提升企业沟通能力的实用课程方案

提升职场沟通能力，解决企业内耗难题

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着许多挑战，其中**沟通效率低下**是一个常见且严重的痛点。虽然表面上看，沟通似乎是一个简单的过程，但在实际操作中，由于团队成员之间的差异、层级和角色的不同，往往会导致大量的内耗和误解。这种内耗不仅降低了工作效率，还影响了团队的凝聚力和士气。因此，如何提升职场沟通能力，成为了企业亟待解决的问题。

谢迪：职场沟通—双赢沟通与高效协同

【课程背景】总说沟通难，沟通效率低，不就是好好说话吗？企业在运营过程中都需要员工之间的配合，在配合过程中沟通是必不可少的一个环节，且占据了员工很大一部分时间和精力。沟通这件事看似很简单，会说话就可以，但是实际却很难。一方面是人与人之间的差异是客观存在的，另一方面在企业中员工有不同的层级、立场、角色，这些都会导致大家在沟通过程中产生内耗。本课程希望从理念的输入到针对型练习，来让大家掌握更好的沟通方法和工具，提升沟通能力。课程以“倾听力、表达力、协作力”为主体，结合案例、情景演练、团队互动等方法工具，落脚向上、向下、平行及对外等沟通场景，让学员掌握职场沟通的主体流程和沟通方法，以实现降低企业内耗，提高组织效能的目标。课程采用五星教学法，从聚焦问题到激活旧知，再学习新知、应用新知，最后融会贯通，使学员真正掌握沟通的方法与技巧。开启“对话式”教学模式，课堂有多少学员，就有多少老师，以人人皆师为原则，以接地气为准则，确保学员得到的是贴近工作的“真技能”。通过不同教学模式的切换打造高能量高质量课堂，课程通过案例、情景演练、团队互动等方法工具，让学员真正参与进课堂，成为课堂的主人。【课程收益】获取3项能力：掌控沟通主动权、掌控对话的能力洞悉上级、平级、下属沟通需求的能力在沟通对话中使两方双赢的能力运用3类方法：有效倾听的方法高效表达的方法团队协作达成目标的方法改变态度：使团队更具有凝聚力，实现沟通双方、员工与团队、公司一体双赢。改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让团队更有激情与能量，让思考和行动在员工身上真正发生。【课程方式】互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：双赢沟通—倾听力1、无处不在的信息漏斗2、时时刻刻的乔哈里窗3、结构化倾听方法与技巧4、试着找到对方的固有观念与动机5、如何捕捉沟通中的事实、观点、期待互动：倾听练习-你听到了什么？练习：乔哈里窗在职场的展现与破解案例：领导到底啥意思？第二部分：双赢沟通—表达力1、4C原则：换角色、换时间、换场合、换口径向上沟通有胆、向下沟通有心、左右沟通有肺明确自己对话的目的，紧跟目标我希望为自己实现什么目标我希望为对方实现什么目标我希望为我们之间的关系实现什么目标在对话过程中始终注意维护安全感分享事实背景说出你的想法征询对方观点做出试探表述三种常见的小聪明受害者想法“这可不是我的错”大反派想法“这都是你造成的”无助者想法“这事我也没办法”高质量夸奖：深深地+轻轻地+常常地语言中的润滑剂互动：视频播放与讨论练习：线上沟通——邮件与微信案例：这事你可不应该第三部分：沟通的应用—协作力一、沟通拓展风暴协作时，我看到了什么？听到了什么？感受到了什么？2、协作时，我扮演什么角色？3、如何能看到全局？4、“谁是对的”还是“目标达成”？二、协作的前置条件1、降低客户防范心理、营造良好沟通氛围2、发起人自我呈现：可靠、开放、宽容、真诚3、拒绝与防止拒绝互动：卡牌体验（少于32人可进行）研讨：如果再来一次，我还可以如何做？课程回顾与总结

谢迪 培训咨询

行业需求与企业痛点

在企业运营中，沟通不仅仅是信息的传递，它更是一种**协作的艺术**。有效的沟通能够促进团队合作，使得不同层级的员工能够在目标上保持一致。然而，许多企业在这方面面临以下几大挑战：

• 沟通障碍：人与人之间的差异，导致信息传递不畅，造成误解或信息遗漏。
• 内耗增加：当沟通不顺畅时，团队成员可能会产生不信任感，导致内耗加剧。
• 缺乏有效的沟通工具：许多员工缺乏必要的沟通技巧和方法，无法在复杂的职场环境中有效交流。
• 目标不一致：不同部门或团队之间的沟通不畅，可能导致目标不一致，从而影响整体的工作效率。

为了应对这些挑战，企业迫切需要一种系统化的沟通培训方案，帮助员工掌握有效的沟通技巧，提升团队协作能力，最终实现**组织效能的提升**。

解决方案：系统化的沟通培训

为了解决企业在沟通上的痛点，培训课程通过引入一系列的沟通技巧与方法，帮助员工在职场中实现更高效的沟通。课程内容围绕着**倾听力、表达力和协作力**三个核心要素展开，旨在培养学员全面的沟通能力，解决实际工作中的问题。

倾听力：沟通的基础

倾听是有效沟通的第一步，然而，许多人在沟通中往往忽视了这一点。通过学习如何运用结构化倾听方法，员工可以更好地理解他人的观点和需求，从而减少误解和冲突。课程通过**案例分析**和**互动练习**，让学员在实际场景中练习倾听技巧，提升对他人观点的敏感性和理解力。这不仅能帮助员工掌握信息，还能在沟通过程中增强彼此的信任感。

表达力：清晰传达意图

在职场中，能够清晰表达自己的想法和需求是至关重要的。课程介绍了多种表达技巧，如4C原则（换角色、换时间、换场合、换口径），帮助员工在不同的沟通场合中灵活应对。此外，学员还将学习如何有效地征询对方的意见，使沟通更具建设性。通过实际的角色扮演和案例讨论，员工的表达能力将得到显著提升，从而实现更有效的沟通。

协作力：实现团队目标

有效的沟通不仅仅是在个人层面上的对话，更重要的是如何在团队中实现协作。课程通过分析协作时的角色，帮助学员理解自己的定位，同时认识到团队目标的重要性。通过**小组讨论**和**卡牌体验**等互动形式，员工能够在实际操作中感受到协作的魅力，提升团队的凝聚力和执行力。

课程的核心价值与实用性

通过系统化的沟通培训，企业能够显著提升员工的沟通能力，进而降低内耗，提高组织效能。课程的**核心价值**体现在以下几个方面：

• 提升沟通能力：通过倾听、表达和协作的系统学习，员工能够在实际工作中更自信地进行沟通。
• 增强团队凝聚力：改善沟通氛围，促进团队成员之间的信任和理解，增强团队的合作精神。
• 提高工作效率：通过有效的沟通，减少误解和内耗，提高整体的工作效率。
• 灵活应对复杂情境：学员能够掌握多种沟通技巧，使他们在不同的工作环境中灵活应对各种挑战。

在这个快速变化的商业环境中，企业需要不断适应和调整，以应对各种挑战。通过提升员工的沟通能力，企业不仅可以减少内耗，还能实现更高的组织效能，推动企业的长远发展。

总结

职场沟通不仅是信息的交流，更是团队合作的基础。面对企业日益严重的沟通难题，系统化的沟通培训可以为员工提供必要的工具和方法，帮助他们提升沟通能力，降低内耗，增强团队的凝聚力和执行力。通过这样的方法，企业能够在竞争中立于不败之地，实现可持续的发展。

在这样的背景下，企业必须重视沟通能力的培养，将其作为提升组织效能的重要手段。只有在良好的沟通氛围中，团队才能更具激情和创造力，推动企业不断向前发展。