打破部门壁垒：提升跨部门协作的必要性
在现代企业管理中，跨部门协作的顺畅与否直接影响到企业的整体运营效率与市场竞争力。许多企业在日常运作中，常常会遇到因“部门墙”而导致的沟通障碍。这些障碍不仅影响了任务的完成，还可能导致员工之间的协作意愿下降，甚至影响到客户的满意度。因此，解决跨部门沟通中的痛点，成为了企业管理者亟须面对的挑战。
【课程背景】为什么大家平时都是好同事，一办事就总有些奇奇怪怪的障碍？对TA来说举手之劳，怎么就不能配合一下呢？！作为普通员工/主管/经理，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，才能实现我的目标？通畅的跨部门沟通就是“一律同意”吗？这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？对方帮我弄完，要不要感谢？如何感谢？到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，从而实现职场跨部门沟通更加顺畅。在培训过程中突出“复盘—看见—练习—行动”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。【课程收益】掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮运用三类方法：掌握在跨部门沟通中自我评估优势及机会的方法，使每一次沟通都是一个有的放矢改进的新机会熟练运用职场中适用不同场景的5种感谢方法放心使用拒绝的3种方法，只拒绝，不“得罪”且不影响下次“OK”获取四项能力：每次跨部门沟通发起需求前，对“准备”认知和提升“准备度”的能力对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力在跨部门沟通与协作中自我认知、自我觉察、自我反思、自我提升的能力在跨部门沟通中抱持目标、推进目标达成的能力拓展认知：认识到乔哈里窗的无处不在，从拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识改变态度：帮助员工找到并保持目标感，以终为始；“换位思考”不是为TA好，而是为我好改善氛围：通过各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围【课程特色】视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜全员体验练习、跨部门沟通平衡轮【课程对象】部门经理、储备中层干部或骨干员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：看见部门墙——找到跨部门协作的障碍一、清晰地看见“部门墙”，拥有推倒部门墙，实现跨部门优质沟通的勇气1、部门墙长啥样？——跨部门沟通的痛点看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法2、啥材料制成？——跨部门沟通的趋利避害和情绪墙3、一共几堵墙？——利益墙、认知墙、专业墙4、谁砌的？——组织、KPI、我们自己二、全员共识部门墙产生的根本原因案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式知识：乔哈里窗的产生和对应工具：乔哈里窗互动：我说你画、反光镜全员互动体验第二模块：推倒部门墙——扫清跨部门协作障碍视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？跨部门沟通的四个象限——不同的情况学员如何应对？我向你提出需求，你同意了争取对方同意如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备（2）当我被帮助后，感谢对方的五种形式口头感谢——真诚书面感谢——正式，受众广汇报式感谢——清晰明确，结果导向感谢基金——形成习惯感谢台账——心里有数自己专属的感谢2、我向你提出需求，你拒绝了被拒绝原因分析与心态调整3、你向我提出需求，我拒绝了当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持你向我提出需求，我同意了四、跨部门沟通的本质、条件跨部门沟通≈价值交换沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮知识：4C原则、促成沟通成功的8个关键要素、6种感谢、赋能拒绝、沟通里的柔顺剂工具：跨部门沟通平衡轮、您可以...也可以...互动：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》、通过平衡轮自我复盘、给跨部门同事写一封感谢信第三模块：建立跨部门协作新通路——在跨部门协作中实现目标工具：小组讨论－谁来帮帮我互动：欢迎来到我的世界、团队雕塑、I SEE YOU课程回顾与总结
企业面对的痛点与挑战
在跨部门沟通中，企业通常会遇到以下几种主要问题：
- 信息孤岛：各部门间信息不畅通，导致员工在执行任务时缺乏必要的信息支持。
- 责任推诿：由于缺乏明确的沟通机制，部门间容易出现责任推诿的现象，影响任务的进展。
- 目标不一致：不同部门在任务目标上的理解不一致，导致协作效果大打折扣。
- 情绪障碍：部门间由于竞争关系或历史积怨，形成了情绪障碍，影响了团队合作的氛围。
这些问题不仅影响了企业的运作效率，也削弱了员工的工作积极性。如何有效打破这些“部门墙”，促进跨部门的高效沟通，成为了企业管理者必须思考的核心问题。
跨部门沟通的本质与原则
跨部门沟通的本质在于价值交换。当一个部门向另一个部门发起需求时，双方都需要在沟通中找到彼此的共同目标，以此推动合作的顺利进行。成功的跨部门沟通不仅仅依赖于个人的沟通技巧，更需要建立在理解与信任的基础之上。以下是一些关键原则：
- 换位思考：站在对方的角度考虑问题，有助于理解对方的需求与顾虑，从而找到解决方案。
- 清晰表达：在沟通中，明确表达自己的需求和期望，避免因模糊不清而导致的误解。
- 积极反馈：在沟通过程中，及时给予反馈，帮助对方了解自己的立场与观点。
- 互利共赢：在跨部门沟通中，强调双方的利益交换，有助于增强合作的动力。
有效的跨部门沟通工具
为了实现高效的跨部门沟通，企业可以运用一些工具来帮助员工提升沟通能力。以下是几种实用的工具：
- 乔哈里窗：这个工具帮助员工认识到自己的盲区，扩大沟通的共识区，从而减少误解和冲突。
- 跨部门沟通平衡轮：通过视觉化的方式，帮助员工更好地理解各部门的需求与挑战，促进有效的沟通。
- 感谢与反馈机制：建立有效的感谢与反馈机制，使团队成员之间能够及时交流沟通情况，提升合作氛围。
课程如何帮助企业解决跨部门沟通问题
为了帮助企业应对跨部门沟通的挑战，针对性的培训课程提供了一系列实用的方法与工具。通过系统的学习与实践，员工可以有效提升自身的沟通能力，进而推动企业的协作效率。
在课程中，学员将通过以下几个方面来提升跨部门沟通的能力：
- 自我评估与反思：学员将进行自我评估，识别自身在跨部门沟通中可能存在的障碍，并反思如何改进。
- 沟通技巧的掌握：通过具体的案例分析与小组讨论，学员能够掌握有效的沟通技巧，包括如何表达需求、如何拒绝请求等。
- 实用工具的运用：学员将学习如何运用乔哈里窗和跨部门沟通平衡轮等工具，提升沟通效率。
- 建立互信的氛围：通过角色扮演与情景模拟，学员能够在实践中体会到换位思考的重要性，从而建立互信的合作关系。
课程的核心价值与实用性
通过参加这类针对跨部门沟通的培训课程，企业将能够显著改善沟通效率，提升团队的协作能力。课程的核心价值体现在以下几个方面：
- 提升沟通意识：学员将意识到跨部门沟通的重要性，激励他们在工作中主动开展沟通。
- 增强自我认知：课程鼓励学员反思自身的沟通模式，促进自我认知与成长。
- 培养良好的沟通习惯：通过实战演练，学员能够在日常工作中养成良好的沟通习惯。
- 推动团队合作：提升团队成员间的信任感，增强协作精神，从而推动企业的整体目标达成。
随着企业规模的不断扩大，跨部门沟通的复杂性也随之增加。面对这一挑战，企业不仅需要关注个人的沟通能力，更需要建立一种鼓励沟通的企业文化。通过系统的培训与实践，帮助员工掌握有效的跨部门沟通技巧，将有助于打破部门壁垒，提升组织的整体效率。
结语
在当今竞争激烈的商业环境中，跨部门协作已经成为企业成功的关键因素之一。通过提升员工的沟通能力和团队协作精神，企业能够更好地应对市场变化和内部挑战，进而实现可持续发展。增强跨部门沟通的能力，不仅仅是提升工作效率，更是为企业的长远发展奠定坚实的基础。
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谢迪
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