提升职场沟通能力，降低企业内耗

提升职场沟通能力，解决企业内耗问题

在当今快速发展的商业环境中，沟通的有效性是企业成功的关键因素之一。企业运营中，员工之间的配合需要良好的沟通作为基础。然而，实际情况往往并不如人所愿，沟通效率低下、信息传递不畅等问题频频出现。这不仅耗费了大量时间和精力，还可能导致团队士气低落和工作效率下降。为了应对这一挑战，企业需要提升员工的沟通能力，使其能够在不同的沟通场景中灵活应对。

谢迪：职场沟通—双赢沟通与高效协同

【课程背景】总说沟通难，沟通效率低，不就是好好说话吗？企业在运营过程中都需要员工之间的配合，在配合过程中沟通是必不可少的一个环节，且占据了员工很大一部分时间和精力。沟通这件事看似很简单，会说话就可以，但是实际却很难。一方面是人与人之间的差异是客观存在的，另一方面在企业中员工有不同的层级、立场、角色，这些都会导致大家在沟通过程中产生内耗。本课程希望从理念的输入到针对型练习，来让大家掌握更好的沟通方法和工具，提升沟通能力。课程以“倾听力、表达力、协作力”为主体，结合案例、情景演练、团队互动等方法工具，落脚向上、向下、平行及对外等沟通场景，让学员掌握职场沟通的主体流程和沟通方法，以实现降低企业内耗，提高组织效能的目标。课程采用五星教学法，从聚焦问题到激活旧知，再学习新知、应用新知，最后融会贯通，使学员真正掌握沟通的方法与技巧。开启“对话式”教学模式，课堂有多少学员，就有多少老师，以人人皆师为原则，以接地气为准则，确保学员得到的是贴近工作的“真技能”。通过不同教学模式的切换打造高能量高质量课堂，课程通过案例、情景演练、团队互动等方法工具，让学员真正参与进课堂，成为课堂的主人。【课程收益】获取3项能力：掌控沟通主动权、掌控对话的能力洞悉上级、平级、下属沟通需求的能力在沟通对话中使两方双赢的能力运用3类方法：有效倾听的方法高效表达的方法团队协作达成目标的方法改变态度：使团队更具有凝聚力，实现沟通双方、员工与团队、公司一体双赢。改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让团队更有激情与能量，让思考和行动在员工身上真正发生。【课程方式】互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：双赢沟通—倾听力1、无处不在的信息漏斗2、时时刻刻的乔哈里窗3、结构化倾听方法与技巧4、试着找到对方的固有观念与动机5、如何捕捉沟通中的事实、观点、期待互动：倾听练习-你听到了什么？练习：乔哈里窗在职场的展现与破解案例：领导到底啥意思？第二部分：双赢沟通—表达力1、4C原则：换角色、换时间、换场合、换口径向上沟通有胆、向下沟通有心、左右沟通有肺明确自己对话的目的，紧跟目标我希望为自己实现什么目标我希望为对方实现什么目标我希望为我们之间的关系实现什么目标在对话过程中始终注意维护安全感分享事实背景说出你的想法征询对方观点做出试探表述三种常见的小聪明受害者想法“这可不是我的错”大反派想法“这都是你造成的”无助者想法“这事我也没办法”高质量夸奖：深深地+轻轻地+常常地语言中的润滑剂互动：视频播放与讨论练习：线上沟通——邮件与微信案例：这事你可不应该第三部分：沟通的应用—协作力一、沟通拓展风暴协作时，我看到了什么？听到了什么？感受到了什么？2、协作时，我扮演什么角色？3、如何能看到全局？4、“谁是对的”还是“目标达成”？二、协作的前置条件1、降低客户防范心理、营造良好沟通氛围2、发起人自我呈现：可靠、开放、宽容、真诚3、拒绝与防止拒绝互动：卡牌体验（少于32人可进行）研讨：如果再来一次，我还可以如何做？课程回顾与总结

谢迪 培训咨询

企业沟通中的常见痛点

企业在日常运营中面临着多种沟通难题。以下是一些常见的痛点：

• 信息传递不畅：由于不同层级、角色和背景的员工在信息理解上的差异，信息往往无法有效传递，导致误解和冲突。
• 内耗严重：沟通不畅会导致团队成员间的内耗，影响团队的凝聚力和工作效率。
• 沟通技巧不足：许多员工缺乏有效沟通的技巧，无法在沟通中有效倾听、表达和协作。
• 缺乏良好的沟通氛围：企业内部沟通氛围不佳，员工在表达意见时往往缺乏信心和安全感。

行业需求与解决方案的契合

针对上述痛点，企业迫切需要一种系统化的沟通能力提升方案。通过专业的培训，员工可以掌握更高效的沟通技巧，从而实现沟通的双赢局面。这不仅能够降低内耗，还能提高组织的整体效能，进而推动企业的可持续发展。

这种培训课程的设计理念是从实际操作出发，结合企业日常沟通的实际场景，通过理论与实践相结合的方式，帮助员工提升沟通能力。课程内容涵盖了倾听力、表达力和协作力三个关键模块，确保学员能够在不同的沟通场景中灵活运用所学知识。

课程内容分析

倾听力的提升

倾听是沟通中的重要环节，许多人在沟通时往往忽视了这一点。通过系统的倾听技巧培训，员工可以学会如何有效倾听，从而更好地理解对方的需求与观点。这一模块包括了以下几个关键内容：

• 信息漏斗：学员将了解在沟通中如何筛选和捕捉关键信息，避免信息的漏失。
• 乔哈里窗：通过这一工具，学员能够更好地认识自身与他人在沟通中的差异，进而改善沟通效果。
• 结构化倾听：学员将学习如何通过结构化的方法来提高倾听的有效性，确保沟通的准确性。

表达力的增强

在职场中，清晰有效的表达能够避免很多不必要的误解和冲突。本模块将重点培养学员的表达能力，帮助其在不同的沟通场景中自信地传达自己的观点和需求。内容包括：

• 4C原则：通过换角色、换时间、换场合和换口径的方式，提升学员的表达灵活性。
• 明确沟通目标：教导学员在沟通前明确自己希望达成的目标，确保沟通的针对性和有效性。
• 高质量夸奖：学员将学习如何给予有效的反馈和夸奖，以增强沟通的积极性和建设性。

协作力的提升

协作是团队成功的基础，良好的沟通能够促进团队成员之间的协作与配合。通过本模块的培训，学员将学会如何在团队中发挥自己的作用，推动团队目标的达成。内容包括：

• 沟通拓展：学员将通过案例分析和互动练习，了解在协作中如何更好地理解他人的观点与感受。
• 前置条件的建立：通过营造良好的沟通氛围，帮助员工打破心理防线，促进开放式沟通。
• 角色认知：学员将学会在团队中明确自己的角色，提升团队协作的意识和能力。

课程的核心价值与实用性

通过以上模块的学习，员工将获得以下核心能力：

• 掌控沟通主动权：学员能够在沟通中主动引导对话，提升沟通的效果。
• 洞悉沟通需求：能够根据不同的沟通对象（上级、平级、下属）调整沟通策略，满足对方的需求。
• 实现双赢沟通：通过有效的沟通技术，帮助双方在沟通中达成共识，实现双赢的局面。

此外，课程还注重实用性和操作性，采用互动教学、案例分析等多种教学方式，确保学员在实践中掌握沟通技巧。这种“对话式”教学模式，使学员在参与中学习，在学习中成长，从而将所学知识应用到实际工作中。

结论

在现代职场中，高效的沟通能力不仅是个人职业发展的必备技能，更是企业提升竞争力的重要因素。通过系统的培训，员工能够掌握更有效的沟通方法与工具，降低内耗，提高组织效能。这不仅有助于改善企业内部的沟通氛围，也能增强团队的凝聚力，推动企业向更高的目标迈进。

通过对沟通能力的全面提升，企业将能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。无论是个人成长还是组织优化，良好的沟通能力都是通往成功的桥梁。