案例萃取与微课开发四天课程提升企业效能

企业知识管理的挑战与机遇

在当今竞争激烈的商业环境中，企业常常面临知识管理的挑战。如何有效地提取和利用已有的知识经验，成为了许多组织亟待解决的痛点。企业在成长过程中积累了大量的经验和知识，但如何将这些隐性知识转化为显性知识，并实现有效的传播和应用，是提升企业效能的关键所在。

李一卓：TTT系列课程 ——案例萃取与微课开发

【课程收益】案例萃取，对于学员、案例萃取者以及企业三方都是有益处的。对于学员来说，可以通过案例学习快速获取知识和经验，有效借鉴经验和教训；从案例萃取者的角度，在根据案例的基本结构写出案例的过程 ，也是将其隐性知识和经验变为显性知识和经验的过程，是对其工作的反思和复盘，对于达到自我提升有帮助，同时也掌握了一套实用的萃取工具；对于企业来说，通过案例萃取，是对企业相关知识和经验的一个很好的沉淀的过程，同时，通过微课的载体形式，将案例以更加生动的方式呈现，促进员工快速复制经验，提升问题解决速度 ，从而提升企业的效能。【课程特色】1、现场出成果：运用“讲解+示范+练习+评审”的形式现场产出成果，避免后期无法落地2、务实出成果：所有产出的成果均来自于业务实践并回归业务落地3、快速出成果：时间是最宝贵的资源，在保证质量的前提下能快速产出成果4、快乐出成果：摒弃传统的枯燥式的课程设计开发思路，增强过程的愉悦【课程时间】4天：2天案例萃取+2天微课开发【输出成果】案例、微课【课程大纲】《案例萃取》2天—、关于经验、知识和案例【举例】用锤子敲2美元 ，知道在哪里敲9998美元【举例】古往今来经验的传承 【举例】客诉处理（一）经验/知识/案例的内涵及特点（二）经验/知识/案例的相互关系二、案例萃取的撰写方法（一）案例标题1、类型：素描型、问题提示型、真知灼见型、形象比喻型、以小见大型 练习：根据标题匹配正确的类型2、常见问题汇总：与主题不符、题目过于宽泛、主题没有写全（二）关键词为什么要有关键词？ 关键词适宜的数量（三）摘要1、为什么要写摘要？2、需要写摘要的正文字数 摘要撰写参考模板（四）案例正文的结构化写作（ STARS法则）S 背景1、案例的宏观背景撰写 全球/全国地区/行业 【举例】宏观背景的写法2、案例的微观背景撰写 企业/5W1H 练习：找出微观背景的5W1H3、常见问题汇总：宏观或微观背景缺失、冲突缺失T 任务1、如何写作任务？2、【举例】任务的撰写A 行动1、线索时间化2、情境现场化   视-描写必要的场景    听-细化人物对话   感-增加心理活动3、事件立体化R 结果1、量化结果与软性成果 ，是否达成目标2、【举例】经营脱困 ，明确工作思路很重要S 反思1、经验的4个层级：思维层面、规律层面、行为层面、转化层面 反思的写作注意事项2、方法论提炼的4法：英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式3、模型搭建3图：流程图、二维矩阵图、结构层次图 【举例】如何处理好客人遗留物品的纠纷？（五）附录1、必不可少的参考资料2、测试题：案例基本结构测试三、案例注意事项及用途（一）巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息掩饰的主要原因 掩饰的主要内容 掩饰的常用手法（二）案例的用途视频微课 、 现场案例教学 、 案例集 、 工作复盘四、案例展示-分享-点评《微课开发》2天—、定题-微课主题三聚焦（一）选题原则（二）选题类别（三）命名标准二、微课目标三要求（一）目标分类（二）目标要素（三）目标公式三、建构-微课内容三结构（一）问题式结构（二）流程式结构（三）要素式结构四、萃精-微课加工三方法（一）提概念（二）编口诀（三）建模型五、编剧-微课脚本三重奏（一）脚本体现结构（二）脚本体现内容（三）脚本体现流畅六、制作-工具制作六技巧（一）拍摄视频（二）剪辑视频（三）添加字幕（四）添加背景音乐（五）添加片头片尾（六）导出视频彩蛋：AI技术的使用七、评估-视频微课评估三要素（一）内容评估（二）设计评估（三）技术评估八、微课展示-分享-点评

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随着信息技术的快速发展，企业拥有了更加丰富的知识管理工具和方法。然而，单纯依赖技术并不能解决所有问题。企业需要结合实际情况，设计出适合自身的知识管理方案，以提升员工的学习效率和业务执行力。这其中，案例萃取和微课开发作为有效的知识管理手段，正逐渐受到企业的重视。

案例萃取的重要性

案例萃取是一种将经验和知识系统化的过程，能够将企业内部的成功案例和失败教训进行整理和总结。通过案例的学习，员工可以快速获取他人的经验，从而避免重复犯错，提高工作效率。

• 加速知识传播：通过案例的分享，可以让团队成员更好地理解和掌握业务流程。
• 提升问题解决能力：案例中蕴含的经验和教训，能够帮助员工在面对类似问题时，做出更为有效的决策。
• 促进企业文化建设：案例的分享与讨论能够增强团队凝聚力，促进企业文化的传承和发展。

然而，许多企业在进行案例萃取时，往往缺乏系统的方法和工具，导致萃取的效果不佳。如何科学地进行案例的撰写和分析，成为企业必须面对的挑战。

微课开发的价值

微课作为一种新兴的学习方式，具有灵活性和高效性，受到越来越多企业的青睐。通过微课的形式，企业能够将知识以更加生动和易于接受的方式传递给员工。

• 提升学习效果：微课内容相对较短，能够快速吸引员工的注意力，提高学习的积极性。
• 方便知识的反复回顾：员工可以随时随地观看微课，有助于随时巩固和复习所学知识。
• 促进知识应用：微课通过生动的案例和实用的技巧，帮助员工更好地将理论知识应用到实际工作中。

然而，微课的开发需要专业的知识和技能，许多企业在内容设计和制作过程中，往往面临缺乏经验和资源的问题。如何有效地设计和制作出高质量的微课，成为企业培训中的一大难题。

解决企业痛点的有效方案

通过结合案例萃取与微课开发，企业可以有效地解决知识管理中的痛点。这一方法不仅能够快速沉淀企业的知识与经验，还能够以生动的形式进行传播，提升员工的学习效果和应用能力。

系统化的案例萃取方法

通过系统化的案例萃取方法，企业能够更有效地整理和总结内部经验。案例的撰写包括了标题、关键词、摘要、正文等多个部分。通过对这些部分的深入分析，企业可以确保案例的完整性与准确性。例如：

• 标题：应简洁明了，能够准确反映案例的核心内容。
• 关键词：选择合适的关键词，有助于提升案例的搜索性和可读性。
• 摘要：为案例提供简要概括，帮助读者快速理解案例的主要信息。

在撰写案例正文时，采用结构化的写作方式，能够帮助读者更清晰地理解案例的背景、任务、行动和结果（STARS法则）。通过量化结果与反思，企业可以提炼出更具价值的经验，为后续的知识传播提供基础。

高效的微课设计与制作

微课的开发需要综合考虑选题、目标、内容结构等多个方面。企业在设计微课时，应结合实际情况，选择适合的主题和内容。通过问题式、流程式或要素式的结构，能够使微课内容更加生动和易于理解。

在制作微课时，技术的运用也显得尤为重要。通过拍摄、剪辑、添加字幕和背景音乐等技巧，能够提升微课的整体质量，使其更具吸引力。同时，借助现代技术，如AI工具，企业还可以提高微课的制作效率，减轻员工的负担。

课程的核心价值与实用性

通过学习案例萃取与微课开发的相关知识，企业能够在实际工作中实现知识的有效管理与传播。这一过程不仅能够帮助员工提升个人能力，还能促进企业整体效能的提升。

• 知识的有效沉淀：通过系统的案例萃取，企业能够将隐性知识转化为显性知识，形成知识资产。
• 学习方式的创新：微课的形式打破了传统培训的局限，使学习变得更加灵活和高效。
• 团队协作的促进：通过案例分享与微课学习，员工能够增强彼此之间的沟通与协作，提升团队的整体战斗力。

综上所述，案例萃取与微课开发不仅是企业提升知识管理能力的重要手段，也是促进员工个人成长和企业发展的有效途径。通过不断探索和实践，企业能够在知识管理的道路上走得更加从容自信。