提升职场沟通效率的提问技巧课程

提升职场沟通效率的关键：提问技巧的应用

在现代企业中，沟通的有效性直接影响到团队的协作、问题的解决以及整体的工作氛围。然而，许多企业在沟通环节中面临着不同的挑战。例如，会议中讨论缺乏建设性、解决方案的探讨陷入僵局、冲突时的理解障碍等问题，都会使企业的决策效率降低，影响团队的凝聚力。因此，掌握有效的沟通技巧，尤其是提问技巧，成为企业提升整体沟通效率的关键所在。

谢迪：职场沟通—六种提问快速实现目标

【课程背景】会议中，如何提出有建设性的问题可以帮助澄清议题、引导讨论方向，促进参与者更深入的思考和讨论。？与同事讨论解决方案时，如何通过提问促进深入思考问题，并找到更全面的解决方案？当沟通不顺畅甚至有冲突时，如何通过提问帮助双方更好地理解对方的立场和意图，从而解决问题？当沟通过程中信息过多，当事人难以筛选和理解，如何通过提问使其明确重点和行动优先顺序？沟通时，如果一方情绪负面，如何通过提问使负面情绪化解并转化为正面，提升沟通质量？如何通过提问，认可优秀同事的表现并使其分享可复制的成功秘诀？如何通过精准提问，在团队伙伴业绩不佳，动力不足的时候给予鼓励启发?提问意味着专注和参与，再多技巧也很难实现的沟通效果，如何提出好问题，既不把提问变成反问让对方感到难堪与局限，又能让好提问带来答案、启发和激励，既改善了团队氛围又实现了业绩指标，本课程将运用6种不同的强有力发问，从召开会议、认同鼓励、沟通冲突、陷入低谷、信息过载等多个职场沟通场景为切入点，帮助学员了解在职场中提问的重要性，教授学员如何通过提问改善沟通效率，使学员掌握六种提问技巧。【课程收益】获取2项能力：保持沟通良好气氛的能力；促使沟通达成目标的能力；运用6种方法：6种强有力发问——澄清式发问、度量尺式发问、回顾/规划式发问、欣赏式发问、魔法棒式发问、破框式发问在5个不同的管理场景中（召开会议、认同鼓励、沟通冲突、陷入低谷、信息过载）的提问方法与步骤拓展认知：好问题源自于好倾听，使员工的沟通认知从“说”变成“听”和“问”；改变态度：提升学员的沟通效率，人人以目标为中心，以结果为导向改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让思考和行动真正发生【课程特色】全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率【课程对象】骨干员工、全体员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：职场沟通中，为什么提问最有效？1、促进思考和创新：通过提问，可以引导对方思考问题的不同角度和解决方案，激发新思维，帮助他人找到问题的解决办法。2、澄清信息：提问可以帮助澄清信息，使得双方对于沟通内容有更清晰的理解并达成共识3、建立互动和信任：通过提问，可以帮助双方从对方的角度思考问题，建立积极的互动和沟通氛围，促进双方对彼此观点和想法的理解，增进彼此之间的信任和合作，使沟通更加顺畅和有效。4、解决问题和冲突：通过提问，可以帮助双方发现问题的根源，解决矛盾和冲突，促进团队合作和共同目标的实现。知识点：提问的四个好处辅助工具：案例分析第二模块：职场提问的核心是什么？1、会听才会问2、以目标为中心，以结果为导向：相互激发潜能，减少干扰障碍，协助达成目标知识点：倾听的三种方法辅助工具：视频播放第三模块：六种强有力发问如何应用？1、提问的原则与误区：常见的假开放式提问——挫败别人信心、有挑衅嫌疑，使团队氛围更紧张2、六种强有力发问澄清式发问1、适用场景：会议开始时明确会议目标绩效面谈开始时聚焦面谈目标同事做的“不对”，需要澄清2、注意事项提问可以开放式，也可以封闭式明确时间性、目标具象化一句话内表述知识点：澄清式发问的3种典型问法辅助工具：互动练习度量尺式发问适用场景         会议中使与会者踊跃参与冲突解决同事表现突出，激发分享经验注意事项第三问为提升满分10分，而非5分或100分知识点：度量尺式发问的3种典型问法辅助工具：小组讨论、案例分析回顾/规划式发问              适用场景同事没有信心同事没有思路，不想思考注意事项：问过去，要资源，不问责知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：视频播放与讨论欣赏式发问           适用场景：同事做的非常好，能高质量的认同鼓励并引导其分享经验挖掘好行为背后的动机，“看见”同事的付出团队内意见不一致时2、注意事项：心态与语态、可以与度量尺问题共同使用知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：角色扮演魔法棒式发问适用场景同事遇到困境陷入低谷时，帮助对方摆脱束缚重燃斗志难以决策时，帮助对方摘掉滤镜，轻装上阵对绩效目标达成无信心时，引导对方打开视角，打开思路，主动寻求“不可能”注意事项魔法棒问题要因人而异，不逼问不要太突兀，做好铺垫发问时的语气语调不要带着情绪和答案知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：连线练习破框式发问1、适用场景：深陷困境、思路进入死胡同2、注意事项：语气语态，对行动计划的跟进知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：案例分析、平衡轮课程回顾与总  辅助工具：职场之镜卡牌体验

谢迪 培训咨询

企业沟通中的痛点

在职场环境中，沟通障碍常常导致误解和冲突。以下是一些常见的沟通痛点：

• 信息过载：在信息爆炸的时代，员工常常会面临大量的信息，导致难以筛选和理解关键信息。
• 缺乏深入思考：许多讨论往往停留在表面，无法深入挖掘问题的本质。
• 情绪管理不足：在沟通中，情绪容易干扰理性思考，导致双方难以达成共识。
• 团队协作不佳：在团队沟通中，缺乏有效的提问可能导致意见不一致，阻碍团队合作。

这些痛点不仅影响工作效率，还可能导致团队士气低落。因此，企业亟需通过有效的提问技巧来解决上述问题，提升沟通效率。

提问的价值与影响

提问不仅是获取信息的手段，更是促进沟通、推动思考的重要工具。在职场中，提问能够带来多方面的价值：

• 促进思考与创新：通过提问，能够引导对方从不同角度思考问题，激发创造力，寻找新的解决方案。
• 澄清信息：提问有助于澄清信息，使双方对沟通内容形成共识，从而避免因误解而产生的冲突。
• 建立信任与合作：有效的提问能够增进双方的理解和信任，促进团队成员之间的良好互动。
• 解决问题与冲突：提问能够帮助发现问题的根源，促进问题的解决，进而实现团队的共同目标。

因此，提升提问的技巧，能够帮助企业有效应对沟通中的各种挑战，从而推动组织的整体发展。

提问技巧的应用场景

在不同的职场场景中，提问技巧的应用显得尤为重要。以下是一些典型的应用场景：

• 召开会议：在会议中，通过澄清式提问，可以明确会议的目标，确保每位与会者都能聚焦于讨论的核心内容。
• 认同与鼓励：欣赏式提问能够有效地鼓励团队成员，激发他们分享成功经验，提升团队士气。
• 沟通冲突：在冲突发生时，利用回顾式提问，可以帮助双方理解对方的立场，从而找到解决冲突的有效途径。
• 陷入低谷：当团队成员遇到困难时，魔法棒式提问可以激励他们重新审视问题，寻找突破口。
• 信息过载：在信息繁杂的情况下，度量尺式提问能够帮助团队成员筛选出关键信息，明确优先事项。

通过在这些场景中灵活运用提问技巧，企业可以有效改善沟通质量，提升团队的工作效率。

提问技巧的核心要素

有效的提问不仅仅是技巧的简单运用，更需要理解其背后的核心要素。以下是提升提问效果的几个关键点：

• 倾听的重要性：会听才能问，通过倾听他人的观点和需求，才能提出更具针对性的提问。
• 目标导向：提问应以目标为中心，帮助沟通双方明确讨论的目的，聚焦于结果的达成。
• 互动性：提问的过程应鼓励互动，营造一个开放的讨论氛围，使每位参与者都能积极表达自己的观点。
• 情绪管理：在提问时应关注对方的情绪，通过适当的提问来化解紧张氛围，促进积极的沟通。

掌握这些核心要素，可以帮助学员在实际应用中提升提问的有效性，进而改善沟通的整体效果。

实用的提问技巧

在提升职场沟通效率的过程中，掌握几种具体的提问技巧尤为重要。以下是六种有效的提问方法：

• 澄清式提问：适用于会议开始时，明确讨论的目标。通过开放式的问题，帮助与会者更清晰地理解会议内容。
• 度量尺式提问：用于评估团队成员的表现，激励他们分享成功经验。此类问题通常以量化的方式来引导参与者进行自我反思。
• 回顾/规划式提问：帮助团队成员回顾过去的经验，并为未来的行动制定清晰的计划。这种提问方式能够鼓励思考，并为解决方案提供支持。
• 欣赏式提问：通过认可团队成员的表现，激励他们分享成功的经验，进一步提升团队的凝聚力。
• 魔法棒式提问：当团队成员遇到困难时，帮助他们重新审视问题，从而找到新的解决思路。这种提问方式能够激励团队成员积极面对挑战。
• 破框式提问：适用于思维被限制的情境，鼓励团队成员跳出思维框架，寻找创新的解决方案。

掌握这些具体的提问技巧，能够有效提升团队的沟通效率，帮助企业在竞争中立于不败之地。

总结：提问技巧的核心价值

在职场中，提问不仅是获取信息的工具，更是促进沟通、增强团队合作的重要手段。通过有效的提问技巧，企业能够解决沟通中的痛点，提升工作效率，营造积极的团队氛围。

在实际应用中，企业可以通过案例分析、角色扮演等多种互动方式，帮助员工掌握提问的核心技巧。这不仅能够改善团队的沟通效果，还能促进员工的个人成长，提升整体的工作表现。

总结而言，提升职场沟通效率的关键在于掌握有效的提问技巧，企业应重视这一能力的培养，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。