提升职场沟通能力 解决企业内耗问题

提升职场沟通能力，助力企业高效协同

在现代企业管理中，沟通的有效性往往直接影响到组织的运营效率和员工的工作满意度。尽管表面上看，沟通似乎是一个简单的过程，但实际上，它却潜藏着许多复杂的挑战。尤其是在多元化的团队中，沟通的障碍可能会导致内耗，进而影响到团队的凝聚力和企业的整体绩效。

谢迪：职场沟通—双赢沟通与高效协同

【课程背景】总说沟通难，沟通效率低，不就是好好说话吗？企业在运营过程中都需要员工之间的配合，在配合过程中沟通是必不可少的一个环节，且占据了员工很大一部分时间和精力。沟通这件事看似很简单，会说话就可以，但是实际却很难。一方面是人与人之间的差异是客观存在的，另一方面在企业中员工有不同的层级、立场、角色，这些都会导致大家在沟通过程中产生内耗。本课程希望从理念的输入到针对型练习，来让大家掌握更好的沟通方法和工具，提升沟通能力。课程以“倾听力、表达力、协作力”为主体，结合案例、情景演练、团队互动等方法工具，落脚向上、向下、平行及对外等沟通场景，让学员掌握职场沟通的主体流程和沟通方法，以实现降低企业内耗，提高组织效能的目标。课程采用五星教学法，从聚焦问题到激活旧知，再学习新知、应用新知，最后融会贯通，使学员真正掌握沟通的方法与技巧。开启“对话式”教学模式，课堂有多少学员，就有多少老师，以人人皆师为原则，以接地气为准则，确保学员得到的是贴近工作的“真技能”。通过不同教学模式的切换打造高能量高质量课堂，课程通过案例、情景演练、团队互动等方法工具，让学员真正参与进课堂，成为课堂的主人。【课程收益】获取3项能力：掌控沟通主动权、掌控对话的能力洞悉上级、平级、下属沟通需求的能力在沟通对话中使两方双赢的能力运用3类方法：有效倾听的方法高效表达的方法团队协作达成目标的方法改变态度：使团队更具有凝聚力，实现沟通双方、员工与团队、公司一体双赢。改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让团队更有激情与能量，让思考和行动在员工身上真正发生。【课程方式】互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：双赢沟通—倾听力1、无处不在的信息漏斗2、时时刻刻的乔哈里窗3、结构化倾听方法与技巧4、试着找到对方的固有观念与动机5、如何捕捉沟通中的事实、观点、期待互动：倾听练习-你听到了什么？练习：乔哈里窗在职场的展现与破解案例：领导到底啥意思？第二部分：双赢沟通—表达力1、4C原则：换角色、换时间、换场合、换口径向上沟通有胆、向下沟通有心、左右沟通有肺明确自己对话的目的，紧跟目标我希望为自己实现什么目标我希望为对方实现什么目标我希望为我们之间的关系实现什么目标在对话过程中始终注意维护安全感分享事实背景说出你的想法征询对方观点做出试探表述三种常见的小聪明受害者想法“这可不是我的错”大反派想法“这都是你造成的”无助者想法“这事我也没办法”高质量夸奖：深深地+轻轻地+常常地语言中的润滑剂互动：视频播放与讨论练习：线上沟通——邮件与微信案例：这事你可不应该第三部分：沟通的应用—协作力一、沟通拓展风暴协作时，我看到了什么？听到了什么？感受到了什么？2、协作时，我扮演什么角色？3、如何能看到全局？4、“谁是对的”还是“目标达成”？二、协作的前置条件1、降低客户防范心理、营造良好沟通氛围2、发起人自我呈现：可靠、开放、宽容、真诚3、拒绝与防止拒绝互动：卡牌体验（少于32人可进行）研讨：如果再来一次，我还可以如何做？课程回顾与总结

谢迪 培训咨询

行业需求与企业痛点

在当今快节奏的商业环境中，企业面临着许多沟通相关的挑战。首先，团队成员之间由于背景、经验和个性差异，往往难以达成共识。其次，不同层级的员工在沟通时，往往存在信息不对称的问题，这使得上级与下属之间的交流变得更加困难。此外，团队协作中的角色定位不清晰，也会导致沟通的低效，甚至产生误解和冲突。

这些问题造成了企业内部的沟通成本上升，员工工作效率下降，团队士气低落。如何有效应对这些沟通挑战，提升团队的协作能力，成为了企业管理者亟需解决的难题。

沟通能力的核心要素

为了提升职场沟通能力，企业需要关注以下几个核心要素：

• 倾听力：有效的沟通始于倾听。倾听不仅仅是等待自己的发言机会，更是理解对方观点和需求的关键。
• 表达力：清晰、有力的表达能够确保信息的准确传递，并减少误解的可能性。
• 协作力：良好的沟通是团队协作的基础，能够增强团队成员之间的信任和默契。

解决企业沟通难题的方法

为了帮助企业克服沟通障碍，提升员工的沟通能力，有必要采取系统的方法和工具。通过专门的培训课程，企业可以为员工提供必要的技能和知识，使他们在实际工作中能够更好地应用这些技巧。

首先，培训课程将重点放在倾听技巧的培养上。通过了解信息漏斗和乔哈里窗，员工可以更好地掌握如何有效倾听。倾听不仅可以帮助员工捕捉关键信息，还能促进团队成员之间的理解和信任。

其次，强调表达能力的提升。通过掌握4C原则，员工能够根据不同的沟通对象和场合，调整自己的沟通策略，从而实现更有效的交流。例如，在向上沟通时，员工需要展示出自信和专业，而在向下沟通时，则需表现出关心和理解。

最后，课程还将涵盖协作能力的培养，帮助员工在团队中更好地扮演自己的角色。通过角色扮演和案例分析，员工可以学会如何在团队中有效沟通，达成共同目标。

课程的实践性和应用性

课程通过多个实践环节，确保学员能够在真实的工作环境中灵活运用所学知识。通过互动教学、视频学习和分组讨论等多种形式，学员可以在模拟环境中练习沟通技巧，增强实战能力。

• 互动教学：学员不仅是听众，更是参与者，通过互动交流，深化对沟通技巧的理解。
• 案例分析：通过解析真实案例，帮助学员识别和解决沟通中的常见问题。
• 角色扮演：在模拟场景中练习沟通，提高应对不同情况的能力。

这些实践活动不仅能够提升学员的沟通能力，还能增强团队的凝聚力，使团队成员之间的关系更加融洽。

课程的核心价值与实用性

通过系统的学习和实践，员工将获得三项关键能力：掌控沟通主动权、洞悉沟通需求的能力，以及在对话中实现双赢的能力。这些能力不仅能够提升个人的职业素养，还能为企业带来显著的效益。

首先，提升沟通能力有助于减少内耗。通过有效的沟通，团队成员能够更好地理解彼此的需求，减少误解和冲突，从而提高工作效率。其次，良好的沟通氛围能够激发团队的创造力和协作精神，使员工在工作中更加积极主动。此外，课程还将帮助企业形成良好的沟通文化，促进员工之间的信任与合作。

总而言之，提升职场沟通能力不仅是个人发展的需要，更是企业实现高效协同的重要保障。通过系统的培训和实践，企业能够有效解决沟通中的痛点，促进团队的凝聚力和整体绩效，为企业的可持续发展打下坚实的基础。

在未来的职场中，沟通能力将越来越成为一个企业成功的关键因素。企业应重视沟通能力的培养，为员工提供必要的培训和支持，从而在竞争激烈的市场中立于不败之地。

结语

综上所述，面对日益复杂的职场环境，提升职场沟通能力是企业管理者和员工共同的责任。通过科学的培训方法和实践活动，企业不仅能够提升员工的沟通技能，更能为团队的高效协同打下良好的基础。这不仅是对员工个人能力的提升，更是对企业整体竞争力的增强。