提升管理者沟通能力的关键：有效提问技术
在现代企业管理中，有效沟通的能力愈发重要。尤其是在面对复杂多变的市场环境和新生代员工时，传统的管理方式常常难以适应新的挑战。这使得企业管理者需要寻找新的方法来激励团队、提高工作效率并达成业绩目标。有效提问技术作为一种重要的沟通方式，能够帮助管理者在不同场景中更好地与下属互动，从而推动团队的整体表现。
【课程背景】如何通过有效提问聚焦今天的沟通/面谈目标？如何通过提问，以抓住业绩优秀的核心员工，认可他们的表现并使其分享可复制的成功秘诀？如何通过提问有效召开业务会议，驱动团队成员分享创新想法和提案，为企业增值？如何通过精准提问，在员工失误时引导他们自我发现解决方案，实现自我改进并寻找资源增效业务运营?如何通过提问使下属将挫败转化为动力，以鼓舞团队面对业务挑战并解决实际问题？作中有失误，如何通过提问让员工自己寻找办法和资源继续推进？下属遇到困难就气馁，如何激发员工干劲，促使他自己解决问题，达成目标？提问意味着专注和参与，再多技巧也很难实现的沟通效果，如何提出好问题，既不把提问变成反问让下属感到难堪与局限，又能让好提问带来答案、启发和激励，既改善了团队氛围又实现了业绩指标？本课程将运用6种不同的强有力发问，从召开会议、认同鼓励、员工辅导、绩效面谈8个职场场景为切入点，让管理者看见发生问题，能分析问题和解决问题，从而提高日常工作的沟通效率，健康的实现团队业绩指标达成。【课程收益】获取3项能力：识别员工痛点激发员工内驱的能力；聚焦目标，使员工目标和团队目标联结的能力；促使员工行动，达成业绩目标的能力。掌握1个模型：GROW模型在绩效达成和团队管理中的应用运用6种方法：6种强有力发问——澄清式发问、度量尺式发问、回顾/规划式发问、欣赏式发问、魔法棒式发问、破框式发问在8个不同的管理场景中（会议、面谈、批评、表扬、意见不一致、冲突、士气低、困境中）的提问方法与步骤拓展认知：使管理者从把绩效指标当成“包袱”变成“工具”，从下属“难以完成”变成“不止三个方法”改变态度：提升管理者的沟通效率，促进管理者以目标为中心，以结果为导向改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让思考和行动真正发生【课程特色】全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率【课程对象】管幅20人以内的中层管理者，储备中层干部、部门经理【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：面对新生代员工，领导力还足够有效吗？1、领导力面临三个维度的新挑战时代趋势带来的挑战新生代下属带来的挑战管理者自身带来的挑战知识点：VUCA与BANI时代辅助工具：盖洛普研究报告，便签纸找朋友第二模块：教练型领导力的核心是什么？1、激发下属潜能，减少干扰障碍，协助达成岗位目标2、通过强有力发问激发下属思考，联结个人目标与团队目标3、通过工具促进下属有效行动，达成绩效目标知识点：绩效=潜能-干扰，GROW模型辅助工具：挂图第三模块：教练型领导力在团队如何应用？提问的原则与误区：常见的假开放式提问——挫败下属信心、使团队氛围更紧张六种强有力发问澄清式发问1、适用场景：会议开始时明确会议目标绩效面谈开始时聚焦面谈目标员工犯错误，需要批评2、注意事项提问可以开放式，也可以封闭式明确时间性、目标具象化一句话内表述知识点：澄清式发问的3种典型问法辅助工具：互动练习度量尺式发问适用场景 会议中使员工踊跃参与冲突解决下属表现突出，分享经验注意事项第三问为提升满分10分，而非5分或100分知识点：度量尺式发问的3种典型问法辅助工具：小组讨论、案例分析回顾/规划式发问 适用场景下属没有信心下属没有思路，不想思考团队士气低迷注意事项：问过去，要资源，不问责知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：视频播放与讨论欣赏式发问 适用场景：下属做的非常好，能高质量的认同鼓励并帮助下属梳理经验，分享经验挖掘好行为背后的动机，“看见”下属的付出团队内意见不一致时2、注意事项：心态与语态、可以与度量尺问题共同使用知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：角色扮演魔法棒式发问适用场景下属遇到困境陷入低谷时，帮助对方摆脱束缚重燃斗志难以决策时，帮助对方摘掉滤镜，轻装上阵对绩效目标达成无信心时，引导对方打开视角，打开思路，主动寻求“不可能”注意事项魔法棒问题要因人而异，不逼问不要太突兀，做好铺垫发问时的语气语调不要带着情绪和答案知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：连线练习破框式发问1、适用场景：深陷困境、思路进入死胡同2、注意事项：语气语态，对行动计划的跟进知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：案例分析、平衡轮课程回顾与总 辅助工具：管理之镜卡牌体验
企业面临的沟通挑战
企业在日常运营中面临诸多挑战，其中沟通障碍尤为突出。以下是一些常见的痛点：
- 团队士气低落：员工常常因为缺乏认同感和支持感而感到失落，进而影响工作积极性。
- 绩效考核难以达成：在没有明确目标和有效反馈的情况下，员工很难理解如何提升自己的工作表现。
- 创新能力不足：传统的沟通方式往往限制了员工的创造力，导致团队在解决问题时缺乏新思路。
- 应对冲突能力不足：当团队成员之间出现意见分歧时，缺乏有效的沟通技巧可能导致冲突加剧。
面对这些痛点，企业需要一种能够激励员工、促进沟通的方式，而有效提问技术恰恰能够提供这样的解决方案。
有效提问技术的价值
有效提问不仅仅是一个沟通技巧，更是一种管理思维。通过提出有针对性的问题，管理者可以引导员工思考，从而激发他们的内在动机，提升团队表现。以下是有效提问技术的几个核心价值：
- 聚焦目标：通过精确的问题，管理者可以帮助员工明确工作目标，将个人目标与团队目标相结合，从而提高整体效率。
- 促进自我发现：有效的问题能够引导员工自我反思，识别出自身的优势与不足，进而采取行动改善工作表现。
- 激发创新思维：通过开放性的问题，管理者可以鼓励团队成员提出新想法和解决方案，推动业务的创新发展。
- 改善团队氛围：良好的提问技巧能够创造积极的沟通环境，使员工感到被重视，从而增强团队凝聚力。
如何有效运用提问技术
有效提问的关键在于选择适合的提问方式和场景。以下是几种常见的提问方法及其适用场景：
澄清式提问
适用于会议开始时明确会议目标、绩效面谈集中讨论关键点，或者当员工犯错误需要批评时。此类提问能够帮助管理者和员工迅速聚焦问题核心。
度量尺式提问
在冲突解决或需要员工分享成功经验时，使用度量尺式提问可以鼓励员工积极参与，表达自己的看法。通过量化标准，管理者能够更清晰地了解员工的感受和想法。
回顾/规划式提问
当员工缺乏信心或思路时，回顾/规划式提问能够帮助他们从过去的经验中寻找解决方案。这类问题不仅关注过去的表现，也引导员工展望未来的可能性。
欣赏式提问
在下属表现出色时，欣赏式提问能够有效地认同和鼓励员工，并帮助他们梳理成功经验，促进团队的积极氛围。
魔法棒式提问
当员工面临困境或缺乏信心时，魔法棒式提问可以帮助他们重新审视问题，激发新的思维，找到解决方案。这种提问方式能够促进员工的自我激励。
破框式提问
在团队面临重大挑战时，破框式提问能够引导员工跳出常规思维，寻找新的解决方案。这种方式可以有效地打破思维定式，推动创新。
提升管理者的能力
通过学习和掌握有效提问技术，管理者可以获得多项能力提升：
- 识别员工痛点：管理者能够更好地理解员工的需求和挑战，进而激发他们的内在动机。
- 聚焦目标：管理者将能够将员工的个人目标与团队的整体目标相结合，促进团队的协作与效率。
- 促进行动：通过有效的提问，管理者能激励员工采取积极行动，达成业绩目标。
课程的实用性与核心价值
有效提问技术不仅仅是一个理论框架，更是管理者在实际工作中提升沟通效率的重要工具。通过学习和应用这些方法，管理者可以在多个职场场景中实现显著的效果：
- 提升会议效率：通过清晰的提问，确保会议目标明确，减少时间浪费。
- 增强员工信心：通过欣赏式提问，帮助员工建立自信，提高工作积极性。
- 推动团队创新：通过开放性问题，激励团队成员提出新想法，推动业务发展。
- 改善团队氛围：通过有效沟通，建立信任关系，提升团队凝聚力。
总之，有效提问技术为现代企业管理提供了强有力的支持。它不仅能够解决企业在沟通中面临的挑战，还能帮助管理者提升自身能力，实现团队目标。在复杂多变的商业环境中，这种技能的掌握将为企业带来更大的竞争优势。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
谢迪
培训咨询
