案例萃取与微课开发课程提升企业效能

企业面临的知识管理挑战与解决方案

在当今高度竞争的商业环境中，企业面临着许多挑战，其中之一就是如何有效地管理和传承知识。随着市场的快速变化和技术的飞速发展，企业必须不断提升员工的技能和知识储备，以保持竞争优势。然而，许多企业在知识管理方面存在着严重的问题，这些问题不仅影响了员工的工作效率，也制约了企业的发展潜力。

李一卓：TTT系列课程 ——案例萃取与微课开发

【课程收益】案例萃取，对于学员、案例萃取者以及企业三方都是有益处的。对于学员来说，可以通过案例学习快速获取知识和经验，有效借鉴经验和教训；从案例萃取者的角度，在根据案例的基本结构写出案例的过程 ，也是将其隐性知识和经验变为显性知识和经验的过程，是对其工作的反思和复盘，对于达到自我提升有帮助，同时也掌握了一套实用的萃取工具；对于企业来说，通过案例萃取，是对企业相关知识和经验的一个很好的沉淀的过程，同时，通过微课的载体形式，将案例以更加生动的方式呈现，促进员工快速复制经验，提升问题解决速度 ，从而提升企业的效能。【课程特色】1、现场出成果：运用“讲解+示范+练习+评审”的形式现场产出成果，避免后期无法落地2、务实出成果：所有产出的成果均来自于业务实践并回归业务落地3、快速出成果：时间是最宝贵的资源，在保证质量的前提下能快速产出成果4、快乐出成果：摒弃传统的枯燥式的课程设计开发思路，增强过程的愉悦【课程时间】4天：2天案例萃取+2天微课开发【输出成果】案例、微课【课程大纲】《案例萃取》2天—、关于经验、知识和案例【举例】用锤子敲2美元 ，知道在哪里敲9998美元【举例】古往今来经验的传承 【举例】客诉处理（一）经验/知识/案例的内涵及特点（二）经验/知识/案例的相互关系二、案例萃取的撰写方法（一）案例标题1、类型：素描型、问题提示型、真知灼见型、形象比喻型、以小见大型 练习：根据标题匹配正确的类型2、常见问题汇总：与主题不符、题目过于宽泛、主题没有写全（二）关键词为什么要有关键词？ 关键词适宜的数量（三）摘要1、为什么要写摘要？2、需要写摘要的正文字数 摘要撰写参考模板（四）案例正文的结构化写作（ STARS法则）S 背景1、案例的宏观背景撰写 全球/全国地区/行业 【举例】宏观背景的写法2、案例的微观背景撰写 企业/5W1H 练习：找出微观背景的5W1H3、常见问题汇总：宏观或微观背景缺失、冲突缺失T 任务1、如何写作任务？2、【举例】任务的撰写A 行动1、线索时间化2、情境现场化   视-描写必要的场景    听-细化人物对话   感-增加心理活动3、事件立体化R 结果1、量化结果与软性成果 ，是否达成目标2、【举例】经营脱困 ，明确工作思路很重要S 反思1、经验的4个层级：思维层面、规律层面、行为层面、转化层面 反思的写作注意事项2、方法论提炼的4法：英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式3、模型搭建3图：流程图、二维矩阵图、结构层次图 【举例】如何处理好客人遗留物品的纠纷？（五）附录1、必不可少的参考资料2、测试题：案例基本结构测试三、案例注意事项及用途（一）巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息掩饰的主要原因 掩饰的主要内容 掩饰的常用手法（二）案例的用途视频微课 、 现场案例教学 、 案例集 、 工作复盘四、案例展示-分享-点评《微课开发》2天—、定题-微课主题三聚焦（一）选题原则（二）选题类别（三）命名标准二、微课目标三要求（一）目标分类（二）目标要素（三）目标公式三、建构-微课内容三结构（一）问题式结构（二）流程式结构（三）要素式结构四、萃精-微课加工三方法（一）提概念（二）编口诀（三）建模型五、编剧-微课脚本三重奏（一）脚本体现结构（二）脚本体现内容（三）脚本体现流畅六、制作-工具制作六技巧（一）拍摄视频（二）剪辑视频（三）添加字幕（四）添加背景音乐（五）添加片头片尾（六）导出视频彩蛋：AI技术的使用七、评估-视频微课评估三要素（一）内容评估（二）设计评估（三）技术评估八、微课展示-分享-点评

李一卓 培训咨询

企业知识管理的痛点

• 知识碎片化: 企业内部的知识往往分散在不同的部门和个人之间，缺乏系统性和统一性，导致员工在需要时无法快速找到所需的信息。
• 经验传承困难: 许多企业在员工离职时，面临着宝贵经验和知识的流失，尤其是那些没有被文档化的隐性知识。
• 学习方式单一: 传统的培训方式往往过于枯燥，难以激发员工的学习兴趣，导致培训效果不佳。
• 实践导向不足: 企业的培训内容往往脱离实际业务，导致员工在实际工作中无法有效应用所学知识。

为了应对这些挑战，企业需要一个系统化的知识管理解决方案，以帮助员工更好地获取和应用知识，提高工作效率和团队协作能力。

案例萃取与微课开发的价值

针对上述企业痛点，某课程提供了一种创新的知识管理方法，通过案例萃取与微课开发的结合，帮助企业提升知识管理能力与员工的学习效果。这一方法论的核心在于将隐性知识转化为显性知识，并通过微课程的形式进行传播。

案例萃取的多重优势

案例萃取是一种有效的知识管理方法，帮助企业将实践中的经验、教训和成功案例进行系统化整理，具有以下几个显著优势：

• 快速获取知识: 员工可以通过案例学习快速理解复杂的知识点，借鉴他人的成功经验和失败教训，从而缩短学习时间。
• 促进反思与总结: 案例萃取的过程不仅是对经验的总结，也是对员工工作过程的反思，有助于提升个人和团队的整体水平。
• 增强员工的参与感: 在案例分享和讨论的过程中，员工能积极参与，提升了团队的凝聚力和协作能力。
• 沉淀企业知识: 通过系统化的案例萃取，企业能够更好地沉淀和管理知识资产，为未来的发展打下良好的基础。

微课开发的灵活性与实用性

微课程是近年来兴起的一种灵活的学习形式，特别适合现代企业的培训需求。微课的特点包括：

• 短小精悍: 微课通常时长不超过十分钟，能够在碎片化时间内进行学习，适应现代人快节奏的生活方式。
• 针对性强: 微课程内容集中于具体问题或技能，能够帮助员工在最短的时间内掌握所需知识，提升工作效率。
• 形式多样: 微课可以通过视频、图文等多种形式呈现，使学习过程更加生动有趣，增强学习动机。
• 便于分享与传播: 微课程便于在企业内部分享，有助于形成良好的学习氛围，促进知识的传播和应用。

解决企业知识管理的具体方法

课程通过案例萃取与微课开发的结合，提供了一套系统的方法论，帮助企业在知识管理方面取得突破。具体方法包括：

案例萃取的实施步骤

• 案例选择: 明确选择哪些案例进行萃取，通常选择那些具有代表性和指导意义的成功案例。
• 案例分析: 通过结构化的方法，对选择的案例进行深入分析，提炼出核心经验和教训。
• 案例撰写: 将分析结果整理成案例文档，包括背景、任务、行动、结果和反思等部分，确保信息的完整性和系统性。
• 案例分享: 在团队中进行案例分享，通过讨论和反馈，促进员工对案例的理解与应用。

微课开发的具体流程

• 确定课程主题: 根据企业的实际需求和员工的学习情况，选择合适的微课主题。
• 制定学习目标: 明确微课的学习目标，确保课程内容与企业目标的一致性。
• 设计课程结构: 将微课程内容结构化，确保逻辑清晰，便于员工理解和掌握。
• 制作课程内容: 利用现代技术手段，进行视频拍摄、剪辑和编辑，制作出高质量的微课程。
• 评估与反馈: 在微课结束后，进行学习效果评估，收集学员反馈，不断优化课程内容。

课程的核心价值与实用性

通过案例萃取与微课开发的结合，企业能够有效应对知识管理的挑战，提升员工的学习效率和工作能力。课程的核心价值体现在以下几个方面：

• 提升知识管理能力: 企业能够更好地管理和传承知识，避免人才流失带来的知识空缺。
• 增强员工学习效果: 微课程的灵活性和趣味性能够激发员工的学习兴趣，提高培训效果。
• 促进企业文化建设: 通过案例分享和微课程的学习，企业能够营造良好的学习氛围，提升团队凝聚力。
• 提升企业竞争力: 知识的沉淀和传承能够帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

总结

面对知识管理的挑战，企业需要采取系统化的解决方案，而案例萃取与微课开发的结合正是应对这一挑战的有效方法。通过深入分析企业的痛点与需求，这一课程不仅为企业提供了高效的知识管理工具，也为员工的成长与发展提供了有力支持。无论是提升员工的学习效果，还是增强企业的知识管理能力，这一课程都展现出了其独特的价值与实用性。