提升企业效能的案例萃取与微课开发课程

企业面临的痛点与案例萃取的必要性

在当今竞争激烈的商业环境中，企业不仅需要不断创新，还要有效管理和传承内部知识。这一过程中的痛点主要体现在三个方面：知识的积累与沉淀、经验的传承，以及对员工技能的快速提升。为了应对这些挑战，很多企业开始探索案例萃取与微课开发的有效方法。

李一卓：TTT系列课程 ——案例萃取与微课开发

【课程收益】案例萃取，对于学员、案例萃取者以及企业三方都是有益处的。对于学员来说，可以通过案例学习快速获取知识和经验，有效借鉴经验和教训；从案例萃取者的角度，在根据案例的基本结构写出案例的过程 ，也是将其隐性知识和经验变为显性知识和经验的过程，是对其工作的反思和复盘，对于达到自我提升有帮助，同时也掌握了一套实用的萃取工具；对于企业来说，通过案例萃取，是对企业相关知识和经验的一个很好的沉淀的过程，同时，通过微课的载体形式，将案例以更加生动的方式呈现，促进员工快速复制经验，提升问题解决速度 ，从而提升企业的效能。【课程特色】1、现场出成果：运用“讲解+示范+练习+评审”的形式现场产出成果，避免后期无法落地2、务实出成果：所有产出的成果均来自于业务实践并回归业务落地3、快速出成果：时间是最宝贵的资源，在保证质量的前提下能快速产出成果4、快乐出成果：摒弃传统的枯燥式的课程设计开发思路，增强过程的愉悦【课程时间】4天：2天案例萃取+2天微课开发【输出成果】案例、微课【课程大纲】《案例萃取》2天—、关于经验、知识和案例【举例】用锤子敲2美元 ，知道在哪里敲9998美元【举例】古往今来经验的传承 【举例】客诉处理（一）经验/知识/案例的内涵及特点（二）经验/知识/案例的相互关系二、案例萃取的撰写方法（一）案例标题1、类型：素描型、问题提示型、真知灼见型、形象比喻型、以小见大型 练习：根据标题匹配正确的类型2、常见问题汇总：与主题不符、题目过于宽泛、主题没有写全（二）关键词为什么要有关键词？ 关键词适宜的数量（三）摘要1、为什么要写摘要？2、需要写摘要的正文字数 摘要撰写参考模板（四）案例正文的结构化写作（ STARS法则）S 背景1、案例的宏观背景撰写 全球/全国地区/行业 【举例】宏观背景的写法2、案例的微观背景撰写 企业/5W1H 练习：找出微观背景的5W1H3、常见问题汇总：宏观或微观背景缺失、冲突缺失T 任务1、如何写作任务？2、【举例】任务的撰写A 行动1、线索时间化2、情境现场化   视-描写必要的场景    听-细化人物对话   感-增加心理活动3、事件立体化R 结果1、量化结果与软性成果 ，是否达成目标2、【举例】经营脱困 ，明确工作思路很重要S 反思1、经验的4个层级：思维层面、规律层面、行为层面、转化层面 反思的写作注意事项2、方法论提炼的4法：英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式3、模型搭建3图：流程图、二维矩阵图、结构层次图 【举例】如何处理好客人遗留物品的纠纷？（五）附录1、必不可少的参考资料2、测试题：案例基本结构测试三、案例注意事项及用途（一）巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息掩饰的主要原因 掩饰的主要内容 掩饰的常用手法（二）案例的用途视频微课 、 现场案例教学 、 案例集 、 工作复盘四、案例展示-分享-点评《微课开发》2天—、定题-微课主题三聚焦（一）选题原则（二）选题类别（三）命名标准二、微课目标三要求（一）目标分类（二）目标要素（三）目标公式三、建构-微课内容三结构（一）问题式结构（二）流程式结构（三）要素式结构四、萃精-微课加工三方法（一）提概念（二）编口诀（三）建模型五、编剧-微课脚本三重奏（一）脚本体现结构（二）脚本体现内容（三）脚本体现流畅六、制作-工具制作六技巧（一）拍摄视频（二）剪辑视频（三）添加字幕（四）添加背景音乐（五）添加片头片尾（六）导出视频彩蛋：AI技术的使用七、评估-视频微课评估三要素（一）内容评估（二）设计评估（三）技术评估八、微课展示-分享-点评

李一卓 培训咨询

知识与经验的沉淀

企业在日常运营中积累了大量的知识和经验，但这些知识往往是隐性的，难以被系统化和传承。通过案例萃取，企业能够将员工在工作中获得的经验和教训进行整理和总结，将隐性知识转化为显性知识。这不仅有助于建立企业的知识库，还能为新员工的培训提供宝贵的资源。

解决企业知识沉淀的方案

• 系统化的知识管理：通过案例萃取，企业能够将不同部门、不同岗位的经验进行整合，形成系统化的知识共享平台。
• 提升员工能力：通过案例的学习，员工能够快速获取知识，有效借鉴他人的经验和教训，从而提升自身的工作能力。
• 增强团队协作：案例萃取不仅涉及个人经验，也涵盖团队的成功与失败，有助于增强团队的合作意识和共同学习的氛围。

经验的传承与微课的应用

随着企业的发展，如何将宝贵的经验有效传承给新一代员工，成为了一个亟需解决的问题。传统的培训模式往往难以满足快速发展的需求，而微课作为一种新兴的培训形式，则提供了更加灵活和高效的解决方案。

微课的优势

• 时间高效：微课通常以短小精悍的形式存在，能够在短时间内传递关键信息，适应快节奏的工作环境。
• 内容生动：通过案例的方式呈现内容，能够激发员工的学习兴趣，增强记忆效果。
• 便于反复学习：微课可以随时随地进行观看，员工可以根据自己的需求进行反复学习，达到更好的学习效果。

提升问题解决速度的必要性

在企业运营中，问题的快速解决能力直接影响到企业的效率和竞争力。通过案例萃取和微课开发，企业能够在以下几个方面提升问题解决的速度：

• 快速识别问题：通过分析成功与失败的案例，员工能更快速地识别出问题的根源。
• 借鉴有效解决方案：案例提供了多种解决方案，员工可以快速找到适合当前问题的方法。
• 提升团队协作能力：通过共同讨论和分享案例，团队能够更高效地协作，集思广益，迅速找到解决方案。

案例萃取与微课开发的具体流程

为了帮助企业更好地实施案例萃取与微课开发，以下是一些具体的流程和方法：

案例萃取的步骤

• 确定案例范围：明确需要萃取的案例类型，可以是成功案例或失败案例。
• 构建案例框架：采用结构化的写作方法，如STARS法则，确保案例内容完整、逻辑清晰。
• 撰写与审核：通过团队合作撰写案例，随后进行审核和修改。
• 整理与发布：将最终的案例整理成文档，并在企业内部进行分享和发布，确保知识的传播。

微课开发的流程

• 选定课程主题：结合企业实际需求，确定微课的主题和目标。
• 设计课程内容：根据目标分类，设计微课的内容结构，确保逻辑严谨。
• 编写微课脚本：脚本应突出课程的结构、内容和流畅性，确保信息的清晰传达。
• 制作与评估：使用合适的工具进行视频制作，并对制作完成的微课进行评估，确保其质量。

课程的核心价值与实用性

通过案例萃取与微课开发，企业不仅能够提升内部知识的管理与传承，还能在实际操作中提高员工的学习效率和问题解决能力。这一课程具备以下几个核心价值：

• 提升知识管理能力：通过系统化的案例萃取，企业能够有效管理和分享知识，形成良好的学习文化。
• 增强员工的学习动力：微课形式灵活多样，能够激发员工的学习兴趣，提高学习的主动性和积极性。
• 促进企业效能提升：通过快速的知识转化与应用，企业能够在激烈的市场竞争中保持领先优势。

总之，案例萃取与微课开发不仅是解决企业当前面临的知识管理与经验传承问题的有效手段，更是企业提升整体效能、增强市场竞争力的重要途径。通过实践与反思，企业能够不断优化这一过程，最终实现可持续发展。