企业领导力提升的关键：有效提问的艺术
在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着各种挑战，包括人才流失、团队士气低落以及业绩不达标等。尤其是在领导力方面，传统的管理方式已难以适应新生代员工的需求。有效的沟通与激励，成为了管理者必须掌握的核心技能。而其中，提问的艺术尤为重要。通过有效的提问，管理者不仅能够激励团队，还能提高沟通效率，促进团队目标的达成。
【课程背景】如何通过有效提问聚焦今天的沟通/面谈目标？如何通过提问，以抓住业绩优秀的核心员工，认可他们的表现并使其分享可复制的成功秘诀？如何通过提问有效召开业务会议，驱动团队成员分享创新想法和提案，为企业增值？如何通过精准提问，在员工失误时引导他们自我发现解决方案，实现自我改进并寻找资源增效业务运营?如何通过提问使下属将挫败转化为动力，以鼓舞团队面对业务挑战并解决实际问题？作中有失误，如何通过提问让员工自己寻找办法和资源继续推进？下属遇到困难就气馁，如何激发员工干劲，促使他自己解决问题，达成目标？提问意味着专注和参与，再多技巧也很难实现的沟通效果，如何提出好问题，既不把提问变成反问让下属感到难堪与局限，又能让好提问带来答案、启发和激励，既改善了团队氛围又实现了业绩指标？本课程将运用6种不同的强有力发问，从召开会议、认同鼓励、员工辅导、绩效面谈8个职场场景为切入点，让管理者看见发生问题，能分析问题和解决问题，从而提高日常工作的沟通效率，健康的实现团队业绩指标达成。【课程收益】获取3项能力：识别员工痛点激发员工内驱的能力；聚焦目标，使员工目标和团队目标联结的能力；促使员工行动，达成业绩目标的能力。掌握1个模型：GROW模型在绩效达成和团队管理中的应用运用6种方法：6种强有力发问——澄清式发问、度量尺式发问、回顾/规划式发问、欣赏式发问、魔法棒式发问、破框式发问在8个不同的管理场景中（会议、面谈、批评、表扬、意见不一致、冲突、士气低、困境中）的提问方法与步骤拓展认知：使管理者从把绩效指标当成“包袱”变成“工具”，从下属“难以完成”变成“不止三个方法”改变态度：提升管理者的沟通效率，促进管理者以目标为中心，以结果为导向改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让思考和行动真正发生【课程特色】全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率【课程对象】管幅20人以内的中层管理者，储备中层干部、部门经理【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：面对新生代员工，领导力还足够有效吗？1、领导力面临三个维度的新挑战时代趋势带来的挑战新生代下属带来的挑战管理者自身带来的挑战知识点：VUCA与BANI时代辅助工具：盖洛普研究报告，便签纸找朋友第二模块：教练型领导力的核心是什么？1、激发下属潜能，减少干扰障碍，协助达成岗位目标2、通过强有力发问激发下属思考，联结个人目标与团队目标3、通过工具促进下属有效行动，达成绩效目标知识点：绩效=潜能-干扰，GROW模型辅助工具：挂图第三模块：教练型领导力在团队如何应用？提问的原则与误区：常见的假开放式提问——挫败下属信心、使团队氛围更紧张六种强有力发问澄清式发问1、适用场景：会议开始时明确会议目标绩效面谈开始时聚焦面谈目标员工犯错误，需要批评2、注意事项提问可以开放式，也可以封闭式明确时间性、目标具象化一句话内表述知识点：澄清式发问的3种典型问法辅助工具：互动练习度量尺式发问适用场景 会议中使员工踊跃参与冲突解决下属表现突出，分享经验注意事项第三问为提升满分10分，而非5分或100分知识点：度量尺式发问的3种典型问法辅助工具：小组讨论、案例分析回顾/规划式发问 适用场景下属没有信心下属没有思路，不想思考团队士气低迷注意事项：问过去，要资源，不问责知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：视频播放与讨论欣赏式发问 适用场景：下属做的非常好，能高质量的认同鼓励并帮助下属梳理经验，分享经验挖掘好行为背后的动机，“看见”下属的付出团队内意见不一致时2、注意事项：心态与语态、可以与度量尺问题共同使用知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：角色扮演魔法棒式发问适用场景下属遇到困境陷入低谷时，帮助对方摆脱束缚重燃斗志难以决策时，帮助对方摘掉滤镜，轻装上阵对绩效目标达成无信心时，引导对方打开视角，打开思路，主动寻求“不可能”注意事项魔法棒问题要因人而异，不逼问不要太突兀，做好铺垫发问时的语气语调不要带着情绪和答案知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：连线练习破框式发问1、适用场景：深陷困境、思路进入死胡同2、注意事项：语气语态，对行动计划的跟进知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：案例分析、平衡轮课程回顾与总 辅助工具：管理之镜卡牌体验
识别企业痛点：有效沟通的缺失
许多企业在日常运营中，往往忽视了员工沟通的重要性。管理者在与下属的交流中，常常采用单向传递信息的方式，未能真正倾听和理解下属的需求与感受。这种沟通模式不仅降低了员工的参与感，也使得团队的创造力受到压制。由此，企业面临以下几大痛点：
- 团队士气低，员工对工作的热情减退，难以形成积极的工作氛围。
- 员工与管理层之间的信任缺失，导致信息流通不畅，决策的有效性降低。
- 缺乏有效的反馈机制，员工的努力与贡献常常得不到认可，影响其工作积极性。
- 面对业务挑战时，团队缺乏足够的应对策略，难以快速适应市场变化。
行业需求：提升领导力与沟通技巧
在这种背景下，企业亟需提升管理者的领导力与沟通技巧。有效的沟通不仅能够提升团队的凝聚力，还能促进信息的流动和共享，从而增强企业的整体竞争力。具体来说，企业需要：
- 培养管理者的倾听能力，使其能够真正理解下属的需求。
- 提升管理者的提问技巧，通过开放式提问引导下属思考。
- 建立良好的反馈机制，让员工感受到被重视与认可。
- 增强团队的适应能力，帮助员工在面对挑战时找到解决方案。
有效提问的价值：引导与激励
提问不仅是信息交流的工具，更是一种强大的激励方式。通过精心设计的问题，管理者可以引导下属深入思考，激发其内在潜能。有效的提问能够帮助管理者：
- 识别员工痛点：通过倾听员工的声音，管理者可以更好地理解其面临的困难与挑战，从而提供更有针对性的支持。
- 聚焦目标：通过明确的提问，帮助员工将个人目标与团队目标相连接，提高工作动力。
- 促进行动：通过鼓励性的问题，引导员工采取积极的行动，推动业绩的达成。
提问技巧的应用：场景化与实践化
为了更好地掌握提问技巧，管理者需要在具体的工作场景中灵活应用。有效提问的技巧可以在以下几个方面得到体现：
- 澄清式发问：在会议开始时，通过明确目标的问题，帮助团队聚焦讨论内容，避免偏离主题。
- 度量尺式发问：在冲突解决或员工表现讨论中，利用量化的问题鼓励员工分享经验，促进学习。
- 回顾/规划式发问：在团队士气低迷时，帮助员工回顾过去的成功与经验，激励他们重新思考未来的方向。
- 欣赏式发问：通过积极的反馈与认可，鼓励员工分享他们的成功经验，增强团队的信任感。
- 魔法棒式发问：在员工遇到困境时，帮助他们打开思路，找到解决问题的途径。
- 破框式发问：当团队陷入思维定势时，使用挑战性的提问引导他们走出困境，激发创造力。
核心价值与实用性：促进企业的持续发展
通过掌握有效的提问技巧，管理者不仅能够解决企业当前面临的沟通与管理问题，还能为企业的长期发展奠定基础。具体而言，这些技能的核心价值体现在：
- 提升沟通效率：有效的提问促进了信息的双向流通，增强了团队协作的默契度。
- 增强团队凝聚力：通过积极的互动，团队成员之间的信任与支持得以提升，形成合力。
- 激发员工潜能：有效的提问能够激励员工主动思考，推动其个人与职业发展。
- 推动业绩达成：通过明确的目标聚焦和激励，帮助团队实现业绩目标。
在这个信息快速流动的时代，企业需要不断适应变化，提升管理者的领导力与沟通能力显得尤为重要。通过有效的提问，管理者不仅能够解决当前面临的痛点，还能为企业的未来发展提供新的动力。将提问技巧融入日常管理中，企业将能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。
总结：领导力的未来在于提问
综上所述，提问不仅是沟通的工具，更是激励与引导的策略。管理者通过掌握六种有效提问的方法，能够提升自身的领导力，改善团队的沟通与协作。随着企业对人才管理的重视，提问的艺术将成为未来领导力发展的重要组成部分。通过不断实践与应用，企业将能够在变化的市场环境中实现持续增长与成功。
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