企业领导力与沟通的价值探讨
在当今快速变化的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战。如何提升团队的工作效率，如何激励下属发挥他们的潜力，如何有效地进行沟通成为企业管理者亟需解决的核心问题。尤其是在面对新生代员工时，传统的领导方式可能显得力不从心，企业需要一种新的领导力模型来适应这一变化。有效的提问技巧正是解决这些问题的关键所在。
【课程背景】如何通过有效提问聚焦今天的沟通/面谈目标？如何通过提问，以抓住业绩优秀的核心员工，认可他们的表现并使其分享可复制的成功秘诀？如何通过提问有效召开业务会议，驱动团队成员分享创新想法和提案，为企业增值？如何通过精准提问，在员工失误时引导他们自我发现解决方案，实现自我改进并寻找资源增效业务运营?如何通过提问使下属将挫败转化为动力，以鼓舞团队面对业务挑战并解决实际问题？作中有失误，如何通过提问让员工自己寻找办法和资源继续推进？下属遇到困难就气馁，如何激发员工干劲，促使他自己解决问题，达成目标？提问意味着专注和参与，再多技巧也很难实现的沟通效果，如何提出好问题，既不把提问变成反问让下属感到难堪与局限，又能让好提问带来答案、启发和激励，既改善了团队氛围又实现了业绩指标？本课程将运用6种不同的强有力发问，从召开会议、认同鼓励、员工辅导、绩效面谈8个职场场景为切入点，让管理者看见发生问题，能分析问题和解决问题，从而提高日常工作的沟通效率，健康的实现团队业绩指标达成。【课程收益】获取3项能力：识别员工痛点激发员工内驱的能力；聚焦目标，使员工目标和团队目标联结的能力；促使员工行动，达成业绩目标的能力。掌握1个模型：GROW模型在绩效达成和团队管理中的应用运用6种方法：6种强有力发问——澄清式发问、度量尺式发问、回顾/规划式发问、欣赏式发问、魔法棒式发问、破框式发问在8个不同的管理场景中（会议、面谈、批评、表扬、意见不一致、冲突、士气低、困境中）的提问方法与步骤拓展认知：使管理者从把绩效指标当成“包袱”变成“工具”，从下属“难以完成”变成“不止三个方法”改变态度：提升管理者的沟通效率，促进管理者以目标为中心，以结果为导向改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让思考和行动真正发生【课程特色】全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率【课程对象】管幅20人以内的中层管理者，储备中层干部、部门经理【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：面对新生代员工，领导力还足够有效吗？1、领导力面临三个维度的新挑战时代趋势带来的挑战新生代下属带来的挑战管理者自身带来的挑战知识点：VUCA与BANI时代辅助工具：盖洛普研究报告，便签纸找朋友第二模块：教练型领导力的核心是什么？1、激发下属潜能，减少干扰障碍，协助达成岗位目标2、通过强有力发问激发下属思考，联结个人目标与团队目标3、通过工具促进下属有效行动，达成绩效目标知识点：绩效=潜能-干扰，GROW模型辅助工具：挂图第三模块：教练型领导力在团队如何应用？提问的原则与误区：常见的假开放式提问——挫败下属信心、使团队氛围更紧张六种强有力发问澄清式发问1、适用场景：会议开始时明确会议目标绩效面谈开始时聚焦面谈目标员工犯错误，需要批评2、注意事项提问可以开放式，也可以封闭式明确时间性、目标具象化一句话内表述知识点：澄清式发问的3种典型问法辅助工具：互动练习度量尺式发问适用场景 会议中使员工踊跃参与冲突解决下属表现突出，分享经验注意事项第三问为提升满分10分，而非5分或100分知识点：度量尺式发问的3种典型问法辅助工具：小组讨论、案例分析回顾/规划式发问 适用场景下属没有信心下属没有思路，不想思考团队士气低迷注意事项：问过去，要资源，不问责知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：视频播放与讨论欣赏式发问 适用场景：下属做的非常好，能高质量的认同鼓励并帮助下属梳理经验，分享经验挖掘好行为背后的动机，“看见”下属的付出团队内意见不一致时2、注意事项：心态与语态、可以与度量尺问题共同使用知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：角色扮演魔法棒式发问适用场景下属遇到困境陷入低谷时，帮助对方摆脱束缚重燃斗志难以决策时，帮助对方摘掉滤镜，轻装上阵对绩效目标达成无信心时，引导对方打开视角，打开思路，主动寻求“不可能”注意事项魔法棒问题要因人而异，不逼问不要太突兀，做好铺垫发问时的语气语调不要带着情绪和答案知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：连线练习破框式发问1、适用场景：深陷困境、思路进入死胡同2、注意事项：语气语态，对行动计划的跟进知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：案例分析、平衡轮课程回顾与总 辅助工具：管理之镜卡牌体验
识别企业的痛点与需求
企业在运营过程中常常遇到以下几个痛点：
- 团队沟通不畅：管理者与下属之间缺乏有效的沟通，导致信息传递不及时、误解频频。
- 员工缺乏动力：很多员工在工作中感到迷茫，缺乏明确的目标和行动方向，进而导致工作效率低下。
- 绩效管理困难：管理者在进行绩效评估时，往往难以全面了解员工的工作表现，无法提供有效的反馈和指导。
- 团队士气低落：在面对挑战和困难时，团队成员可能会感到无助，缺乏信心，影响整体的工作氛围。
这些问题不仅影响企业的日常运营，也对团队的凝聚力和创新能力造成了负面影响。因此，企业需要寻找新的方法来提升管理水平和团队绩效。
提问技巧的应用价值
提问是一种强有力的沟通工具，能够帮助管理者更好地理解下属的需求与想法，并引导他们朝着目标努力。通过有效的提问，管理者可以实现以下几方面的价值：
- 激发员工内驱力：通过针对性的提问，管理者能够识别出员工的痛点和需求，进而激发他们的内在动机，促使他们主动寻求解决方案。
- 聚焦目标：提问可以帮助员工将个人目标与团队目标连接起来，使他们在工作中有更清晰的方向感，从而提高工作效率。
- 促进行动：通过有效的提问，管理者能够引导员工采取实际行动，达成绩效目标，实现个人与团队的共同成长。
提问不仅仅是获取信息的手段，更是促进沟通与合作的桥梁。通过提问，管理者可以创造一个开放的讨论环境，让团队成员感受到被重视和尊重，从而提升团队的凝聚力和士气。
提问技巧的具体方法
为了帮助管理者提升提问能力，有几种常见的提问类型可以在实际工作中应用：
澄清式提问
这种提问方式适用于会议开始时或绩效面谈中，能够帮助明确目标和期望。通过澄清式提问，管理者可以让下属更清楚地了解任务的要求，避免因信息不清而导致的误解。
度量尺式提问
这种提问方式能够让员工踊跃参与讨论，适用于冲突解决和分享经验时。通过度量尺式提问，管理者可以引导下属对自己的表现进行自我评估，从而激励他们不断进步。
回顾/规划式提问
在团队士气低迷或下属缺乏信心时，回顾/规划式提问可以帮助他们寻找过去的成功经验，进而规划未来的行动方案。这种方式能够让员工看到希望，并重拾信心。
欣赏式提问
当下属表现出色时，欣赏式提问能够有效地认可他们的努力，鼓励他们分享成功经验。这种积极的反馈不仅能增强员工的自信心，还能激励他们在未来继续保持高水平的表现。
魔法棒式提问
当下属遇到困境时，魔法棒式提问能够帮助他们打开思路，寻找创新的解决方案。这种提问方式非常适合在关键时刻激发团队的创造力和应变能力。
破框式提问
在团队深陷困境时，破框式提问能够帮助员工跳出思维的固有框架，探索新的可能性。这种提问方式能够促进团队的创新思维，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
提升沟通效率的核心能力
通过掌握上述提问技巧，管理者不仅能够提升自身的沟通效率，还能促使团队形成良好的沟通氛围。在这个过程中，管理者需要关注以下几个方面：
- 识别员工痛点：通过提问深入了解员工的需求和问题，从而提供针对性的支持与帮助。
- 聚焦目标：确保员工在工作中始终保持对目标的关注，使他们在工作中有明确的方向感。
- 促使员工行动：通过有效的提问激励员工采取行动，实现业绩目标。
这种能力的提升不仅能改善团队的工作氛围，还能促进企业整体的绩效增长。管理者在实施这些技巧的过程中，需要不断反思和调整，以便更好地满足团队的需求。
总结
在企业管理中，沟通与提问技巧的有效应用能够极大地提升团队的绩效和士气。通过系统化的提问方法，管理者能够激发员工的内在动机，促进团队合作，从而实现企业的战略目标。有效的提问不仅是沟通的工具，更是实现团队与个人共同成长的桥梁。
在当今竞争激烈的商业环境中，掌握有效的提问技巧已经成为企业管理者不可或缺的能力。通过不断实践和完善这些技巧，管理者能够更好地应对各种挑战，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
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