疑虑的策略:在签约前,客户常常会存在心理疑虑。企业应采取积极的措施,及时解决客户的疑问,从而促进合作的达成。

课程如何帮助企业应对挑战

为了帮助企业更好地应对上述挑战,相关课程提供了一套系统化的培训方案,涵盖了大客户营销的各个方面。通过案例分析与实战演练,企业管理者和销售团队能够掌握大客户开发与维护的有效方法。

首先,课程将帮助参与者理解大客户营销的基本技能,包括销售职业的心理素养、行业背景知识以及商业技能等。这些技能的提升将直接增强团队的综合能力,使其在面对复杂的市场环境时更加游刃有余。

其次,课程中将重点讲解如何进行市场调研与客户需求分析。参与者将学习如何通过一线市场反馈与数据分析,洞察客户的真实需求,从而制定出更具针对性的营销策略。

此外,课程还将深入探讨如何有效地与客户沟通与建交。通过对沟通技巧的系统培训,参与者将能够在实际拜访中更好地掌握客户需求,建立良好的客户关系。

最后,课程将教授如何解决客户在决策过程中的疑虑与顾虑,并帮助企业建立标准化的方案呈现流程。这将有助于提升客户的信任感,从而促进合作的达成。

总结:课程的核心价值与实用性

通过以上分析,可以看出,大客户营销不仅仅是一项销售技能,更是一门综合性极强的学科。企业在这一领域的成功,依赖于对市场的敏锐洞察、对客户需求的深刻理解以及高效的沟通技巧。

该课程通过系统的知识传授与实践演练,帮助参与者全面提升大客户营销的能力。无论是对销售团队的职业素养提升,还是对市场机会的把握,都将为企业在竞争中赢得更多的优势。

在未来的商业环境中,能够准确把握大客户需求并建立良好关系的企业,将更具市场竞争力。因此,提升大客户营销能力不仅是企业发展的需要,更是行业持续进步的必然趋势。

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