推动企业跨部门协作的新路径
在现代企业中，跨部门协作的有效性往往直接影响到公司的整体运作效率和业务成果。然而，尽管许多企业声称重视团队合作，实际操作中却常常会遇到各种障碍。这些障碍不仅限于沟通不畅，还包括误解、部门间的利益冲突以及缺乏共同目标等问题。对于那些希望提升团队效能的企业而言，理解并解决这些痛点显得尤为重要。
【课程背景】为什么大家平时都是好同事，一办事就总有些奇奇怪怪的障碍？对TA来说举手之劳，怎么就不能配合一下呢？！作为普通员工/主管/经理，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，才能实现我的目标？通畅的跨部门沟通就是“一律同意”吗？这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？对方帮我弄完，要不要感谢？如何感谢？到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，从而实现职场跨部门沟通更加顺畅。在培训过程中突出“复盘—看见—练习—行动”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。【课程收益】掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮运用三类方法：掌握在跨部门沟通中自我评估优势及机会的方法，使每一次沟通都是一个有的放矢改进的新机会熟练运用职场中适用不同场景的5种感谢方法放心使用拒绝的3种方法，只拒绝，不“得罪”且不影响下次“OK”获取四项能力：每次跨部门沟通发起需求前，对“准备”认知和提升“准备度”的能力对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力在跨部门沟通与协作中自我认知、自我觉察、自我反思、自我提升的能力在跨部门沟通中抱持目标、推进目标达成的能力拓展认知：认识到乔哈里窗的无处不在，从拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识改变态度：帮助员工找到并保持目标感，以终为始；“换位思考”不是为TA好，而是为我好改善氛围：通过各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围【课程特色】视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜全员体验练习、跨部门沟通平衡轮【课程对象】部门经理、储备中层干部或骨干员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：看见部门墙——找到跨部门协作的障碍一、清晰地看见“部门墙”，拥有推倒部门墙，实现跨部门优质沟通的勇气1、部门墙长啥样？——跨部门沟通的痛点看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法2、啥材料制成？——跨部门沟通的趋利避害和情绪墙3、一共几堵墙？——利益墙、认知墙、专业墙4、谁砌的？——组织、KPI、我们自己二、全员共识部门墙产生的根本原因案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式知识：乔哈里窗的产生和对应工具：乔哈里窗互动：我说你画、反光镜全员互动体验第二模块：推倒部门墙——扫清跨部门协作障碍视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？跨部门沟通的四个象限——不同的情况学员如何应对？我向你提出需求，你同意了争取对方同意如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备（2）当我被帮助后，感谢对方的五种形式口头感谢——真诚书面感谢——正式，受众广汇报式感谢——清晰明确，结果导向感谢基金——形成习惯感谢台账——心里有数自己专属的感谢2、我向你提出需求，你拒绝了被拒绝原因分析与心态调整3、你向我提出需求，我拒绝了当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持你向我提出需求，我同意了四、跨部门沟通的本质、条件跨部门沟通≈价值交换沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮知识：4C原则、促成沟通成功的8个关键要素、6种感谢、赋能拒绝、沟通里的柔顺剂工具：跨部门沟通平衡轮、您可以...也可以...互动：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》、通过平衡轮自我复盘、给跨部门同事写一封感谢信第三模块：建立跨部门协作新通路——在跨部门协作中实现目标工具：小组讨论－谁来帮帮我互动：欢迎来到我的世界、团队雕塑、I SEE YOU课程回顾与总结
跨部门沟通的痛点
在企业日常运作中，跨部门沟通的障碍主要体现在以下几个方面：
- 信息孤岛：不同部门之间缺乏必要的信息共享，导致相互之间无法获取全面的业务视角。
- 意识缺失：部分员工可能并未意识到跨部门合作的必要性，导致合作意愿低下。
- 沟通模式僵化：许多员工在沟通过程中采取的方式并不灵活，无法适应不同部门的需求和风格。
- 情绪对立：部门间的竞争意识在一定程度上加剧了沟通的困难，导致员工在交流时产生抵触情绪。
因此，提升跨部门沟通的能力，帮助员工克服这些障碍，是企业在激烈市场竞争中立于不败之地的关键所在。
行业需求分析
随着市场环境的不断变化，企业需要快速响应客户需求和市场变化，这种灵活性往往依赖于各部门之间的有效协作。以科技行业为例，产品开发、市场营销和客户服务等部门必须紧密配合，以确保产品能够快速推出并及时满足客户需求。而在医疗、金融等行业，跨部门的沟通协作同样至关重要，任何环节的失误都有可能导致严重后果。
企业面临的挑战不仅在于如何提升沟通效率，更在于如何营造一种鼓励合作、共享信息的企业文化。员工的沟通能力和协作意识直接影响着项目的推进速度和质量。因此，企业需要关注员工在跨部门协作中所需的技能和态度，帮助他们改善沟通方式，实现目标的协同推进。
解决企业痛点的策略
为了有效提升跨部门协作的能力，企业可以从以下几个方面入手：
- 加强培训与学习：提供系统的培训课程，帮助员工掌握跨部门沟通的基本原则和实用技巧。
- 建立沟通机制：制定明确的沟通流程，确保信息能够及时、高效地在各部门之间流动。
- 鼓励开放的企业文化：营造一个鼓励表达和分享的环境，使员工愿意主动交流意见和建议。
- 引入反馈机制：通过定期的反馈和复盘，帮助员工识别沟通中的不足，并不断优化沟通方式。
提升员工沟通能力的实用方法
在提升跨部门沟通能力的过程中，企业可以采用一些实用的方法来帮助员工更好地适应和应对实际情况：
- 利用工具：如乔哈里窗等工具帮助员工识别自身在沟通中的盲点和优势，从而提升自我意识。
- 模拟情境：通过角色扮演和情境模拟，帮助员工在实际操作中掌握沟通技巧。
- 建立共同目标：在跨部门合作中明确共同的目标，增强团队的凝聚力和合作意愿。
- 制定感谢与反馈机制：通过建立感谢机制，鼓励员工在跨部门合作中表达感激，从而提升沟通的积极性。
课程的核心价值与实用性
通过提升员工跨部门沟通能力，不仅可以解决企业日常运作中的诸多痛点，还可以为企业创造更大的价值。有效的沟通能够减少误解、提高工作效率，并促进团队的凝聚力。具体而言，以下是该课程可能带来的核心价值：
- 项目效率提升：通过系统的培训，员工能够更快地适应跨部门合作的需求，从而加快项目的推进速度。
- 沟通成本降低：通过掌握有效的沟通技巧，员工能够减少因误解和信息不对称导致的沟通成本。
- 团队氛围改善：良好的沟通能够营造积极的团队氛围，提升员工的满意度和归属感。
- 业务成果提升：跨部门的高效协作能够直接促进业务的创新和发展，提高企业的市场竞争力。
总之，提升跨部门协作能力不仅是企业内部沟通的需求，更是企业适应市场变化、提升竞争力的关键。通过系统的培训和实践，员工能够有效应对跨部门沟通的挑战，从而推动企业的整体发展。随着企业在市场中不断前行，跨部门的高效合作将成为未来发展的重要基石。
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