提升职场沟通能力，减少内耗与高效协作

提升职场沟通效率，助力企业发展

在现代企业中，沟通不仅是一种交流工具，更是推动组织高效运作的重要因素。尽管“沟通”在日常生活中看似简单，但在复杂的职场环境中，它却面临着许多挑战。不同的层级、角色和立场让沟通变得愈加复杂，导致企业内部存在大量的 信息孤岛 和 内耗。如何提升员工之间的沟通效率，成为了企业管理者亟待解决的问题。

谢迪：职场沟通—双赢沟通与高效协同

【课程背景】总说沟通难，沟通效率低，不就是好好说话吗？企业在运营过程中都需要员工之间的配合，在配合过程中沟通是必不可少的一个环节，且占据了员工很大一部分时间和精力。沟通这件事看似很简单，会说话就可以，但是实际却很难。一方面是人与人之间的差异是客观存在的，另一方面在企业中员工有不同的层级、立场、角色，这些都会导致大家在沟通过程中产生内耗。本课程希望从理念的输入到针对型练习，来让大家掌握更好的沟通方法和工具，提升沟通能力。课程以“倾听力、表达力、协作力”为主体，结合案例、情景演练、团队互动等方法工具，落脚向上、向下、平行及对外等沟通场景，让学员掌握职场沟通的主体流程和沟通方法，以实现降低企业内耗，提高组织效能的目标。课程采用五星教学法，从聚焦问题到激活旧知，再学习新知、应用新知，最后融会贯通，使学员真正掌握沟通的方法与技巧。开启“对话式”教学模式，课堂有多少学员，就有多少老师，以人人皆师为原则，以接地气为准则，确保学员得到的是贴近工作的“真技能”。通过不同教学模式的切换打造高能量高质量课堂，课程通过案例、情景演练、团队互动等方法工具，让学员真正参与进课堂，成为课堂的主人。【课程收益】获取3项能力：掌控沟通主动权、掌控对话的能力洞悉上级、平级、下属沟通需求的能力在沟通对话中使两方双赢的能力运用3类方法：有效倾听的方法高效表达的方法团队协作达成目标的方法改变态度：使团队更具有凝聚力，实现沟通双方、员工与团队、公司一体双赢。改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让团队更有激情与能量，让思考和行动在员工身上真正发生。【课程方式】互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：双赢沟通—倾听力1、无处不在的信息漏斗2、时时刻刻的乔哈里窗3、结构化倾听方法与技巧4、试着找到对方的固有观念与动机5、如何捕捉沟通中的事实、观点、期待互动：倾听练习-你听到了什么？练习：乔哈里窗在职场的展现与破解案例：领导到底啥意思？第二部分：双赢沟通—表达力1、4C原则：换角色、换时间、换场合、换口径向上沟通有胆、向下沟通有心、左右沟通有肺明确自己对话的目的，紧跟目标我希望为自己实现什么目标我希望为对方实现什么目标我希望为我们之间的关系实现什么目标在对话过程中始终注意维护安全感分享事实背景说出你的想法征询对方观点做出试探表述三种常见的小聪明受害者想法“这可不是我的错”大反派想法“这都是你造成的”无助者想法“这事我也没办法”高质量夸奖：深深地+轻轻地+常常地语言中的润滑剂互动：视频播放与讨论练习：线上沟通——邮件与微信案例：这事你可不应该第三部分：沟通的应用—协作力一、沟通拓展风暴协作时，我看到了什么？听到了什么？感受到了什么？2、协作时，我扮演什么角色？3、如何能看到全局？4、“谁是对的”还是“目标达成”？二、协作的前置条件1、降低客户防范心理、营造良好沟通氛围2、发起人自我呈现：可靠、开放、宽容、真诚3、拒绝与防止拒绝互动：卡牌体验（少于32人可进行）研讨：如果再来一次，我还可以如何做？课程回顾与总结

谢迪 培训咨询

企业痛点：沟通的低效与内耗

许多企业在日常运营中，往往因为沟通不畅而导致工作效率低下。常见的痛点包括：

• 信息不对称：不同部门或团队之间缺乏有效的信息传递，导致工作重叠或遗漏。
• 沟通障碍：员工因角色、职级或文化差异而产生误解，造成矛盾和冲突。
• 低效会议：会议频繁但缺乏有效成果，浪费了大量的时间和资源。
• 缺乏倾听：在交流中，很多人过于关注表达自己的观点，而忽略了倾听他人。

这些问题不仅影响了团队的凝聚力，也对企业的整体效能造成了负面影响。因此，提升沟通能力，特别是在职场环境中的沟通能力，成为了企业提升效能的关键。

行业需求：高效沟通的必要性

随着市场竞争的加剧，企业对人才的要求也在不断提高。高效的沟通能力已成为企业员工的一项基本素质。有效的沟通能够提升团队协作，增强团队凝聚力，从而实现更高的工作效率。同时，在客户关系管理中，良好的沟通也是维护客户满意度的重要因素。

通过培训和实践，员工能够掌握更多的沟通技巧，从而改善与上级、同事及客户之间的交流。这种技能不仅限于日常沟通，也适用于解决冲突、达成共识和推动项目进展等多个方面。

解决方案：系统化的沟通能力提升

针对以上痛点，企业可以考虑通过系统化的培训来提高员工的沟通能力。这一培训不仅仅是简单的理论学习，而是结合实际操作和互动练习，确保学员能够在真实环境中应用所学的沟通技巧。

培训内容主要围绕以下几个方面展开：

• 倾听力：提升员工的倾听能力，帮助他们在沟通中更好地捕捉信息，理解他人观点，减少误解与冲突。
• 表达力：培养员工高效表达的能力，使他们能够清晰、有力地传达自己的意见和建议，促进良好的信息流通。
• 协作力：通过团队互动和角色扮演等活动，提升员工的协作能力，让他们在团队中发挥积极作用。

这种系统化的培训模式，不仅可以让员工掌握沟通的基本技巧，还能通过实践活动加深理解，提升实际操作能力。

核心价值：提升组织效能

通过系统的沟通培训，企业可以获得以下核心价值：

• 减少内耗：通过提升倾听和表达能力，员工之间的沟通将更加顺畅，内耗现象将显著减少。
• 增强团队凝聚力：良好的沟通氛围有助于提升团队的信任感和归属感，促进团队协作。
• 提高工作效率：通过有效的沟通，员工能够更快速地获取信息，减少不必要的时间浪费，从而提高整体工作效率。
• 促进创新与发展：开放的沟通环境鼓励员工提出新想法和建议，从而推动企业的创新与发展。

总之，提升沟通能力不仅是个人职业发展的重要组成部分，更是企业提升整体效能的重要途径。通过系统的培训，员工能够掌握实用的沟通技巧，进而提升团队的协作能力，最终为企业的成功奠定基础。

实践操作：多样化的学习方式

为了确保培训效果，课程设计采用了多样化的学习方式，包括：

• 互动教学：通过小组讨论和角色扮演等方式，增强学员之间的互动，让学习变得更加生动。
• 案例分析：通过分析成功的沟通案例，帮助学员理解有效沟通的关键因素。
• 情景演练：模拟职场中的各种沟通场景，让学员在实践中提升能力。
• 视频学习：利用视频资料展示优秀的沟通技巧，方便学员学习与模仿。

这种多样化的学习方式，能够有效提高学员的参与度，使他们在轻松愉快的氛围中掌握实用的沟通技巧。

总结：职场沟通的长远价值

综上所述，提升职场沟通能力对于企业和员工都有着重要的意义。有效的沟通不仅能够解决当前的内耗问题，还能为企业的长远发展打下坚实的基础。通过系统化的培训，员工能够掌握实用的沟通技巧，提升自身的职业素养，从而更好地适应现代企业的需求。

在企业发展过程中，良好的沟通氛围和高效的沟通能力将成为推动企业持续发展的重要动力。通过精心设计的培训课程，员工能够在沟通中更好地理解他人、表达自己，实现双赢，最终促进企业的整体效能和竞争力提升。