提升职场沟通能力，降低企业内耗

企业沟通的挑战与解决方案

在现代企业中，沟通的高效性直接影响到运营效率与团队凝聚力。虽然沟通看似简单，但在实际工作中，却面临着各种各样的挑战。不同层级、角色和背景的员工之间，往往会因为理解差异和沟通方式的不同，导致信息传递不畅、误解频频，甚至是内耗的产生。这些问题不仅影响了团队的工作效率，也削弱了员工的积极性，最终导致企业整体效能的降低。

谢迪：职场沟通—双赢沟通与高效协同

【课程背景】总说沟通难，沟通效率低，不就是好好说话吗？企业在运营过程中都需要员工之间的配合，在配合过程中沟通是必不可少的一个环节，且占据了员工很大一部分时间和精力。沟通这件事看似很简单，会说话就可以，但是实际却很难。一方面是人与人之间的差异是客观存在的，另一方面在企业中员工有不同的层级、立场、角色，这些都会导致大家在沟通过程中产生内耗。本课程希望从理念的输入到针对型练习，来让大家掌握更好的沟通方法和工具，提升沟通能力。课程以“倾听力、表达力、协作力”为主体，结合案例、情景演练、团队互动等方法工具，落脚向上、向下、平行及对外等沟通场景，让学员掌握职场沟通的主体流程和沟通方法，以实现降低企业内耗，提高组织效能的目标。课程采用五星教学法，从聚焦问题到激活旧知，再学习新知、应用新知，最后融会贯通，使学员真正掌握沟通的方法与技巧。开启“对话式”教学模式，课堂有多少学员，就有多少老师，以人人皆师为原则，以接地气为准则，确保学员得到的是贴近工作的“真技能”。通过不同教学模式的切换打造高能量高质量课堂，课程通过案例、情景演练、团队互动等方法工具，让学员真正参与进课堂，成为课堂的主人。【课程收益】获取3项能力：掌控沟通主动权、掌控对话的能力洞悉上级、平级、下属沟通需求的能力在沟通对话中使两方双赢的能力运用3类方法：有效倾听的方法高效表达的方法团队协作达成目标的方法改变态度：使团队更具有凝聚力，实现沟通双方、员工与团队、公司一体双赢。改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让团队更有激情与能量，让思考和行动在员工身上真正发生。【课程方式】互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：双赢沟通—倾听力1、无处不在的信息漏斗2、时时刻刻的乔哈里窗3、结构化倾听方法与技巧4、试着找到对方的固有观念与动机5、如何捕捉沟通中的事实、观点、期待互动：倾听练习-你听到了什么？练习：乔哈里窗在职场的展现与破解案例：领导到底啥意思？第二部分：双赢沟通—表达力1、4C原则：换角色、换时间、换场合、换口径向上沟通有胆、向下沟通有心、左右沟通有肺明确自己对话的目的，紧跟目标我希望为自己实现什么目标我希望为对方实现什么目标我希望为我们之间的关系实现什么目标在对话过程中始终注意维护安全感分享事实背景说出你的想法征询对方观点做出试探表述三种常见的小聪明受害者想法“这可不是我的错”大反派想法“这都是你造成的”无助者想法“这事我也没办法”高质量夸奖：深深地+轻轻地+常常地语言中的润滑剂互动：视频播放与讨论练习：线上沟通——邮件与微信案例：这事你可不应该第三部分：沟通的应用—协作力一、沟通拓展风暴协作时，我看到了什么？听到了什么？感受到了什么？2、协作时，我扮演什么角色？3、如何能看到全局？4、“谁是对的”还是“目标达成”？二、协作的前置条件1、降低客户防范心理、营造良好沟通氛围2、发起人自我呈现：可靠、开放、宽容、真诚3、拒绝与防止拒绝互动：卡牌体验（少于32人可进行）研讨：如果再来一次，我还可以如何做？课程回顾与总结

谢迪 培训咨询

识别企业沟通的痛点

在企业运营的过程中，沟通障碍是普遍存在的现象。以下是一些常见的企业沟通痛点：

• 信息传递不畅：信息在不同层级之间的传递常常出现延误，导致决策失误。
• 理解偏差：由于个体差异，不同员工对同一信息的理解可能会产生偏差，造成沟通障碍。
• 缺乏倾听：许多员工在沟通过程中更多地关注表达自己的观点，而忽视了倾听他人的声音。
• 沟通技巧不足：员工缺乏有效的沟通技巧，无法在复杂的职场环境中进行有效交流。
• 团队协作低效：缺乏良好的沟通氛围，团队成员之间的协作往往低效，无法达成共同目标。

行业需求与解决方案

面对上述沟通痛点，企业亟需有效的解决方案来提升员工的沟通能力和团队的协作水平。通过系统的培训与实践，企业能够帮助员工掌握更有效的沟通技巧，从而提高整体工作效率。

培训课程的设计围绕着以下几个方面展开，以确保能够满足企业的实际需求：

• 倾听力的提升：有效的沟通始于倾听。通过系统的倾听训练，员工能够更好地理解同事的需求和观点，从而减少误解和冲突。
• 表达力的增强：员工需要掌握清晰、简洁且有针对性的表达方式，使得信息传递更为顺畅。
• 协作力的强化：通过团队合作的方式，员工能够在实际工作中更好地理解彼此，增强团队的凝聚力。

如何通过培训提升沟通能力

培训课程以“倾听力、表达力、协作力”为核心，采用多种教学方法，帮助员工在真实的工作环境中掌握沟通技巧。

1. 倾听力的提升

倾听不仅仅是安静地待着，更是积极参与交流的过程。课程通过案例分析和情景演练，引导学员认识到倾听的重要性。例如，通过“乔哈里窗”的练习，员工可以更好地理解自己和他人的沟通方式，从而提升倾听能力。

2. 表达力的增强

表达能力的提高，意味着员工在沟通时能够明确自己的意图和目标，确保信息的准确传达。课程中，学员将学习到4C原则，帮助他们在不同层级与不同角色之间进行有效的沟通。此外，通过视频讨论和角色扮演，员工能够在模拟环境中练习表达技巧，提升自信心。

3. 协作力的强化

协作力的提升需要团队的共同努力。课程将引导团队成员共同探讨解决问题的方法，促进团队内的沟通与协作。通过小组讨论和卡牌体验等互动方式，员工能够在实践中识别自己的角色与贡献，增强团队的凝聚力。

课程带来的核心价值

通过系统的培训，企业能够实现多方面的价值提升：

• 提升沟通效率：员工在沟通时能够更好地倾听与表达，减少信息传递中的误解和延误。
• 增强团队凝聚力：通过互动与协作，团队成员之间的信任度和协作能力得以提高，形成良好的沟通氛围。
• 推动组织效能：有效的沟通将直接影响到企业的运营效率，推动整体业绩的提升。
• 培养积极的企业文化：良好的沟通氛围能够提升员工的积极性与工作满意度，推动企业文化的建设。

总结与展望

在当今竞争激烈的商业环境中，企业沟通能力的提升显得尤为重要。通过系统的培训，企业不仅能够解决当前的沟通痛点，还能够为未来的发展奠定坚实的基础。随着员工沟通能力的提升，团队协作的效率也将不断提高，最终实现企业的可持续发展。

在此背景下，企业应重视沟通能力的培养，将其作为提升团队效率和推动组织发展的重要战略。通过科学有效的培训，企业能够打造出一支沟通顺畅、协作高效的团队，为实现更高的业绩目标提供强有力的支持。