跨部门协作的必要性与挑战
在现代企业中，跨部门协作已成为推动项目成功和提升工作效率的关键因素。然而，尽管员工之间有着良好的同事关系，跨部门的沟通与合作却常常面临各种障碍。这些障碍不仅影响工作效率，更可能导致项目延期、资源浪费和员工士气低落。
【课程背景】为什么大家平时都是好同事，一办事就总有些奇奇怪怪的障碍？对TA来说举手之劳，怎么就不能配合一下呢？！作为普通员工/主管/经理，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，才能实现我的目标？通畅的跨部门沟通就是“一律同意”吗？这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？对方帮我弄完，要不要感谢？如何感谢？到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，从而实现职场跨部门沟通更加顺畅。在培训过程中突出“复盘—看见—练习—行动”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。【课程收益】掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮运用三类方法：掌握在跨部门沟通中自我评估优势及机会的方法，使每一次沟通都是一个有的放矢改进的新机会熟练运用职场中适用不同场景的5种感谢方法放心使用拒绝的3种方法，只拒绝，不“得罪”且不影响下次“OK”获取四项能力：每次跨部门沟通发起需求前，对“准备”认知和提升“准备度”的能力对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力在跨部门沟通与协作中自我认知、自我觉察、自我反思、自我提升的能力在跨部门沟通中抱持目标、推进目标达成的能力拓展认知：认识到乔哈里窗的无处不在，从拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识改变态度：帮助员工找到并保持目标感，以终为始；“换位思考”不是为TA好，而是为我好改善氛围：通过各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围【课程特色】视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜全员体验练习、跨部门沟通平衡轮【课程对象】部门经理、储备中层干部或骨干员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：看见部门墙——找到跨部门协作的障碍一、清晰地看见“部门墙”，拥有推倒部门墙，实现跨部门优质沟通的勇气1、部门墙长啥样？——跨部门沟通的痛点看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法2、啥材料制成？——跨部门沟通的趋利避害和情绪墙3、一共几堵墙？——利益墙、认知墙、专业墙4、谁砌的？——组织、KPI、我们自己二、全员共识部门墙产生的根本原因案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式知识：乔哈里窗的产生和对应工具：乔哈里窗互动：我说你画、反光镜全员互动体验第二模块：推倒部门墙——扫清跨部门协作障碍视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？跨部门沟通的四个象限——不同的情况学员如何应对？我向你提出需求，你同意了争取对方同意如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备（2）当我被帮助后，感谢对方的五种形式口头感谢——真诚书面感谢——正式，受众广汇报式感谢——清晰明确，结果导向感谢基金——形成习惯感谢台账——心里有数自己专属的感谢2、我向你提出需求，你拒绝了被拒绝原因分析与心态调整3、你向我提出需求，我拒绝了当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持你向我提出需求，我同意了四、跨部门沟通的本质、条件跨部门沟通≈价值交换沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮知识：4C原则、促成沟通成功的8个关键要素、6种感谢、赋能拒绝、沟通里的柔顺剂工具：跨部门沟通平衡轮、您可以...也可以...互动：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》、通过平衡轮自我复盘、给跨部门同事写一封感谢信第三模块：建立跨部门协作新通路——在跨部门协作中实现目标工具：小组讨论－谁来帮帮我互动：欢迎来到我的世界、团队雕塑、I SEE YOU课程回顾与总结
首先，跨部门沟通的痛点主要体现在以下几个方面：
- 信息孤岛：不同部门之间缺乏必要的信息共享，导致决策的滞后与失误。
- 利益冲突：各部门在目标与利益上存在差异，可能会造成协作意愿不足。
- 沟通误解：语言、文化和专业背景的差异，容易导致信息传递的误解。
- 缺乏协作技能：员工在面对跨部门合作时，往往缺乏必要的沟通与协作技巧。
这些痛点不仅影响了企业的运营效率，也制约了员工的职业发展。为了解决这些问题，企业需要有针对性的培训与指导，以提升员工的跨部门协作能力。
行业需求与企业的痛点
在竞争日益激烈的商业环境中，企业面临的挑战日益复杂，跨部门协作问题尤为突出。许多组织发现，部门之间的壁垒削弱了整体的协作能力，进而影响了项目的进展和公司的整体业绩。尤其是在大型企业中，跨部门沟通的障碍更为明显，导致了信息的滞后与反馈的延迟。
为了应对这些挑战，企业需要在以下几个方面做出改进：
- 提升沟通效率：通过有效的沟通技巧与工具，减少信息传递的误差和滞后。
- 促进团队合作：鼓励不同部门之间的合作与交流，建立良好的工作关系。
- 增强员工的沟通能力：通过培训提升员工在跨部门沟通中的自我认知与反思能力。
- 建立共享的目标：确保不同部门之间有共同的目标，增强协作的动力。
在面对这些问题时，企业不仅需要识别出自身的痛点，还需要有系统的解决方案，以确保跨部门协作能够有效实施。
培训课程的核心价值
该培训课程专注于提升员工的跨部门沟通能力，通过系统的学习与实践，帮助企业解决跨部门协作中的多重挑战。课程的设计围绕以下几个核心要素展开：
- 自我评估与反思：通过自我盘点与沟通反光镜练习，帮助参与者识别自己在跨部门沟通中的优势与不足。
- 实用工具的掌握：教授乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮等工具，助力学员在实际工作中灵活运用。
- 提升准备度：强调在跨部门沟通前的准备工作，帮助员工提升沟通的有效性与针对性。
- 换位思考与价值交换：通过换位思考的训练，帮助员工理解对方的需求与动机，从而实现有效的价值交换。
通过这些内容的学习，员工能够在日常的工作中更好地应对跨部门沟通的挑战，提高协作效率，进而推动企业目标的实现。
具体解决方案与实践应用
课程中的内容不仅是理论知识的传授，更是实践操作能力的提升。通过多样化的教学方式，如视频研讨、小组讨论和案例分析，参与者能够在真实的情境中应用所学的技巧与工具。
在课程中，学员将学习到：
- 八个关键要素：复盘促成沟通成功的关键要素，帮助学员识别在沟通中可以改进的地方。
- 感谢与拒绝的艺术：掌握五种感谢的方法与三种拒绝的方式，确保在跨部门沟通中保持良好的关系。
- 目标导向的沟通：帮助员工在沟通中抱持明确的目标，推动目标的达成。
这些方法与技巧的熟练运用，不仅能够让员工在沟通中更加自信，还能帮助企业营造出积极向上的沟通氛围，推动跨部门合作的深入开展。
课程的实际操作性与长期价值
该课程强调“复盘—看见—练习—行动”的关键环节，确保学员在学习过程中能够充分体验到跨部门沟通的实用性与有效性。通过实际案例的分析与讨论，学员能够更好地理解跨部门沟通中的各种挑战与解决方案。
此外，课程还注重培养学员的长期沟通能力，使其能够在日常工作中不断反思与改进自己的沟通方式。通过建立良好的沟通习惯，员工不仅能够提升自己的职业素养，还能为团队的整体绩效贡献力量。
总结
在当今复杂的商业环境中，跨部门协作显得尤为重要。企业需要解决跨部门沟通中的各种障碍，以提升整体的协作效率与工作效果。培训课程通过系统的学习与实践，为员工提供了提升沟通能力的有效途径。
通过学习与应用课程中的知识，员工不仅能够提升自身的沟通技巧，还能在跨部门协作中建立起良好的工作关系，进而推动企业的整体发展。课程的核心价值在于帮助员工掌握实用的沟通工具与技巧，促进跨部门的有效合作，为企业创造更大的价值。
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谢迪
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