跨部门协作的痛点与行业需求
在当今复杂的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战。其中，跨部门沟通不畅已经成为制约企业发展的重要因素之一。尽管团队成员在日常工作中是好同事，但在实际合作中却常常遭遇沟通障碍。这种情况不仅影响了工作效率，还可能导致项目延误、资源浪费，甚至损害团队的士气。
【课程背景】为什么大家平时都是好同事，一办事就总有些奇奇怪怪的障碍？对TA来说举手之劳，怎么就不能配合一下呢？！作为普通员工/主管/经理，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，才能实现我的目标？通畅的跨部门沟通就是“一律同意”吗？这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？对方帮我弄完，要不要感谢？如何感谢？到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，从而实现职场跨部门沟通更加顺畅。在培训过程中突出“复盘—看见—练习—行动”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。【课程收益】掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮运用三类方法：掌握在跨部门沟通中自我评估优势及机会的方法，使每一次沟通都是一个有的放矢改进的新机会熟练运用职场中适用不同场景的5种感谢方法放心使用拒绝的3种方法，只拒绝，不“得罪”且不影响下次“OK”获取四项能力：每次跨部门沟通发起需求前，对“准备”认知和提升“准备度”的能力对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力在跨部门沟通与协作中自我认知、自我觉察、自我反思、自我提升的能力在跨部门沟通中抱持目标、推进目标达成的能力拓展认知：认识到乔哈里窗的无处不在，从拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识改变态度：帮助员工找到并保持目标感，以终为始；“换位思考”不是为TA好，而是为我好改善氛围：通过各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围【课程特色】视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜全员体验练习、跨部门沟通平衡轮【课程对象】部门经理、储备中层干部或骨干员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：看见部门墙——找到跨部门协作的障碍一、清晰地看见“部门墙”，拥有推倒部门墙，实现跨部门优质沟通的勇气1、部门墙长啥样？——跨部门沟通的痛点看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法2、啥材料制成？——跨部门沟通的趋利避害和情绪墙3、一共几堵墙？——利益墙、认知墙、专业墙4、谁砌的？——组织、KPI、我们自己二、全员共识部门墙产生的根本原因案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式知识：乔哈里窗的产生和对应工具：乔哈里窗互动：我说你画、反光镜全员互动体验第二模块：推倒部门墙——扫清跨部门协作障碍视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？跨部门沟通的四个象限——不同的情况学员如何应对？我向你提出需求，你同意了争取对方同意如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备（2）当我被帮助后，感谢对方的五种形式口头感谢——真诚书面感谢——正式，受众广汇报式感谢——清晰明确，结果导向感谢基金——形成习惯感谢台账——心里有数自己专属的感谢2、我向你提出需求，你拒绝了被拒绝原因分析与心态调整3、你向我提出需求，我拒绝了当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持你向我提出需求，我同意了四、跨部门沟通的本质、条件跨部门沟通≈价值交换沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮知识：4C原则、促成沟通成功的8个关键要素、6种感谢、赋能拒绝、沟通里的柔顺剂工具：跨部门沟通平衡轮、您可以...也可以...互动：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》、通过平衡轮自我复盘、给跨部门同事写一封感谢信第三模块：建立跨部门协作新通路——在跨部门协作中实现目标工具：小组讨论－谁来帮帮我互动：欢迎来到我的世界、团队雕塑、I SEE YOU课程回顾与总结
企业需要意识到，跨部门沟通的不畅往往源于多方面的因素，包括但不限于部门之间的利益冲突、沟通方式的差异以及缺乏共同的目标和理解。为了更好地应对这一挑战，企业需要采取有效的措施，从根本上改善跨部门协作的氛围。
跨部门沟通的主要障碍
在深入分析跨部门沟通的障碍时，可以归结为以下几点：
- 信息壁垒：不同部门之间的信息传递效率低下，导致信息不对称。
- 部门利益冲突：各部门往往关注自身的目标，而非整体的公司利益，导致协作意愿降低。
- 沟通方式差异：不同部门的沟通风格和语言专业性差异，增加了理解的难度。
- 缺乏共同的目标：没有明确的共同目标使得各部门在沟通时缺乏动力和方向。
- 情绪管理不足：在跨部门沟通中，情绪的管理常常被忽视，从而影响了沟通的效果。
如何解决跨部门沟通的问题
面对这些问题，企业需要采取切实可行的措施来改善跨部门沟通。以下是一些有效的方法：
- 建立透明的信息共享机制：确保各部门能够及时获取所需的信息，减少信息壁垒。
- 促进部门间的互动：通过定期的跨部门会议或团队建设活动，增强不同部门之间的联系。
- 培养换位思考的能力：在沟通中鼓励员工从对方的角度考虑问题，提升沟通的有效性。
- 设定共同的目标：通过共同的项目目标来激励部门间的合作，增强团队的凝聚力。
- 情绪管理与沟通技巧培训：培训员工如何管理情绪和有效地表达自己的需求与反馈。
课程的核心价值与实用性
为了帮助企业更好地解决跨部门沟通的问题，某些专业课程专注于提升员工的沟通能力和协作技巧。这些课程通过系统性的培训，帮助学员掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，进而实现更加顺畅的职场沟通。
沟通工具的掌握
在课程中，学员将学习如何运用乔哈里窗和跨部门沟通平衡轮这两个工具。这些工具能够帮助学员自我评估在沟通中的优势与不足，使每一次沟通都成为改进的机会。此外，这些工具还帮助学员识别并扩展沟通中的共识区，从而减少沟通中的盲区。
方法的掌握
课程中会教授学员三类有效的跨部门沟通方法。这些方法帮助学员在不同场景中灵活应对沟通挑战。例如，学员将学习如何在提出需求时，明确双方的共同目标，并通过充分的准备来提高沟通的成功率。同时，学员还将掌握如何恰当地表达感谢，增加彼此之间的信任和合作意愿。
能力的提升
通过系统的学习，学员在跨部门沟通中将获得四项核心能力：
- 准备能力：在每次沟通前，学员能够清晰地认知自身的准备状态，并提升准备度。
- 换位思考能力：深度理解并在不同职场场景中灵活运用换位思考的技巧。
- 自我反思能力：在跨部门沟通中保持自我认知、自我觉察与自我提升的能力。
- 目标达成能力：在跨部门沟通中始终保持目标感，积极推动目标的达成。
认知的拓展与态度的改善
课程还将帮助学员拓展对跨部门沟通的认知，通过案例分析和反思练习，学员能够认识到沟通中可能存在的障碍。同时，学员将学会如何保持目标感，以终为始地思考问题，进而改善沟通的氛围。在这个过程中，学员会认识到换位思考不仅是为了他人，更是为了自身的利益。
营造互利共赢的团队氛围
通过各种练习，学员将实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利共赢的合作氛围。这种氛围不仅能够提升工作效率，还能增强团队凝聚力，促进企业的整体发展。
总结
随着企业规模的扩大和组织架构的复杂化，跨部门沟通的重要性愈发凸显。通过系统的培训，企业不仅能够帮助员工提升沟通技巧和协作能力，还能为企业注入新的活力和动力。在当今竞争激烈的市场环境中，良好的跨部门沟通能力将成为企业获得成功的重要因素。
无论是对于部门经理，还是储备中层干部或骨干员工，掌握跨部门沟通的技巧和方法都是一项必要的职业技能。这不仅能够提升个人的职业素养，还能为企业创造更大的价值。通过持续的学习和实践，企业和员工都将迎来更好的发展机遇。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
谢迪
培训咨询
