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提升大客户开发成功率的策略与技能培训

2025-01-16 10:40:40
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大客户营销团队培训

解决企业大客户营销痛点的有效路径

在现代商业环境中,企业面临着前所未有的竞争压力,尤其是在大客户营销领域。众所周知,20%的大客户可以带来80%的利润,因此,如何有效开发并维护这些大客户,成为了企业持续增长的重要因素。然而,许多企业在此过程中遇到了各种困难,这些困难不仅影响了销售业绩,也制约了企业的发展。

【课程背景】在商业领域中,20%的大客户能创造出80%的利润。“二八定律”不断被验证,大客户这块“肥肉”如何能真正拿下呢?面对竞争激烈的市场,面对强有力的对手,不仅是企业综合实力的较量,更是考验销售人员素养、技能、心态及智慧的综合比拼。企业的核心痛点是客户群的结构如何才能与时俱进哪?有销量没有利润的客户好吗?只有利润但没有流量的客户好吗?如何判断?如何经营?如何开发与如何淘汰大客户哪?这就必须清晰大客户的战略定位,从战略高度清晰大客户的定位,确定开发和维护大客户策略至关重要。开发大客户就需要营销团队的高超的销售技能与职业素养,如何才能提升大客户开发成功率、大客户营销人员决策流程、开发流程的控制等,帮助企业管理者和学员更清晰的、系统的梳理大客户的思维和行为,从而帮助他们在竞争的市场中赢得更多的大客户订单。【课程收益】1、了解市场动态,清晰行业市场营销的整体思路,明确大客户营销突破的策略;2、明确行业痛点与客户痛点,清晰开发市场的结构与节奏变化,洞察行业市场和机会;3、能深刻了解大客户商务沟通与深化关系整体流程,熟悉大客户拓展与维护的路径;4、能掌握大客户关系拓展、高端建交与运营把控,熟悉与客户共赢的策略与方法论;5、能全面掌握客户关系的开发、维系与管控的过程,及时总结,持续创新。【课程时间】2天(6小时/天)【课程对象】营销总监、职能部门总监,大区经理、渠道经理、省区经理等【课程方式】全程案例讲授与启发。问题导入、案例分析与方法研讨、咨询式培训与解答等【课程大纲】第一讲:大客户营销需要哪些技能?一、大客户营销体系1、营销之道:方式+价值2、营销之局:商务+技术3、销售之术:技能+素养二、大客户营销常见困境1、战略方向与模式陈旧,策略不明2、团队整体思维、技能、素质不力3、销售量与利润率逐年降低4、协同部门支持不力专业与服务失度5、后台协同不力,产销与研销协同不畅三、大客户营销的基本技能1、销售职业的心理素养2、所从事行业背景知识3、商业技能与综合能力4、大客户组织与关系技能等案例1:大客户营销模式实战案例案例2:突破大天鹅集团的案例第二讲:如何洞察市场与聚焦机会?一、市场调研与透视1、现场直觉:一线现场、市场质感、术与经验、汗水2、二手资料:背景资料---思考与分析---marketing习性3、调研组织:技能---实践---体系二、行业市场特点与变化1、行业调研1)市场周期与结构研究2)技术周期与结构研究3)消费方式的演变研究2、客户群调研三、客户组织体系的破译1、销售进入的路经2、渗透组织体系3、与决策者沟通4、培育线人与支撑者第三讲:如何透视客户与组合策略?一、客户需求透视1、客户需求把控:宏观、中观、微观2、客户关系把控:点、线、面3、产品需求把控:技术、应用、竞争4、服务需求把控:运营、维护二、客户的需求挖掘1、需求的定义与结构2、需求的点、线、面3、需求的瀑布链分析4、BVF模型的分析业务需求5、通过引导挖掘需求与要求三、策略组合1、客户关系拓展策略2、服务交付策略3、技术方案策略4、项目方式策略案例1:小米经营模式研究与探索案例2:深圳汇川科技的新项目模式与策略案例3:瑞恩集团的战略与模式升级第四讲:如何有效拜访客户与沟通?一、软件的准备1、心理与精神准备2、知识与方法准备3、分析评估的方式二、硬件的准备1、基础资料的准备2、会谈与拜访的准备三、沟通的五项内功1、看的形式与神韵2、说的客观与色彩3、问的侦察与区隔:引导提问掌握客户需求4、听的历史与逻辑:接近体系,找对人,如何打开第一张嘴巴5、赞的驱动与润滑:角度与要点第五讲:如何有效引导与立体建交?一、建交的结构把控1、交谈的话题2、交流的目的3、交往的深度二、公关的类型把控1、技术类型公关:数据“转换”故事2、权重类型公关:爱好“共振”志趣3、女性类型公关:错位与互补三、体态与微表情破译1、红黄绿三类体态信号2、十种成交体态“密码”3、谈判中6种典型的微表情“信号”案例1:纳爱斯集团采购的“如鱼得水”案例2:客户《苏州隆兴企业》的公关节奏第六讲:如何建立标准与有效呈现?一、标准,建立心理契约1、透视客户的标准背景2、主动建立标准3、策略改变标准二、呈现,决定关键胜负1、客观的评价竞争对手2、把控提交方案的时机3、方案包括的基本要素4、方案呈现的关键技巧第七讲:如何解决疑虑与思维创新?一、解决疑虑的策略1、解决疑虑,而非处理异议2、签约前客户的心理变化与应对3、两种情况的对策4、谈判要素与把控二、方案推进与实施1、方案推进中的常见风险与把控2、开发客户的新需求策略第八讲:如何提高销售技能与素养?一、销售顾问的技能1、营销职业素养分析2、素养提升的三支点:情商、智商与逆商二、销售经理的素养1、心理技能与素养2、职业技能与素养3、学习技能与素养三、营销团队的职业生涯1、行业与企业2、专业与职业干3、工作、生活与学习案例1:三一重工的签订实战技巧案例2:阿里直销团队实战技能与素养结论:三度突破项目1、高度突破:需要对营销职业与体系的全新认识!2、宽度突破:需要对商务流程与客户组织关系的深度把控!3、深度突破:需要对商务流程、体系构建与个人技能的长期历练!
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企业大客户营销的核心痛点

在分析大客户营销的痛点时,企业管理者需要关注以下几个方面:

  • 战略方向不明确:许多企业在面对激烈的市场竞争时,往往缺乏清晰的战略方向,导致大客户开发策略模糊不清。
  • 团队素质参差不齐:团队成员的销售技能和专业素养直接影响了大客户的开发成功率,不少企业的销售团队在这一点上却显得力不从心。
  • 销售业绩与利润率降低:虽然销售量在增长,但利润率却逐年降低,这使企业的经营压力不断加大。
  • 跨部门协作不足:大客户的开发需要各个部门之间的紧密合作,然而,许多企业在这方面却存在明显短板。

行业需求与市场机会

了解行业需求是企业成功的关键。在大客户营销中,企业首先需要洞察市场动态与客户需求,并采取相应的策略以应对不断变化的市场环境。通过有效的市场调研,企业可以识别出潜在的机会,从而制定出更具针对性的营销策略。同时,企业也要理解客户的痛点,只有深刻把握客户的需求,才能在竞争中立于不败之地。

市场调研的重要性

市场调研不仅是了解客户需求的基础,也是制定营销策略的重要环节。通过一线的市场调研,企业可以获得第一手的市场数据,这些数据有助于分析市场的周期、结构及技术变化。此外,企业还可以通过对客户群体的深入调研,识别出潜在客户及其需求,从而为后续的客户关系管理打下良好的基础。

客户需求的深入挖掘

客户需求的挖掘是实现销售增长的关键。通过对客户的需求进行全面分析,企业可以更好地理解客户的实际需求,从而制定出精准的营销方案。此外,企业可以通过建立良好的客户关系,促进与客户的深入沟通,以便及时捕捉客户的潜在需求变化。

提升大客户营销团队的能力

在大客户营销中,团队的能力直接决定了企业的营销效果。提升团队的综合素质,不仅可以增强企业的市场竞争力,还可以帮助企业在大客户的开发中取得更好的成果。

销售技能与职业素养的提升

大客户营销需要销售人员具备多方面的技能与素养,包括心理素质、行业背景知识、商业技能和人际关系能力等。企业可以通过系统的培训,帮助销售团队提升这些技能,从而增强其在大客户开发中的竞争力。

团队协作与跨部门支持

大客户的开发往往需要多个部门的协作,因此,加强跨部门的协作能力尤为重要。企业可以通过建立有效的沟通机制,促进各部门之间的协作,以便更好地服务于大客户。

建立有效的客户关系管理体系

客户关系管理是大客户营销成功的关键。一个良好的客户关系管理体系不仅可以帮助企业维护与客户的长期关系,还可以促进企业在大客户的开发中获取更大的市场份额。

客户关系的拓展与维护

企业在发展大客户关系时,首先要明确客户的需求与期望,并通过有效的沟通与服务来满足这些需求。同时,企业还应定期对客户关系进行评估,以便及时发现问题并采取相应的措施进行调整。

与客户建立长期合作的策略

为了实现与大客户的长期合作,企业需要制定出相应的策略。这包括了解客户的业务模式、市场环境以及竞争对手,进而找到与客户的共赢点,促进双方的合作。

提升大客户营销的整体战略

在当前竞争激烈的市场环境中,企业要想在大客户营销中取得成功,就必须从战略高度出发,制定出系统的营销策略。这不仅包括对市场的深入分析,还包括对客户需求的精准把握,以及对团队能力的全面提升。

制定系统的营销计划

企业可以通过制定系统的营销计划,明确大客户的开发策略与维护措施。这一计划应包括市场调研、客户需求分析、团队培训、客户关系管理等多个方面,以确保企业在大客户营销中能够做到有的放矢。

持续创新与总结

在大客户营销过程中,企业应保持持续的创新意识,不断总结经验教训,以便在未来的市场竞争中保持领先地位。通过定期的市场分析与客户反馈,企业可以及时调整营销策略,从而更好地适应市场变化。

核心价值与实用性

通过上述分析,可以看出,在大客户营销中,企业不仅需要关注市场动态与客户需求,还需不断提升团队能力与客户关系管理水平。综上所述,针对大客户营销的系统培训,不仅能够帮助企业更好地理解市场与客户需求,还可以为企业提供持续的竞争优势。通过有效的策略与方法,企业能够在大客户的开发中实现更高的成功率,从而为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

总之,在快速变化的商业环境中,企业要想在大客户营销中取得成功,就必须具备前瞻性的战略思维与灵活的应对能力。只有这样,企业才能在竞争中立于不败之地,获取更多的大客户订单,最终实现利润的最大化。

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