提升管理效能的关键：有效的赞美、批评与绩效面谈
在现代企业管理中，如何有效地进行反馈是一个不可忽视的挑战。随着组织的发展，管理者面临的压力与日俱增，尤其是在如何激励员工、提升团队效率和处理绩效问题上，管理者常常感到无从下手。赞美、批评和绩效面谈作为三种重要的反馈方式，若能运用得当，将极大地提升团队的工作氛围和整体绩效。
【课程背景】有人说：“做得好是应该的，我领导都不表扬我，总表扬尾巴都翘天上去了”！有人说：“表扬就是夸呗，有什么技术含量又假又不实用”，是真的吗？不习惯表扬，每次表扬员工都觉得很假，到底如何表扬一个人才能让对方感觉被看见？有人说：“我不敢批评，怕发生冲突，虽然我是管理者，但下属也是成年人，批评有点重吧？但不说下回还犯一样的错误，而且团队其他人也看着呢”到底该不该批评？如何批评员工才能既不伤害TA、不引发攻击性，又能让TA真正认识到错误并且有改进？下属效率低，小活再三出错，开除不至于，留下忍不了，如何改善？每次辅导完下属总感觉TA似懂非懂，接下来到底能不能调整改善？如何改善？我别是白白浪费了时间？如何布置工作不仅能清晰明确，又能让员工重视、理解、会执行且执行力强？如何布置工作不仅能避免员工丢三落四，更能让TA想在领导前面？绩效面谈重要吗？如何开展？不仅不会，还有点“不敢”业务发展迅速，现有人员能力跟不上，如何提升下属的意愿与能力？什么场合沟通最合适？管理是个大话题，管理方式、管理理念因人而异，因企业文化而异，在所有的管理场景中，管理者对下属的反馈都必不可少，反馈一般分成正面反馈和建设性反馈，正面反馈常指下属展现了好行为，管理者做的认同表扬，建设性反馈常指下属做得不好或者有偏差，管理者要纠正并给予正确的辅导。而现实的管理场景中更常出现的是，下属做得好，管理者草草几句“干得不错，继续加油”不疼不痒，而建设性反馈更容易变成直接批评甚至人身攻击，直接导致下属行为不改变，心态更消极，管理者费力且管理效能不高。本课程将以教练理念为底色，运用多种工具从赞美-看见行为、批评-推进行动、绩效面谈-达成目标三种不同的管理场景切入，引出赞美、批评、绩效面谈的原则与方法，工具与步骤，在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，帮助管理者通过案例和练习掌握三种赋能反馈的方法与步骤，实现真正地赋能员工，提升效能，达成绩效。【课程收益】获取3项能力：提升管理者的人际容纳度，能使管理者看见员工行为，捕捉员工优秀表现并自如表达的能力；识别错误认知，指出错误行为并纠正引导至正确方法的能力；洞悉员工需求、联结员工与公司目标并推进员工高绩效达成目标的能力。运用3类方法：赞美的五种不同方法私下批评、工作群/会议批评、重复犯错批评的3种方法与步骤绩效面谈的方法、技巧、流程、步骤。拓展认知：是管理者和下属更好地认知“赞美、批评”都是基于合作关系，为了实现目标而做出了不同行动。改变态度：使员工真正融入公司，使团队更具有凝聚力，实现员工与团队、公司一体双赢。改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让团队更有激情与能量，让思考和行动在员工身上真正发生。【课程特色】互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用【课程对象】管幅20人以内的中层管理者，储备中层干部、部门经理【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：赞美——看见行为一、为什么团队里赞美的声音那么少？——赞美，真的有必要吗？1、没必要——狼性团队，吃肉就够了，不搞矫情这一套2、我害羞——我说着觉得酸，你听着感觉假，何必呢？3、我不会——高手赞美别人确实很厉害，但我总感觉自己说不到点子上，别再弄巧成拙二、为什么要赞美？——赞美，到底有什么用？1、对管理者来说：提升人际容纳度2、对组织来说：使团队更有激情与能量，气氛轻松正向3、对下属来说：被看见，被激励，继续保持高绩效行为，持续达成目标三、如何赞美？——愿意赞美别人，拥有赞美的能力和方法1、时间、地点、方式、场合与赞美对象的匹配，使赞美恰如其分，夸到心坎里2、赞美的原则、内容与误区，使赞美正向积极，不落俗套3、除语言以外的赞美具体的四种方法，使赞美灵活多样，团队充满活力知识点：赞美的五种方法辅助工具：寻人启事、行为捕捉练习案例：如何让销冠分享经验四、全员共识部门墙产生的根本原因案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式知识：乔哈里窗的产生和对应工具：乔哈里窗互动：我说你画、反光镜全员互动体验第二模块：批评——推进行动一、管理者批评前的担心——为什么批评没有效果？1、批评有用吗？什么事值得批评？——批评的判定标准与频率2、说重了他撂挑子或者萎靡怎么办？批评的尺度如何把握？——批评的程度3、管理者批评下属，突然批评和先给点心理准备，哪个效果更好？——批评的技巧二、批评的误区——为什么批评是“禁忌”？1、没有批评标准——想批评就批评，完全取决于管理者心情2、弄错批评场合——激发下属攻击心态及激发矛盾3、不考虑批评后面的人物关系——先拍脑袋再拍大腿4、七分肯定三分否定——下属不知道到底是表扬还是批评，完全没有批评效果5、批评等同于骂人——变成人身攻击，工作矛盾变成个人冲突三、批评的原则、场景与方法——敢“批评”会“批评”私下批评的场景、方法、步骤、关键词工作群、会议批评的原则、技巧重复犯错时批评的流程上个台阶：被批评后怎么做知识点：三种场景的批评模板辅助工具：情境演练、连线题、关键词认领、视频及讨论案例：曾经的销冠现在连续2个月业绩不达标第三模块：绩效面谈——达成目标一、绩效面谈现存问题——为什么绩效面谈不能推进绩效？1、畏难心理——谈不好有风险，不如走过场2、博弈策略——讨价还价，看谁“虎”住谁3、方式低效——没有模式和格式4、日常投射——日常管理中的情绪带入二、绩效面谈的目的——绩效面谈以谁为中心？1、统揽全局，达成一致：把人暂时性地拔出来，让TA站在全局立场上重新定位、调整、出发2、澄清目标，提升信心：为了让员工明年的表现优于今年，让团队未来能有更好的业绩成果3、寻找策略、提供支持：绩效面谈不是盖棺定论，而是共同开启未来，开始行动三、绩效面谈实施过程——绩效面谈的目标是什么？1、面谈前准备——让下属有掌控感时间准备空间准备目标与流程准备实例准备工具准备2、面谈中步骤——营造正式感管理者打开对话：营造正式氛围下属自评：搭建脚手架管理者倾听与响应：补充肯定与客观辅导达成共识：确认事实，明确行动下属关闭谈话：下属认领责任感四、绩效面谈后跟进——让绩效面谈推进绩效1、做好记录2、跟进结果知识点：绩效面谈的流程辅助工具：角色扮演、视频播放、卡牌运用案例：职场小透明秒变职场小马达课程回顾与总结
企业面临的痛点
在企业的日常运营中，常常会出现以下几种情况，这些都直接影响了管理者的决策与团队的表现：
- 员工缺乏激励：许多企业在员工表现出色时，往往只给出简单的口头表扬，结果导致员工感到自己的努力得不到认可，进而影响工作积极性。
- 批评方式不当：管理者在面对员工的错误时，常常因害怕冲突而选择沉默，或是采取激烈的批评方式，导致员工的负面情绪加重，进一步影响团队士气。
- 绩效面谈流于形式：绩效面谈本应是一个促进沟通和明确目标的机会，但在实际操作中，许多管理者却因为缺乏有效的方法而让这一过程变得机械和无效。
如何应对这些挑战
为了解决上述问题，管理者需要掌握一定的技巧和方法，以便能够有效地进行反馈与沟通。以下是一些关键的策略：
有效的赞美
赞美是提升员工士气的有效工具，但很多管理者在这方面却显得力不从心。要想让赞美产生积极的效果，管理者需要掌握以下几点：
- 及时性：赞美需要在员工表现出色的第一时间给予，这样才能让员工感受到真正的认可和价值。
- 具体性：赞美内容越具体，效果越好，管理者应明确指出员工的具体行为及其对团队的贡献。
- 多样性：除了语言，管理者还可以通过其他形式（如小礼物、公开表扬等）来表达赞美，使其更具多样性和灵活性。
建设性的批评
批评是管理者必不可少的能力，但批评的方式和时机却极为重要。有效的批评应遵循以下原则：
- 选择合适的场合：私下批评通常比在公共场合更能让员工接受，管理者应根据情况选择最适合的批评方式。
- 关注行为而非个人：批评应针对具体行为，而不是对员工的人格进行攻击，这样才能让员工更容易接受并改正错误。
- 提供解决方案：在批评之后，管理者应给出改进的建议和支持，帮助员工找到解决问题的方法。
高效的绩效面谈
绩效面谈是管理者与员工沟通的重要环节，然而，面谈的效果却常常被忽视。为了使绩效面谈更加有效，管理者可以采取以下措施：
- 提前准备：在面谈前，管理者应明确面谈的目的和流程，确保双方都有充分的准备。
- 创造开放的氛围：面谈时应鼓励员工表达自己的意见和感受，使其感到安全和受到尊重。
- 建立后续跟进机制：绩效面谈后，管理者应定期跟进员工的表现，确保目标的实现和问题的解决。
课程如何帮助企业提升管理水平
通过学习上述反馈技巧，企业管理者能够在实际工作中应用这些方法，从而解决日常管理中面临的挑战。课程内容将围绕三大主题展开：如何有效赞美、批评以及进行绩效面谈。课程将采用多种教学方式，如角色扮演、案例分析等，确保学员能够在实践中掌握这些技巧。
提升管理者的能力
课程的核心价值在于帮助管理者提升以下能力：
- 人际容纳度：通过学习如何看见员工的优秀行为，管理者能够更好地捕捉并表达赞美，提升团队士气。
- 纠正错误的能力：掌握有效的批评方法和技巧，使管理者能够在不伤害员工自尊的前提下，帮助他们认识到错误并进行改正。
- 绩效达成能力：通过科学的绩效面谈流程，管理者能够帮助员工明确目标，提升工作效率。
改善团队氛围
有效的反馈不仅能提升个体的工作表现，还能改善整个团队的氛围。通过建立良好的沟通机制，企业能够形成积极向上的团队文化，使员工感受到归属感和认同感。
实现双赢的局面
最终，管理者在日常管理中运用这些技巧，不仅能帮助员工提升绩效，同时也能实现企业目标的达成。管理者与员工之间的关系将从单纯的上下级关系转变为基于信任与合作的伙伴关系，从而为企业的长远发展奠定坚实的基础。
总结
在当今快速发展的商业环境中，管理者面临的挑战比以往任何时候都要复杂。有效的赞美、批评和绩效面谈是提升管理效能的关键所在。通过掌握这些技能，管理者不仅能够更好地激励和引导员工，还能为企业创造出更为积极的工作氛围，最终实现团队与企业的双赢。
总而言之，强化管理者的反馈能力，将会是推动企业发展的重要一环。通过有效的沟通与反馈，企业可以更好地应对挑战，提升团队的整体效能。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
谢迪
培训咨询
