企业在大客户营销中的痛点与解决方案
在当前竞争激烈的商业环境中,企业常面临着如何有效管理和开发大客户的问题。根据“二八定律”,20%的大客户能够为企业创造出80%的利润,因此,如何抓住这些大客户,无疑是企业成功的关键。然而,仅仅依靠传统的销售模式,往往难以满足市场需求,企业必须重新审视其大客户营销策略,以适应快速变化的市场环境。
【课程背景】在商业领域中,20%的大客户能创造出80%的利润。“二八定律”不断被验证,大客户这块“肥肉”如何能真正拿下呢?面对竞争激烈的市场,面对强有力的对手,不仅是企业综合实力的较量,更是考验销售人员素养、技能、心态及智慧的综合比拼。企业的核心痛点是客户群的结构如何才能与时俱进哪?有销量没有利润的客户好吗?只有利润但没有流量的客户好吗?如何判断?如何经营?如何开发与如何淘汰大客户哪?这就必须清晰大客户的战略定位,从战略高度清晰大客户的定位,确定开发和维护大客户策略至关重要。开发大客户就需要营销团队的高超的销售技能与职业素养,如何才能提升大客户开发成功率、大客户营销人员决策流程、开发流程的控制等,帮助企业管理者和学员更清晰的、系统的梳理大客户的思维和行为,从而帮助他们在竞争的市场中赢得更多的大客户订单。【课程收益】1、了解市场动态,清晰行业市场营销的整体思路,明确大客户营销突破的策略;2、明确行业痛点与客户痛点,清晰开发市场的结构与节奏变化,洞察行业市场和机会;3、能深刻了解大客户商务沟通与深化关系整体流程,熟悉大客户拓展与维护的路径;4、能掌握大客户关系拓展、高端建交与运营把控,熟悉与客户共赢的策略与方法论;5、能全面掌握客户关系的开发、维系与管控的过程,及时总结,持续创新。【课程时间】2天(6小时/天)【课程对象】营销总监、职能部门总监,大区经理、渠道经理、省区经理等【课程方式】全程案例讲授与启发。问题导入、案例分析与方法研讨、咨询式培训与解答等【课程大纲】第一讲:大客户营销需要哪些技能?一、大客户营销体系1、营销之道:方式+价值2、营销之局:商务+技术3、销售之术:技能+素养二、大客户营销常见困境1、战略方向与模式陈旧,策略不明2、团队整体思维、技能、素质不力3、销售量与利润率逐年降低4、协同部门支持不力专业与服务失度5、后台协同不力,产销与研销协同不畅三、大客户营销的基本技能1、销售职业的心理素养2、所从事行业背景知识3、商业技能与综合能力4、大客户组织与关系技能等案例1:大客户营销模式实战案例案例2:突破大天鹅集团的案例第二讲:如何洞察市场与聚焦机会?一、市场调研与透视1、现场直觉:一线现场、市场质感、术与经验、汗水2、二手资料:背景资料---思考与分析---marketing习性3、调研组织:技能---实践---体系二、行业市场特点与变化1、行业调研1)市场周期与结构研究2)技术周期与结构研究3)消费方式的演变研究2、客户群调研三、客户组织体系的破译1、销售进入的路经2、渗透组织体系3、与决策者沟通4、培育线人与支撑者第三讲:如何透视客户与组合策略?一、客户需求透视1、客户需求把控:宏观、中观、微观2、客户关系把控:点、线、面3、产品需求把控:技术、应用、竞争4、服务需求把控:运营、维护二、客户的需求挖掘1、需求的定义与结构2、需求的点、线、面3、需求的瀑布链分析4、BVF模型的分析业务需求5、通过引导挖掘需求与要求三、策略组合1、客户关系拓展策略2、服务交付策略3、技术方案策略4、项目方式策略案例1:小米经营模式研究与探索案例2:深圳汇川科技的新项目模式与策略案例3:瑞恩集团的战略与模式升级第四讲:如何有效拜访客户与沟通?一、软件的准备1、心理与精神准备2、知识与方法准备3、分析评估的方式二、硬件的准备1、基础资料的准备2、会谈与拜访的准备三、沟通的五项内功1、看的形式与神韵2、说的客观与色彩3、问的侦察与区隔:引导提问掌握客户需求4、听的历史与逻辑:接近体系,找对人,如何打开第一张嘴巴5、赞的驱动与润滑:角度与要点第五讲:如何有效引导与立体建交?一、建交的结构把控1、交谈的话题2、交流的目的3、交往的深度二、公关的类型把控1、技术类型公关:数据“转换”故事2、权重类型公关:爱好“共振”志趣3、女性类型公关:错位与互补三、体态与微表情破译1、红黄绿三类体态信号2、十种成交体态“密码”3、谈判中6种典型的微表情“信号”案例1:纳爱斯集团采购的“如鱼得水”案例2:客户《苏州隆兴企业》的公关节奏第六讲:如何建立标准与有效呈现?一、标准,建立心理契约1、透视客户的标准背景2、主动建立标准3、策略改变标准二、呈现,决定关键胜负1、客观的评价竞争对手2、把控提交方案的时机3、方案包括的基本要素4、方案呈现的关键技巧第七讲:如何解决疑虑与思维创新?一、解决疑虑的策略1、解决疑虑,而非处理异议2、签约前客户的心理变化与应对3、两种情况的对策4、谈判要素与把控二、方案推进与实施1、方案推进中的常见风险与把控2、开发客户的新需求策略第八讲:如何提高销售技能与素养?一、销售顾问的技能1、营销职业素养分析2、素养提升的三支点:情商、智商与逆商二、销售经理的素养1、心理技能与素养2、职业技能与素养3、学习技能与素养三、营销团队的职业生涯1、行业与企业2、专业与职业干3、工作、生活与学习案例1:三一重工的签订实战技巧案例2:阿里直销团队实战技能与素养结论:三度突破项目1、高度突破:需要对营销职业与体系的全新认识!2、宽度突破:需要对商务流程与客户组织关系的深度把控!3、深度突破:需要对商务流程、体系构建与个人技能的长期历练!
行业需求分析
- 客户群结构的变化: 许多企业发现,过往的客户结构可能已经不再适应如今的市场需求。客户的多样性、需求的个性化使得企业必须重新审视其目标客户。
- 销量与利润的矛盾: 一些企业虽然能够保持一定的销售量,但却面临着利润率逐年下降的困境。这使得企业必须更加关注如何通过有效的客户管理来提升盈利能力。
- 团队技能与支持不足: 许多销售团队在面对复杂的市场环境时,往往缺乏足够的技能和支持,导致在大客户开发中的无力感。
- 缺乏系统的营销策略: 企业在营销策略上往往缺乏系统性,导致在大客户开发和维护过程中遇到诸多困难。
如何应对这些挑战
面对上述痛点,企业需要建立一个系统化的大客户营销体系,以提升销售团队的整体素质和技能,进而提高大客户的开发成功率。
系统化的大客户营销体系
一个有效的大客户营销体系不仅包括销售人员的个人能力,也需要团队的协同作战能力。以下是企业在大客户营销中可以借鉴的几个方面:
1. 销售人员的心理素养提升
在大客户营销中,销售人员不仅需要具备扎实的专业知识,还需拥有良好的心理素养。这包括对客户心理的把握、应对压力的能力以及灵活应对各种复杂情况的能力。
2. 市场调研与客户需求分析
企业需要建立完善的市场调研机制,通过一线市场的反馈与数据分析,深入了解客户的需求变化。了解市场动态,能够帮助企业及时调整策略,以适应市场的变化。
3. 高效的沟通技巧
沟通是大客户开发的重要环节,销售人员需要掌握有效的沟通技巧,包括如何引导客户,如何通过非语言交流传递信息等。通过建立良好的沟通,可以大大提升客户的信任度,进而促进合作。
4. 建立标准化的工作流程
系统化的工作流程可以帮助企业在大客户开发中保持一致性和高效性。通过标准化的流程,企业能够更好地管理客户关系,确保每一个环节都能顺利进行。
课程如何帮助企业解决实际问题
为了帮助企业提升大客户营销的能力,相关课程设计了全面的内容,旨在让企业管理者和销售人员清晰地认识到大客户营销的复杂性和重要性。课程内容不仅涵盖了理论知识,还结合了大量的实战案例,使学员能够在实际工作中灵活运用所学知识。
1. 深入理解市场动态
课程通过对市场动态的解析,帮助学员明确行业营销的整体思路。了解市场的变化和客户的需求,能够帮助企业在竞争中占得先机。
2. 明确行业与客户痛点
通过对行业痛点与客户痛点的分析,课程帮助学员清晰地掌握市场的结构变化与节奏。对痛点的深刻洞察,将为企业提供更多的商业机会。
3. 提升客户关系管理技能
课程中,学员将学习如何深化与大客户的关系,掌握客户关系的开发、维系与管控的过程。这一系列技能的提升,能够有效增强企业的市场竞争力。
4. 实战案例分析
课程中包含了多个成功的案例分析,帮助学员在实操中学习如何应对复杂的市场环境。这些实例为学员提供了实际操作的参考,使理论与实践相结合。
核心价值与实用性总结
通过系统化的课程学习,企业管理者与销售人员不仅能够获得理论知识的提升,更能够在实际工作中运用所学,解决工作中遇到的实际问题。这些课程的核心价值在于:
- 提升团队的综合素质: 通过系统的培训,提升销售团队的整体素质与技能,使其能够更好地应对市场挑战。
- 建立有效的客户管理体系: 帮助企业建立标准化的客户管理体系,以提高客户开发与维护的效率。
- 增强市场竞争力: 通过对市场的深入理解与分析,使企业能够在竞争中保持优势,抓住更多的商业机会。
总的来说,面对大客户营销的复杂性与挑战,企业需要不断提升自身的营销能力,借助系统化的学习与实践,才能在竞争中立于不败之地。通过对市场的深入洞察、对客户需求的精准把控,以及对销售团队的全面提升,企业将能够实现更高的业绩与利润。
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