案例萃取与微课开发课程提升企业效能

企业知识管理的重要性与挑战

在当今快速发展的商业环境中，企业面临着众多的挑战。知识的有效管理不仅关乎企业的运营效率，还直接影响决策的准确性与创新能力。企业在面对市场变化、技术进步和竞争压力时，如何有效地提取和利用现有知识成为了一项重要任务。知识萃取即是解决这一问题的重要手段之一。

李一卓：TTT系列课程 ——案例萃取与微课开发

【课程收益】案例萃取，对于学员、案例萃取者以及企业三方都是有益处的。对于学员来说，可以通过案例学习快速获取知识和经验，有效借鉴经验和教训；从案例萃取者的角度，在根据案例的基本结构写出案例的过程 ，也是将其隐性知识和经验变为显性知识和经验的过程，是对其工作的反思和复盘，对于达到自我提升有帮助，同时也掌握了一套实用的萃取工具；对于企业来说，通过案例萃取，是对企业相关知识和经验的一个很好的沉淀的过程，同时，通过微课的载体形式，将案例以更加生动的方式呈现，促进员工快速复制经验，提升问题解决速度 ，从而提升企业的效能。【课程特色】1、现场出成果：运用“讲解+示范+练习+评审”的形式现场产出成果，避免后期无法落地2、务实出成果：所有产出的成果均来自于业务实践并回归业务落地3、快速出成果：时间是最宝贵的资源，在保证质量的前提下能快速产出成果4、快乐出成果：摒弃传统的枯燥式的课程设计开发思路，增强过程的愉悦【课程时间】4天：2天案例萃取+2天微课开发【输出成果】案例、微课【课程大纲】《案例萃取》2天—、关于经验、知识和案例【举例】用锤子敲2美元 ，知道在哪里敲9998美元【举例】古往今来经验的传承 【举例】客诉处理（一）经验/知识/案例的内涵及特点（二）经验/知识/案例的相互关系二、案例萃取的撰写方法（一）案例标题1、类型：素描型、问题提示型、真知灼见型、形象比喻型、以小见大型 练习：根据标题匹配正确的类型2、常见问题汇总：与主题不符、题目过于宽泛、主题没有写全（二）关键词为什么要有关键词？ 关键词适宜的数量（三）摘要1、为什么要写摘要？2、需要写摘要的正文字数 摘要撰写参考模板（四）案例正文的结构化写作（ STARS法则）S 背景1、案例的宏观背景撰写 全球/全国地区/行业 【举例】宏观背景的写法2、案例的微观背景撰写 企业/5W1H 练习：找出微观背景的5W1H3、常见问题汇总：宏观或微观背景缺失、冲突缺失T 任务1、如何写作任务？2、【举例】任务的撰写A 行动1、线索时间化2、情境现场化   视-描写必要的场景    听-细化人物对话   感-增加心理活动3、事件立体化R 结果1、量化结果与软性成果 ，是否达成目标2、【举例】经营脱困 ，明确工作思路很重要S 反思1、经验的4个层级：思维层面、规律层面、行为层面、转化层面 反思的写作注意事项2、方法论提炼的4法：英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式3、模型搭建3图：流程图、二维矩阵图、结构层次图 【举例】如何处理好客人遗留物品的纠纷？（五）附录1、必不可少的参考资料2、测试题：案例基本结构测试三、案例注意事项及用途（一）巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息掩饰的主要原因 掩饰的主要内容 掩饰的常用手法（二）案例的用途视频微课 、 现场案例教学 、 案例集 、 工作复盘四、案例展示-分享-点评《微课开发》2天—、定题-微课主题三聚焦（一）选题原则（二）选题类别（三）命名标准二、微课目标三要求（一）目标分类（二）目标要素（三）目标公式三、建构-微课内容三结构（一）问题式结构（二）流程式结构（三）要素式结构四、萃精-微课加工三方法（一）提概念（二）编口诀（三）建模型五、编剧-微课脚本三重奏（一）脚本体现结构（二）脚本体现内容（三）脚本体现流畅六、制作-工具制作六技巧（一）拍摄视频（二）剪辑视频（三）添加字幕（四）添加背景音乐（五）添加片头片尾（六）导出视频彩蛋：AI技术的使用七、评估-视频微课评估三要素（一）内容评估（二）设计评估（三）技术评估八、微课展示-分享-点评

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企业痛点：知识沉淀与传播的困境

许多企业在日常运营中积累了大量的经验和知识，但这些隐性知识往往难以被有效提取和传播。以下是一些常见的企业痛点：

• 经验丧失：员工流动性大，导致重要的知识和经验随员工的离开而流失。
• 知识碎片化：不同部门、团队之间缺乏有效的沟通和协作，导致知识无法有效共享。
• 培训效果不佳：传统的培训方式往往无法激发员工的学习兴趣，导致知识传递的效率低下。
• 问题解决能力不足：面对复杂的业务问题，员工往往缺乏系统化的思考与解决方案。

这些问题不仅影响了企业的运营效率，也限制了企业的创新能力与市场竞争力。因此，找到一种有效的方式来萃取和传播知识变得尤为重要。

案例萃取的价值与应用

案例萃取是将企业内部的经验与教训进行整理和总结，使其转化为可供他人学习和借鉴的知识。这一过程不仅有助于企业知识的沉淀，还能有效提升员工的问题解决能力。

通过案例萃取，企业可以实现以下价值：

• 知识的系统化：将潜在的知识显性化，形成系统的知识库，方便后续的查阅与应用。
• 经验的传承：通过案例分析，帮助新员工快速了解企业文化与运营方式，缩短学习曲线。
• 问题解决机制的建立：通过对过往案例的总结，形成一套较为完备的问题解决思路与方法。
• 提升团队协作：鼓励员工分享经验，促进跨团队的沟通与合作，提高整体的工作效率。

微课开发的创新形式

在知识管理中，微课作为一种新兴的学习方式，越来越受到企业的重视。微课以短小精悍、易于理解和传播为特点，为企业员工提供了灵活的学习选择。

微课的开发不仅可以帮助企业提升员工的学习积极性，还能有效地将知识转化为实践能力。通过微课开发，企业可以实现以下目标：

• 内容的精炼：将复杂的知识通过简单明了的方式进行表达，提高学习的效率。
• 学习的灵活性：员工可以根据自己的时间和需求随时进行学习，提升学习的主动性。
• 传播的广泛性：微课可以通过多种渠道进行传播，扩大知识的覆盖范围。
• 评估与反馈机制：通过对微课的学习效果进行评估，帮助企业及时调整培训内容与方式。

课程如何帮助企业解决实际问题

通过专门的培训课程，企业可以系统性地学习案例萃取与微课开发的方法与技巧，从而更有效地解决知识管理中的痛点。这些课程强调实践与理论的结合，帮助企业在学习中产出真实的成果。

在课程中，学员将通过一系列的实践演练，掌握案例萃取的基本方法，包括如何撰写案例、提炼关键词、结构化案例正文等。同时，学员也将学习如何将这些案例转化为微课内容，使其更加生动、易于理解。

具体的课程内容分析

课程的核心内容包括以下几个方面：

• 案例撰写技巧：通过讲解与实践，帮助学员掌握如何将经验与教训整理成案例，形成可供他人学习的知识。
• 微课内容设计：教会学员如何将复杂的知识通过微课的形式进行传递，使学习过程更加高效。
• 实践操作：课程采用“讲解+示范+练习+评审”的形式，确保学员在短时间内能够产出可落地的成果。
• 案例分享与点评：通过案例分享与点评，促进学员之间的交流与学习，提升整体的学习效果。

总结与核心价值

在当今竞争激烈的商业环境中，企业必须重视知识的有效管理与传播。通过案例萃取与微课开发，企业不仅能够解决知识沉淀与传播的困境，还能提升员工的问题解决能力与学习积极性。

这一系列的课程内容为企业提供了系统化的知识管理解决方案，帮助企业在实践中不断提升自身的运营效率与市场竞争力。最终，企业将会在知识管理中获得更高的回报与价值，形成可持续的竞争优势。