提升企业协作能力的必要性
在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否往往取决于其内部协作的效率。许多企业在运营过程中，常常会遭遇跨部门沟通不畅、协作障碍等问题。这些问题不仅会导致项目延误，还会影响团队士气，最终影响公司的整体业绩。
【课程背景】在公司内部 ，你是否对跨部门的沟通与协作的壁垒和问题存有感触和思考？沟通真的很重要，但自己做得真的有效吗？如何提升组织效能公说公有理婆说婆有理， 自己与干系方怎样才能达成共识？在与其它部门配合工作时被推诿、指责甚至置之不理时无所适从，如何才能获得支持？在与上司、下属甚至客户沟通时，觉得像在唱独角戏，如何有效聆听、交流和互动？当对方沉默、愤怒、咆哮、冷漠、对抗、固执甚至无理取闹的时候，如何去影响和说服？明明心存善意而来解决问题，却无法让别人理解和接受，如何才能让别人明白自己内心长久保持着的真诚 和好意？【课程收益】理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率掌握跨部门沟通的工作要点，破除部门壁垒，有效处理冲突，拥有领导期望的组织“全局观”熟悉策略性沟通技巧的结构，掌握倾听技术、回应技术和说话的艺术，认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流用有效的对话技术，迅速建立甚至恢复真诚的人际关系，塑造善意持久的个人影响能力，从而更好地获取资源和他人支持，从有效的外在语言沟通能力的训练反向影响内在的沟通观念和思考方式【课程受众】各层级管理者、部门负责人、核心骨干、 HIPO 等高潜员工【课程时间】1-2天（12 小时）【授课方式】案例分析体验＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评【课程大纲】第一模块：协作的前提：知己知彼 一、 个人&团队体验及测评：协作与团队特质优势测评二、 团队协作的 4 个类型及特质在团队中的角色和工作过程的指向第二模块：我们如何看清组织内团队协作不畅效率低下的根源 一、感受协同的力量：彼得德鲁克二、案例讨论：《1942》认识组织内沟通与协作中的冲突现象问题分析：究竟是什么阻止共识的出现？思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和根本原因是什么？思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？三、跨部门协同不畅的 7 宗罪四、职场内横向沟通的冲突根源：“深井病”里的四个冲突根源角色冲突：我们的角色定位在哪里？信息不足：理所应当还是理所不应当？环境压力：我们的业绩心态决定了我们的行为个体差异：人际敏感点的不同第三模块：理性解决团队协作的核心问题，统一共识求绩效一、【团队项目】协作经典项目七巧板识别团队间的绩效协作点，用理性推到部门墙厘清任务，统一团队目标、区分绩效利益，建立管理者的全局观案例分析：复盘七巧板用对组织目标的不懈追求来统一方向组织中目标的构成和目标管理中的绩效责任二、 团队高效协作三角模型1. 同舟共济：如果正确理解及应用 6 个模型视角及实践组织视角【案例理解 1：组织视角】蒙牛价值观&京东集团价值观【案例理解 2：商业模式】京东集团商业模式及信仰【案例理解 3：如何达成目标】京东集团协作文化及实践2. 建立关系建立关系的重要性【实践案例分享】我的管理亲历，协作的达成实践总结：跨部门沟通问题背后的管理本质——决策着眼于贡献主动——跨部门沟通的第一要义我们的价值通过他人的工作绩效来体现建立信任【我们的思考】如何建立良性且持久性的信任关系【方法+工具】关系导图【课堂实践】掌握应用人际关系导图3. 协作的高效沟通掌握如何清除沟通障碍【案例分析】你了解到了什么信息【场景模拟】为年终奖而战【工具应用】减少想法高效沟通 ABC 法则如何做到高效沟通高效沟通的具体步骤【视频案例】如何理解同理心的沟通识别他人的逻辑和情绪与反馈同理心和同情心的 4 个区别同理心倾听的三个层次【案例分析】王总&小王沟通中的窘境【工具应用】达成倾听与反馈的 CBA 法则团队/个人之间达成一致的沟通方法是团队绩效的另一重保障！第三模块：团队高效协作的核心竞争力全景图 第四模块：【小组练习+作业】跨部门协作案例分析 第五模块：培训总结&颁奖
在企业中，不同部门之间的壁垒往往造成信息孤岛，导致资源的浪费和效率的低下。部门之间的推诿、相互指责和缺乏支持，使得员工在工作中感到无所适从。这种情况不仅消耗了员工的精力，也让企业失去了宝贵的发展机会。因此，提升跨部门的沟通和协作能力，成为了企业管理者必须面对的重要课题。
企业面临的痛点与挑战
许多企业在日常运营中，会发现以下几个痛点：
- 跨部门沟通障碍：不同部门之间的信息流转不畅，导致决策的延误和执行的低效。
- 团队协作不畅：由于缺乏明确的目标和共同的愿景，团队成员之间容易产生误解和冲突。
- 人际关系紧张：沟通不当容易造成不必要的人际冲突，影响团队的协同作战能力。
- 缺乏有效的沟通技巧：许多员工在沟通时缺乏技巧，无法有效传达自己的意图和需求。
- 部门之间的目标不一致：各部门之间目标的偏差会导致资源的浪费，影响企业整体的战略执行。
针对以上痛点，企业需要寻找有效的解决方案，以提升整体的协作能力和执行力。
课程的核心价值
为了解决上述问题，企业可以通过系统的培训来提升员工的沟通与协作能力。这类培训不仅能够帮助员工理解沟通在管理工作中的重要性，还能提高企业的执行效率，推动各部门间的协作。培训内容涉及跨部门沟通的障碍分析、策略性沟通技巧、团队协作能力的提升等多个方面。
通过深入的案例分析和角色扮演，员工将能够更好地理解在实际工作中遇到的各种沟通问题，以及如何有效应对这些问题。在小组讨论和互动环节中，员工将有机会分享自己的经验和见解，从而获得更深入的理解和启发。
提升组织效能的方法论
在培训过程中，学员将学习到多种提升组织效能的方法论，这些方法论能够帮助企业解决实际问题：
- 识别沟通障碍：通过了解组织内沟通不畅的根源，学员能够针对性地制定解决方案，提升跨部门沟通的效率。
- 掌握沟通技巧：培训中将教授倾听技巧和回应技术，帮助学员在沟通中做到有效的倾听和反馈，减少误解。
- 建立信任关系：通过了解人际关系的重要性，学员能够更好地与同事、上级及客户建立良性互动。
- 协作文化的塑造：通过对成功企业案例的分析，学员能够理解如何在组织中营造积极的协作文化。
- 高效团队协作模型：培训将介绍高效团队协作的核心模型，帮助学员理解团队内部的角色定位和职责分配。
实用性与可操作性
此次培训课程不仅注重理论的传授，更加注重实际操作的指导。通过模拟不同的沟通场景，学员能够在实践中提升自己的沟通能力和协作技巧。此外，课程还将提供多种工具和方法，帮助学员在日常工作中持续运用所学知识。
例如，学员将学习如何利用关系导图来分析和改善人际关系，通过具体的沟通技巧和方法，来清除沟通障碍，提升团队的协作效率。通过这些实用的工具，员工能够在日常工作中更加得心应手，从而为企业创造更大的价值。
总结与展望
在现代企业管理中，跨部门的沟通与协作能力已经成为企业的核心竞争力之一。通过系统的培训，企业能够有效提升员工的沟通技巧和协作意识，从而打破部门壁垒，提升组织的整体效能。
随着企业业务的不断发展，跨部门的协作将愈加重要。企业唯有通过持续的培训与学习，才能适应快速变化的市场环境，提升自身的竞争力。让员工在培训中获得的知识和技能转化为实际应用，最终促进企业的长远发展。
通过对这些关键问题的深入探讨与分析，企业将能够更好地识别自身的不足，并采取有效的措施来提升整体的协作能力。这不仅有助于解决当前的痛点，也为企业的未来发展打下坚实的基础。
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魏亮
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