实体经济转型:解决企业痛点的有效路径
在当今快速变化的商业环境中,实体经济面临着前所未有的挑战。消费降级、电商崛起以及新媒体的普及,正在深刻影响着传统线下零售的经营模式。面对这些变化,企业必须迅速适应并找到切实可行的解决方案,以确保在竞争激烈的市场中生存和发展。
【课程背景】2023年是实体经济转折之年。在消费降级、电商、新媒体、直播带货平台等的综合影响下,线下实体经营受到冲击。随着销售渠道的迭代升级、营销手段的翻新和流量费用的不断攀升,传统的连锁企业被倒逼在市场定位、产品内容、行销模式、组织结构等方面谋求破局的方法,但是企业往往为了快速见效,在利润和销量之间决策失衡,短期生意大行其道,所谓百年企业越来越难以打造。在我十几年的实践经验积累中发现,作为企业创始人,尤其是实体产业的领导者,基本都具备高瞻远瞩的能力和贡献社会价值的情怀,但是能够做到上下同欲的企业却又凤毛麟角。如何把战略落到实地,抛开中高层管理去谈是极其不现实的。能否把战略科学分解,一丝不苟的向既定目标执行,是企业发展中定生死的一道坎。见微知著的境界或许很重要,但是完成憧憬的能力才是企业的必修课。完成憧憬过程中的每个节点,还要有足够的正反馈给到企业全体员工,这就需要注重几个重点:首先,战略的科学性和可实现性要明确;其次:阶段性目标设计要合理;最后,企业在终端(门店)的经营过程中要注意套路和细节。本门课程就是基于连锁门店的经营,从终端经营需要的中高层认知和能力出发,打造可持续发展的门店经营方式的方法论和工具的集合。【课程收益】了解连锁企业在不同规模下和发展阶段中的经营重点;了解连锁企业在竞争环境下如何凭借定位建立自身优势;掌握能够直接获取门店区位优势的选址方法;掌握快速培训基层人员上岗的系统方法,节省人员培训成本,让企业不再依赖能人,在人员汰换中掌握主动权;掌握如何策划并优秀执行开业活动,通过开业引爆现场人气翻倍的活动设计方法;掌握开业活动后如何回正价格建立长期盈利能力的方案。【课程特色】脱离纸面不用笔记;全身心投入与讲师互动;讲述方式风趣幽默;随堂互动产出落地工具。【课程对象】门店运营、营销相关中高层管理人员【课程时间】1天(6小时)【课程大纲】一、实体连锁在新经济下去向何方?1、实体连锁经营现状分析新媒体成为压倒传统媒体的最后一根稻草案例:1996秦池酒厂央视广告标王案例电商成为干掉中间商的最新渠道案例:2023双十一案例直播带货对实体门店的促进与压迫案例:李佳琦等待或主播案例消费降级对生意定位的影响案例:海底捞、酸菜鱼、小米案例2、日益竞争激烈的市场让连锁经营的重点由跑马圈地向价值塑造转型我们的解决方案:定位、产品与选址3、消费降级与获客成本的增加要求我们在客户关系上投入更多的精力我们的解决方案:顾客触点体验优化、开业活动设计与分级会员制4、营销成本上升的情况下要求我们苦练内功控制成本我们的解决方案:员工带训体系与门店环境打造二、如何让门店在客户眼中具备无可替代的价值?1、门店的价值体现在于降低顾客的成本并为顾客创造价值作为我们的顾客他们的真实需求是什么分组讨论:顾客分层与顾客需求分析选址的核心要素互动:依据已经定位好的顾客画像定位门店选址要素生意的定位根基是顾客需求互动:依据已经定位好的顾客需求分析定位不同类型门店核心竞争力2、把核心竞争力转变为门店员工行为核心竞争力如果没有办法贯彻到执行层就等于没有员工是我们竞争力的外部变现案例:好利来LAB店的诞生2、超级产品赋予顾客价值感艾宾浩斯遗忘曲线与顾客心智超级产品抢占顾客心智案例:巴奴、西贝、米村、山姆超市等品牌的超级产品及南京、天津、西安的城市名片产品的生命周期分析与功能分析合理的产品结构给企业带来合理的利润三、如何系统地维护和客户之间的关系?1、一个良好的最初体验与持续的服务增值顾客触点体验与峰值体验管理分组讨论:拆解顾客行为找到顾客触点顾客触点服务体验设计分组讨论:如何在触点优化服务流程顾客满意度管控与服务成本博弈2、开业设计决定了一家门店运营的天花板开店三步走:预热、磨合和引爆互动:还原现有的开业流程各平台标准引流动作与数据分析外卖节点及注意事项(按行业决定是否有本板块内容)在流量洼地中建立蓄水池,避免雨过地皮湿3、依托于顾客全生命周期的私域设计顾客和产品一样是有生命周期的——顾客生命周期分析一套完整的会员体系是私域的根基分级会员制设计与落地案例:华住会四、如何修炼过硬的连锁经营内功?1、一线人员的能力赋能新员工的带训体系建立分组讨论:新员工能力画像老员工的管理、激励与激发门店会务工作2、门店环境的打造超级门头的打造门店卫生环境的维护五、回顾与总结定位、产品与选址顾客触点体验优化、开业活动设计与分级会员制员工带训体系与门店环境打造
企业面临的主要痛点
实体企业在转型过程中常常会遇到以下几个痛点:
- 市场定位不清晰:企业在快速变化的市场环境中,常常难以确定自身的市场定位,从而导致产品与消费者需求脱节。
- 人才培训成本高:传统的培训模式往往耗时长、费用高,企业在人才流动频繁的情况下,难以保持稳定的服务质量。
- 开业活动效果不佳:很多企业在开业时缺乏有效的活动策划,导致无法吸引顾客的关注,影响门店的初期营业额。
- 客户关系管理薄弱:在获取客户的成本不断上升的背景下,企业往往忽视了客户关系的维护,导致顾客忠诚度降低。
行业需求分析
在新的经济环境下,企业需要重新审视自身的经营策略,以应对市场的变化和挑战。以下是当前行业的一些主要需求:
- 明确市场定位:企业需要通过科学的市场分析,找到适合自身的市场定位,以便在竞争中脱颖而出。
- 高效的人才培养机制:建立系统化的员工培训体系,使企业在人才流动中掌握主动权。
- 有效的开业活动策划:在开业阶段进行合理的活动设计,以吸引顾客并提升品牌影响力。
- 客户关系的深度维护:建立完善的客户关系管理体系,以提升顾客的满意度和忠诚度。
课程如何帮助企业解决这些问题
针对上述痛点和行业需求,相关课程以连锁门店经营为核心,从多个维度提供解决方案,帮助企业实现可持续的发展。
1. 市场定位与竞争力的塑造
课程深入分析了实体连锁经营的现状,并提出了如何在竞争环境下凭借定位建立自身优势的策略。通过案例分析,企业能够学到如何在消费降级的背景下,重新审视自身的市场定位,明确目标顾客的真实需求,进而制定出切实可行的经营策略。
2. 高效的培训体系构建
课程提供了一套系统的方法,帮助企业快速培训基层员工,节省培训成本。通过建立带训体系,企业能够在人员变化时,确保门店运营的连续性和稳定性,从而提升服务质量与顾客满意度。
3. 开业活动的策划与执行
课程强调开业活动的重要性,通过教授如何策划并优秀执行开业活动,企业可以在开业时引爆现场人气,提升品牌知名度。这一环节不仅帮助企业吸引顾客的注意,也为后续的销售打下良好的基础。
4. 客户关系管理的优化
课程中探讨了客户生命周期管理的重要性,企业需要通过优化顾客触点体验,提升顾客的满意度。通过建立分级会员制,企业能够实现对客户的深度维护,提高客户的忠诚度,进而降低获客成本。
课程的核心价值与实用性
综合来看,该课程为企业提供了一整套系统化的方法论和工具,帮助企业在转型过程中更好地应对挑战。以下是课程的核心价值:
- 实用性强:课程内容基于丰富的实践经验,结合实际案例,使学员能够学以致用。
- 互动性高:课程采用互动式教学,学员可以在参与中深入理解课程内容,提升学习效果。
- 系统性全面:课程涵盖了连锁门店经营的多个关键要素,为企业提供了全方位的解决方案。
- 可持续发展导向:课程强调可持续发展的重要性,帮助企业在不断变化的市场中保持竞争力。
总之,实体企业在面对市场变化时,只有不断学习和调整自身的经营策略,才能够在竞争中立于不败之地。通过系统化的培训与实践,企业能够有效提升自身的经营能力,真正实现可持续发展。
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