提升职场情绪智慧，掌握成功沟通技巧

刘寻：解锁情绪价值，轻松赢得人心—高情商沟通，让你的情绪成为最强武器

【课程背景】你是否曾经在职场中遇到过这样的情景：面对压力、冲突或挑战时，情绪失控，影响了你的表现和人际关系？你是否意识到在竞争激烈的职场中，情绪智慧成为了一种稀缺资源，而那些能够掌握情绪价值的人却能轻松赢得人心、取得成功？那么，你是否想知道如何将情绪成为你最强大的武器，实现职场中的突破与卓越？“情绪价值”这个词，原本并不是一个心理学概念，而是一个经济学概念。它指的是顾客购买产品后感知到的情绪收益和情绪成本之间的差值。在竞争激烈的职场环境中，保险业等服务类的人群面临着诸多挑战，情绪能力在这个群体中尤为关键。如果他人和你交流体验到的积极情绪少于消极情绪，那他对你就会产生负面评价，并因此对你工作设置障碍或投诉。掌握情绪价值的技巧不仅能帮助你在压力下保持冷静、应对冲突，更能让你与同事、客户建立良好的关系，赢得他们的信任和合作。【课程收益】组织收益沟通效率提升：通过认识沟通的障碍和误区，组织能为高效沟通建立坚实基础，并减少不必要的沟通障碍和误解。提升团队合作：通过情绪价值解锁，团队成员能更好地理解和引导彼此的情绪，促进良好的人际关系和团队合作。建立积极氛围：掌握如何运用情绪价值，员工能成为高情商沟通高手，为组织创造一个正向、开放的沟通氛围。达成目标更快捷：使用高情商语言技巧，员工在与客户、同事或上级沟通时，更容易建立关系并达成合作目标。增强领导力：情绪智慧的领导者能够赢得团队成员的信任和合作，带领团队实现目标，提升组织的领导力和竞争力。个人收益自我认知增强：通过了解个人沟通类型和情感的运用，提高自我意识和沟通技巧。情绪掌控能力：学习情绪管理技巧，控制情绪波动，提高个人情绪智慧和情绪稳定性，提升个人幸福感和生活质量。良好人际关系：通过了解和引导他人的情绪，建立良好的人际关系，增强沟通能力，提升职场成功和个人发展。提升职业竞争力：成为情绪智慧的应用者，吸引他人的认可和信任，提升职业竞争力和职场机会。提升自身价值：这不仅仅是改变与他人的交流方式，更是一种提升自我的价值、改写人生剧本的机会。【课程特色】该课程融合关系心理学和情绪心理学理论，从组织和个人两个层面出发，具有深度自我探索和实战驱动的特色。它专注于个体情绪价值的探索和提升，帮助学员了解情绪的意义和影响。通过真实职场案例和情境模拟，学员将学习并应用情绪管理技巧，以在压力和情绪激动的环境中保持冷静，实现情绪价值的最大化。课程设计旨在培养学员的情绪智慧和自我认知，以及在职场中应对各种情绪挑战的能力。【课程时间】2天（6小时/天）【课程对象】中高层管理者；项目经理与团队负责人；人力资源与企业培训部门；销售与客户服务人员；在保险、金融等行业中对于“情绪能力”具有较高要求的群体；职场新人。【课程方式】 1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论）● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好；● 行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好；【课程大纲】开场导入：破冰分组&课堂约定第一讲 了解情绪：情绪是什么，为什么情绪对沟通如此重要？一、什么是情绪？为什么情绪在人际交往中起着关键作用？1、情绪的定义和重要性2、情绪与身体反应的关系3、情绪对沟通和人际关系的影响4、情绪的分类和表达方式二、为何我们经常“说得不到位”？(一)人类沟通的普遍误区：90%的沟通是无效的？1、非言语误解：演示视频与讨论2、文化与背景差异：案例分享[案例：跨文化沟通冲突]3、信息传递失真：游戏化互动[游戏：电话游戏](二)阻碍顺畅沟通的核心原因1、主观判断与先入为主：互动[互动：初见判断]2、没有真正倾听：听力练习[练习：仔细听](三)如何打破这些障碍1、主动倾听与反馈：角色扮演【员工与经理沟通场景]2、真实的同理心：情境模拟[团队冲突解决]第二讲 情绪智商的重要性：如何提升情绪智商，放大你的人际魅力光环？一、情绪智商的定义和核心能力（一）四大情绪能力1、情绪知觉：认识和理解自己的情绪2、情绪理解：理解他人的情绪和情绪背后的需求3、情绪调节：管理和表达情绪的能力4、情绪应用：将情绪智商应用于沟通和人际关系中（二）基本情绪的分类和特点1、非言语和言语表达情绪的方式2、个体差异和文化差异对情绪表达的影响（三）情绪的影响因素1、内在因素：个人信念、价值观、情绪调节策略等2、外部因素：环境、他人的情绪等3、情绪的正面和负面影响二、测试你的沟通体质：是“发光体”还是“黑洞”？(一)个性沟通测评[工具：沟通风格测试]分析与反馈：小组分享[分享：我的沟通风格]三、掌握发光体的语言密码(一)正面语言与负面语言的对比：视频案例[案例：同一情境两种反应](二)转化语言模式的实战技巧互动训练：真实场景模拟[模拟：顾客投诉处理]四、如何与“黑洞”沟通？(一)了解“黑洞”的需求：角色扮演[角色：团队中的消极分子](二)转化策略：实战技巧工作坊：情景模拟与反馈[工作坊：与困难顾客的沟通]第三讲 情商是如何改变沟通的游戏规则的？一、揭秘沟通中的隐藏陷阱(一)认知偏差与沟通障碍：互动游戏[游戏：找差异]情绪的力量：心理实验[实验：情绪传递效应]二、打造你的高情商沟通工具箱(一)情绪认知与管理：情景演绎[演绎：愤怒的团队会议](二)情感与逻辑的平衡：案例解析[案例：CEO的公开信](三)高情商的实战策略1、工具与模型分享[工具：情感温度计]2、实战练习：情境模拟[模拟：情感热椅]第四讲 为何情绪会“劫持”我们的沟通？一、情绪的科学：大脑中的情绪中心(一)情绪与逻辑的对抗：脑科学小讲座动画解析：大脑中的情绪与逻辑区域**[动画：大脑解密]互动讨论：曾经的情绪劫持经历**[讨论：愤怒的那一刻]二、情绪管理：不再成为情绪的奴隶(一)情绪自我检查工具：日常实践1工具分享：情绪日记[工具：我的情绪记录]2小组互动：情绪的起因与应对[互动：情绪急救包]第五讲 如何利用“潜意识”增强沟通效果？一、潜意识的魔法：我们真的了解自己吗？(一)潜意识与沟通：深层心理驱动视频案例：广告中的潜意识技巧[案例：经典广告背后的心理学]互动游戏：潜意识的力量[游戏：第一眼的印象]二、催眠语法：沟通中的潜意识技巧(一)实战技巧：如何在沟通中使用案例解析：成功的催眠沟通示范**[案例：商业洽谈的背后]小组练习：模拟催眠式沟通[模拟：说服困难顾客]第六讲 怎样提升“共情”让沟通更有深度？一、共情的力量：不只是理解(一)共情与同情的差异：真实的连接角色扮演：同情VS共情[角色：家庭冲突场景]视频分享：共情的力量[视频：TED演讲 - 共情的魔法]二、实战策略：在沟通中加入共情(一)情境模拟：提升共情技能模拟练习：团队协作中的共情[模拟：项目危机处理]反馈与讨论：共情的应用与挑战[讨论：我的共情经历]第七讲 情绪智商的实践：如何在职场中运用情绪智商取得成功？一、情绪智商与领导力1、高情商领导者的特点和优势2、情绪智商对团队合作和绩效的影响3、情绪智商在领导决策中的应用二、情绪智商与职业发展1、情绪智商在职场中的重要性2、与他人建立良好关系的策略3、情绪智商对个人职业发展的价值三、如何应用情绪智商解决实际沟通问题？案例一：情绪智商在团队合作中的应用1、分析团队冲突的情绪因素2、运用情绪智商解决团队合作问题的案例分享案例二：情绪智商在客户服务中的应用1、分析客户情绪的表达和需求2、运用情绪智商提供优质客户服务的案例分享第八讲 如何打破固定思维，重塑更好的自己？一、认识自己：固定心态VS成长心态(一)心态测评：互动问卷[问卷：你的心态类型](二)改变思维的策略与工具工作坊：心智地图绘制工作坊：我的梦想地图]二、重塑自我价值，拥抱新的人生剧本(一)挑战自我：勇敢面对真实的自己视频分享：成功人士的失败经*[视频：巨星的挫折]互动讨论：我的失败与成长[讨论：从失败中学到的最大教训](二)实战策略：改写自己的人生故事工具分享：日记写作技巧[工具：三正日记模板]互动工作坊：我的人生剧本[工作坊：梦想与挑战]第九讲 情绪智商的未来趋势：如何在新媒体时代应对情绪智商挑战？一、新媒体时代的情绪智商挑战1、社交媒体和虚拟交流对情绪的影响2、情绪智商在虚拟沟通中的应用策略二、新媒体时代的情绪智商发展方向1、利用科技工具提升情绪智商的可能性2、培养数字情绪智商和虚拟关系管理能力第十讲 情绪智商的实践之路：为何我们需要重新定义成功？一、成功的多重定义：不再为他人而活(一)社会对成功的标签：压力与自我小组分享：我的成功定义[分享：我眼中的成功]互动游戏：成功的多重面孔[游戏：成功的扑克牌]二、重塑个人成功观：走向真正的自我(一)工作坊：我的人生蓝图练习：人生时间线[练习：我的人生里程碑]讨论与总结：走向更好的自己[讨论：未来五年的规划]

刘寻 培训咨询