提升企业领导力：通过提问驱动团队绩效
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是在团队管理和员工激励方面。有效的领导力不仅能够提升团队的士气，还能确保企业目标的实现。然而，许多管理者在面对新一代员工时，发现传统的领导方式和沟通技巧已难以奏效。这种情况下，管理者需要重新审视自己的领导方法，尤其是如何通过提问来引导和激励下属。本文将深入探讨这一问题，并分析如何通过有效提问来提升团队的整体表现。
【课程背景】如何通过有效提问聚焦今天的沟通/面谈目标？如何通过提问，以抓住业绩优秀的核心员工，认可他们的表现并使其分享可复制的成功秘诀？如何通过提问有效召开业务会议，驱动团队成员分享创新想法和提案，为企业增值？如何通过精准提问，在员工失误时引导他们自我发现解决方案，实现自我改进并寻找资源增效业务运营?如何通过提问使下属将挫败转化为动力，以鼓舞团队面对业务挑战并解决实际问题？作中有失误，如何通过提问让员工自己寻找办法和资源继续推进？下属遇到困难就气馁，如何激发员工干劲，促使他自己解决问题，达成目标？提问意味着专注和参与，再多技巧也很难实现的沟通效果，如何提出好问题，既不把提问变成反问让下属感到难堪与局限，又能让好提问带来答案、启发和激励，既改善了团队氛围又实现了业绩指标？本课程将运用6种不同的强有力发问，从召开会议、认同鼓励、员工辅导、绩效面谈8个职场场景为切入点，让管理者看见发生问题，能分析问题和解决问题，从而提高日常工作的沟通效率，健康的实现团队业绩指标达成。【课程收益】获取3项能力：识别员工痛点激发员工内驱的能力；聚焦目标，使员工目标和团队目标联结的能力；促使员工行动，达成业绩目标的能力。掌握1个模型：GROW模型在绩效达成和团队管理中的应用运用6种方法：6种强有力发问——澄清式发问、度量尺式发问、回顾/规划式发问、欣赏式发问、魔法棒式发问、破框式发问在8个不同的管理场景中（会议、面谈、批评、表扬、意见不一致、冲突、士气低、困境中）的提问方法与步骤拓展认知：使管理者从把绩效指标当成“包袱”变成“工具”，从下属“难以完成”变成“不止三个方法”改变态度：提升管理者的沟通效率，促进管理者以目标为中心，以结果为导向改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让思考和行动真正发生【课程特色】全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率【课程对象】管幅20人以内的中层管理者，储备中层干部、部门经理【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：面对新生代员工，领导力还足够有效吗？1、领导力面临三个维度的新挑战时代趋势带来的挑战新生代下属带来的挑战管理者自身带来的挑战知识点：VUCA与BANI时代辅助工具：盖洛普研究报告，便签纸找朋友第二模块：教练型领导力的核心是什么？1、激发下属潜能，减少干扰障碍，协助达成岗位目标2、通过强有力发问激发下属思考，联结个人目标与团队目标3、通过工具促进下属有效行动，达成绩效目标知识点：绩效=潜能-干扰，GROW模型辅助工具：挂图第三模块：教练型领导力在团队如何应用？提问的原则与误区：常见的假开放式提问——挫败下属信心、使团队氛围更紧张六种强有力发问澄清式发问1、适用场景：会议开始时明确会议目标绩效面谈开始时聚焦面谈目标员工犯错误，需要批评2、注意事项提问可以开放式，也可以封闭式明确时间性、目标具象化一句话内表述知识点：澄清式发问的3种典型问法辅助工具：互动练习度量尺式发问适用场景 会议中使员工踊跃参与冲突解决下属表现突出，分享经验注意事项第三问为提升满分10分，而非5分或100分知识点：度量尺式发问的3种典型问法辅助工具：小组讨论、案例分析回顾/规划式发问 适用场景下属没有信心下属没有思路，不想思考团队士气低迷注意事项：问过去，要资源，不问责知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：视频播放与讨论欣赏式发问 适用场景：下属做的非常好，能高质量的认同鼓励并帮助下属梳理经验，分享经验挖掘好行为背后的动机，“看见”下属的付出团队内意见不一致时2、注意事项：心态与语态、可以与度量尺问题共同使用知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：角色扮演魔法棒式发问适用场景下属遇到困境陷入低谷时，帮助对方摆脱束缚重燃斗志难以决策时，帮助对方摘掉滤镜，轻装上阵对绩效目标达成无信心时，引导对方打开视角，打开思路，主动寻求“不可能”注意事项魔法棒问题要因人而异，不逼问不要太突兀，做好铺垫发问时的语气语调不要带着情绪和答案知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：连线练习破框式发问1、适用场景：深陷困境、思路进入死胡同2、注意事项：语气语态，对行动计划的跟进知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：案例分析、平衡轮课程回顾与总 辅助工具：管理之镜卡牌体验
企业面临的管理挑战
随着科技的迅速发展和市场环境的变化，企业在管理上遇到了前所未有的挑战。以下是一些主要的企业痛点：
- 新生代员工的管理：新一代员工对工作的期望和价值观与以往大相径庭，他们更希望获得自主权和成长机会，这对管理者提出了新的要求。
- 团队沟通效率低下：很多管理者发现，团队内部沟通不畅，信息传递不及时，导致决策效率低下。
- 员工士气低落：在面对困难时，员工可能会感到沮丧，缺乏动力去寻找解决方案，这样的现象在高压环境中尤为明显。
- 绩效考核的挑战：传统的绩效考核方式往往无法全面反映员工的实际表现，导致员工对考核结果的不满与抵触。
这些问题不仅影响了团队的士气和沟通效率，还可能对企业的整体绩效造成负面影响。因此，企业亟需寻找有效的方法来解决这些挑战。
提问：提升管理效率的关键
有效的提问是一种强大的管理工具。通过精准的提问，管理者可以引导下属深入思考，从而激发他们的潜力和创造力。以下是通过提问解决企业管理痛点的几个关键方面：
识别员工痛点
管理者需要具备识别员工痛点的能力。通过提出开放式问题，管理者能够鼓励员工分享他们在工作中遇到的挑战和困难。这不仅有助于管理者了解员工的真实想法，也能增强员工的参与感和归属感。
聚焦团队目标
明确团队目标是确保团队协作的重要环节。管理者可以通过提问来帮助员工将个人目标与团队目标相联结，确保每位成员都清楚自己在团队中的角色和贡献。
促进员工行动
当员工面临挑战时，管理者的提问可以起到启发和引导的作用。例如，通过反思性的问题，管理者可以帮助员工找到解决问题的思路，从而激励他们采取行动，克服困难。
提问的实践方法
在实际管理中，管理者可以运用多种提问方法，以实现更有效的沟通和管理。以下是六种强有力的提问技巧，适用于不同的场景：
- 澄清式提问：在会议开始或绩效面谈时，明确会议目标和讨论内容。例如，询问“我们今天的主要目标是什么？”以确保团队聚焦于关键议题。
- 度量尺式提问：通过量化的方式鼓励员工积极参与。例如，“在这个项目中，你认为自己的表现可以打多少分？”这种提问可以激发员工的自我反思。
- 回顾/规划式提问：帮助员工回顾过去的经验并规划未来的行动，例如，“你在上一个项目中遇到了哪些挑战？下次我们可以如何改进？”
- 欣赏式提问：在团队取得成绩时，及时给予认可，并询问成功的原因，帮助团队成员分享成功经验，增强团队凝聚力。
- 魔法棒式提问：在员工遇到困境时，激励他们重新审视问题，例如，“如果你能够解决这个问题，你会怎样做？”这种提问方式能激发创造性思维。
- 破框式提问：当团队陷入思维定势时，通过提出挑战性的问题，促使团队跳出固有思维，寻找新的解决方案。
提问的实际应用场景
在企业管理中，提问的应用可以覆盖多个场景，包括但不限于：
- 业务会议：通过提问明确会议目标，鼓励团队成员积极参与讨论，增强会议的有效性。
- 绩效面谈：利用提问帮助员工自我反思，明确自身的优势和待改进之处，从而提升绩效。
- 团队激励：在团队士气低落时，通过提问激励员工重新审视目标，增强团队的凝聚力。
- 冲突管理：在团队内部出现意见不一致时，通过提问促进沟通，帮助团队找到共同的解决方案。
总结与展望
通过上述分析可以看出，有效的提问不仅是管理者必备的沟通技巧，更是推动团队成长和提升绩效的关键。管理者需要不断提升自己的提问能力，以便在不同场景中灵活运用，从而激发团队的潜力，促进企业的可持续发展。
无论是在日常管理中，还是在面对复杂挑战时，通过科学的提问方法，管理者可以有效地引导下属思考，激励团队行动，实现企业的目标。随着商业环境的不断变化，未来的管理者将更加依赖于这种以提问为核心的领导力，来应对新的挑战和机遇。
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