提升职场沟通能力的关键：有效提问的艺术
在现代企业中，职场沟通的质量直接影响着团队的效率和创造力。随着各类信息的快速传播和沟通工具的多样化，企业在沟通中面临着许多挑战。如何在复杂的职场环境中实现高效沟通，成为了企业亟需解决的痛点之一。
【课程背景】会议中，如何提出有建设性的问题可以帮助澄清议题、引导讨论方向，促进参与者更深入的思考和讨论。？与同事讨论解决方案时，如何通过提问促进深入思考问题，并找到更全面的解决方案？当沟通不顺畅甚至有冲突时，如何通过提问帮助双方更好地理解对方的立场和意图，从而解决问题？当沟通过程中信息过多，当事人难以筛选和理解，如何通过提问使其明确重点和行动优先顺序？沟通时，如果一方情绪负面，如何通过提问使负面情绪化解并转化为正面，提升沟通质量？如何通过提问，认可优秀同事的表现并使其分享可复制的成功秘诀？如何通过精准提问，在团队伙伴业绩不佳，动力不足的时候给予鼓励启发?提问意味着专注和参与，再多技巧也很难实现的沟通效果，如何提出好问题，既不把提问变成反问让对方感到难堪与局限，又能让好提问带来答案、启发和激励，既改善了团队氛围又实现了业绩指标，本课程将运用6种不同的强有力发问，从召开会议、认同鼓励、沟通冲突、陷入低谷、信息过载等多个职场沟通场景为切入点，帮助学员了解在职场中提问的重要性，教授学员如何通过提问改善沟通效率，使学员掌握六种提问技巧。【课程收益】获取2项能力：保持沟通良好气氛的能力；促使沟通达成目标的能力；运用6种方法：6种强有力发问——澄清式发问、度量尺式发问、回顾/规划式发问、欣赏式发问、魔法棒式发问、破框式发问在5个不同的管理场景中（召开会议、认同鼓励、沟通冲突、陷入低谷、信息过载）的提问方法与步骤拓展认知：好问题源自于好倾听，使员工的沟通认知从“说”变成“听”和“问”；改变态度：提升学员的沟通效率，人人以目标为中心，以结果为导向改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让思考和行动真正发生【课程特色】全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率【课程对象】骨干员工、全体员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：职场沟通中，为什么提问最有效？1、促进思考和创新：通过提问，可以引导对方思考问题的不同角度和解决方案，激发新思维，帮助他人找到问题的解决办法。2、澄清信息：提问可以帮助澄清信息，使得双方对于沟通内容有更清晰的理解并达成共识3、建立互动和信任：通过提问，可以帮助双方从对方的角度思考问题，建立积极的互动和沟通氛围，促进双方对彼此观点和想法的理解，增进彼此之间的信任和合作，使沟通更加顺畅和有效。4、解决问题和冲突：通过提问，可以帮助双方发现问题的根源，解决矛盾和冲突，促进团队合作和共同目标的实现。知识点：提问的四个好处辅助工具：案例分析第二模块：职场提问的核心是什么？1、会听才会问2、以目标为中心，以结果为导向：相互激发潜能，减少干扰障碍，协助达成目标知识点：倾听的三种方法辅助工具：视频播放第三模块：六种强有力发问如何应用？1、提问的原则与误区：常见的假开放式提问——挫败别人信心、有挑衅嫌疑，使团队氛围更紧张2、六种强有力发问澄清式发问1、适用场景：会议开始时明确会议目标绩效面谈开始时聚焦面谈目标同事做的“不对”，需要澄清2、注意事项提问可以开放式，也可以封闭式明确时间性、目标具象化一句话内表述知识点：澄清式发问的3种典型问法辅助工具：互动练习度量尺式发问适用场景 会议中使与会者踊跃参与冲突解决同事表现突出，激发分享经验注意事项第三问为提升满分10分，而非5分或100分知识点：度量尺式发问的3种典型问法辅助工具：小组讨论、案例分析回顾/规划式发问 适用场景同事没有信心同事没有思路，不想思考注意事项：问过去，要资源，不问责知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：视频播放与讨论欣赏式发问 适用场景：同事做的非常好，能高质量的认同鼓励并引导其分享经验挖掘好行为背后的动机，“看见”同事的付出团队内意见不一致时2、注意事项：心态与语态、可以与度量尺问题共同使用知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：角色扮演魔法棒式发问适用场景同事遇到困境陷入低谷时，帮助对方摆脱束缚重燃斗志难以决策时，帮助对方摘掉滤镜，轻装上阵对绩效目标达成无信心时，引导对方打开视角，打开思路，主动寻求“不可能”注意事项魔法棒问题要因人而异，不逼问不要太突兀，做好铺垫发问时的语气语调不要带着情绪和答案知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：连线练习破框式发问1、适用场景：深陷困境、思路进入死胡同2、注意事项：语气语态，对行动计划的跟进知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：案例分析、平衡轮课程回顾与总 辅助工具：职场之镜卡牌体验
企业沟通中的常见痛点
- 信息过载：在信息爆炸的时代，员工常常面临大量信息的轰炸，难以有效筛选和理解关键信息。
- 沟通不畅：不同部门之间的沟通障碍，以及上下级之间的理解偏差，容易导致项目进展缓慢。
- 冲突管理：在团队中，由于观点不一致而产生的冲突，常常影响团队的合作氛围和工作效率。
- 信任缺失：缺乏良好的互动和信任，导致团队成员之间的合作意愿降低，影响整体绩效。
- 创新能力不足：在日常沟通中，如果缺乏深入的思考和探索，容易导致创意的缺失和创新能力的下降。
提问的力量：解决沟通问题的关键
在面对以上沟通痛点时，有效的提问方式可以成为破解困局的钥匙。提问不仅仅是一种交流方式，更是引导思考、激发创新的重要手段。通过恰当的提问，企业能够更好地理解问题、澄清信息，并促进团队协作。
提问的四大优势
- 促进思考与创新：通过引导性提问，可以鼓励团队成员从不同角度思考问题，激发新的想法和解决方案。
- 澄清信息：有效的提问可以帮助团队成员更清晰地理解沟通内容，避免误解和混淆。
- 建立互动与信任：通过提问，能够促进团队成员之间的互动，增强彼此之间的理解和信任。
- 解决问题与冲突：通过深入的提问，能够帮助发现问题的根源，化解矛盾，推动团队向共同目标迈进。
掌握提问技巧：迈向高效沟通
要想在职场中有效地运用提问艺术，掌握一些实用的提问技巧至关重要。以下是几种强有力的提问方式，能够帮助团队在不同场景中提升沟通效果：
澄清式提问
澄清式提问的目的是在会议或讨论开始时明确目标，帮助团队聚焦于核心问题。例如，当某个观点不够明确时，可以通过“您能具体说明一下这个想法的背景吗？”来引导对方提供更多信息，从而达成共识。
度量尺式提问
这种提问方式适用于需要评估某个情况或成果时，例如在绩效评估中，可以问“您认为这个项目的成功程度是几分（满分10分）？”这样可以激发对方积极参与讨论，并提供具体反馈。
回顾与规划式提问
在团队成员缺乏信心或思路不清晰时，回顾与规划式提问可以帮助他们找到方向。例如，可以问“在过去的项目中，您是如何克服类似挑战的？”这样不仅可以回顾过往经验，还能激发对未来的思考。
欣赏式提问
欣赏式提问旨在认可他人的成就，鼓励分享经验。例如，“您在这个项目中的表现非常出色，您是如何做到的？”这种提问能够增强团队成员的自信心，并促进知识分享。
魔法棒式提问
此类提问旨在帮助他人重新审视问题，激发创造性思维。例如，“如果您拥有一根魔法棒，您希望如何改变当前的情况？”这种提问方式能够引导团队成员跳出思维定势，探索新的可能性。
破框式提问
这种提问能够帮助团队成员走出思维的限制，发现新的解决方案。例如，“除了我们当前的思路，还有哪些其他的可能性？”这种提问方式鼓励多元思考，推动团队创新。
通过实践提升提问能力
掌握提问的技巧固然重要，但如何在实际工作中灵活运用这些技巧更为关键。以下是几个建议，帮助团队在日常工作中应用提问艺术：
- 倾听与观察：提升提问能力的基础是良好的倾听，倾听他人的观点和需求，才能提出更具针对性的问题。
- 设置明确目标：在提问前，明确沟通的目标和期望，确保提问能够有效引导讨论。
- 鼓励开放式交流：创造一个开放的沟通环境，鼓励团队成员畅所欲言，分享观点和想法。
- 定期反思与总结：在每次沟通后，进行反思，总结提问的效果，寻找改进的空间。
课程的核心价值与实用性
通过系统学习提问技巧，企业能够显著提升职场沟通的效率。有效的提问不仅能帮助团队成员更好地理解彼此，从而减少沟通中的误解，还能激发创新思维，提升团队协作能力。此外，企业文化也会因良好的沟通氛围而得到改善，团队成员之间的信任感和合作意愿增强，最终实现整体绩效的提升。
在这个竞争激烈的时代，掌握沟通的艺术，尤其是提问的技巧，将是每个职场人的必备技能。通过不断实践与反思，团队不仅可以提升沟通效率，更能在复杂的商业环境中游刃有余，推动企业的可持续发展。
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