提升问题分析与解决能力的实战课程

企业在问题解决中的挑战与机遇

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着层出不穷的挑战。对于中基层管理者而言，如何有效分析和解决问题已成为一项重要的核心能力。企业在运营中经常会遇到各类复杂问题，管理者往往感到迷茫，无法明确问题的核心。这种情况不仅导致决策效率低下，还可能导致资源的浪费和机会的丧失。因此，掌握科学的分析与解决问题的方法论显得尤为重要。

李一卓：从混沌到清晰：4X4企业问题分析与解决技巧

【课程背景】许多中基层管理者，在问题分析与解决过程中，常感到迷茫和困惑。一方面，他们在面对复杂问题时，往往难以准确捕捉问题的核心，导致问题被放大或忽视真正的问题所在。另一方面，即使找到了问题，也常因缺乏科学的方法论和工具，导致原因分析不够深入，决策制定不够精准。此外，制定计划时，也常因忽视关键环节或潜在风险，导致计划执行不力，问题得不到有效解决。您是否希望：针对以上问题，帮助学员系统掌握问题分析与解决的方法论和工具。当学员遇到问题时，知道该如何澄清问题，准确抓住核心，通过深入的原因分析，能够找到问题的真正根源，并能够制定明确的决策，评估决策风险；最后，通过分析计划执行中可能遇到的问题和机遇，确保计划的有效执行。本课程将协助学员通过4个大步骤，以及每个大步骤下的4个小步骤，即4X4技巧，系统完成以上目标。使学员能够全面提升自己在问题分析与解决上的能力，更加从容地应对各种问题挑战。【课程收益】了解解决问题的基本思维模 式，更好地实现分析、推理、 判断等解决问题的能力掌握澄清问题的方法，使问题事实清晰、 明确，为后面解决问题做好铺垫掌握运用科学的方法找出问题最可能的原因，并通过排除及验证，最终找到真正的原因掌握运用创造性的方法，提出各种解决问题的方案，选择最合适方案掌握能够使决策能够顺利落地， 问题得到解决的计划执行方法【课程特色】系统性方法论：本课程提供一套完整且系统的问题分析与解决方法论。从问题的澄清、原因的深度分析，到决策的精准制定和计划的全面分析，每一步都紧密相连，确保学员能够系统地掌握整个问题解决的流程。实战导向：课程不仅停留在理论层面，更注重实战应用。通过引入真实案例和模拟场景，让学员在实践中学习和掌握问题分析与解决的技巧，确保所学知识能够直接应用于工作和生活中。互动学习与反思：课程采用互动式教学方式，鼓励学员积极参与讨论和分享经验。同时，课程也强调反思的重要性，鼓励学员在每次问题解决后进行总结和反思，不断提升自己的问题解决能力。个性化指导：针对学员的不同需求和背景，课程将提供个性化的指导和建议。无论是对于初学者还是对于有一定经验的专业人士，都能够找到适合自己的学习路径和解决方案。【授课时长】 1-2天，6小时/天      【授课对象】企业员工、中基层管理者【课程大纲】一、基本思维模式1、积极主动关注圈与影响圈积极主动与消极被动案例分享：出租车司机的MBA课、酒店门童的故事、海底捞甩面2、思维创造性案例分享：大地瓜牌洗衣机头脑风暴：DHL快递3、不同角度思考问题小组互动：海岛历险记案例分享：5道数学题、不同角度的图片二、4X4步骤一：确认问题1、提出要解决的问题2、复杂的问题细化复杂问题单一化单一化问题具体化工具：5W1H、事实与观点判断依据案例：医生看病、太太的抱怨练习：5W1H判断、事实与观点判断3、找出主要解决的问题时间管理的重要紧急度工具：时间管理四象限4、确定最佳的解决工具寻找真正的原因制定决策计划执行练习：针对1个工作中的问题进行分析三、4X4步骤二：寻找真正的原因1、寻找真因的常用方法5Why法鱼骨分析法试错法专家法比较法案例分析：杰佛逊纪念馆墙面破损2、列出主要解决的问题3、找到合适的比较对象相似性正常性案例分析：请客吃饭、电灯坏了辨别独特的差异与变化案例分析：投诉案例5、确定真正的原因小组练习：针对确认要解决的问题，按照”寻找真因“的四个步骤进行练习四、4X4步骤三：制定决策1、确定目标Smart法则练习：运用Smart原则写出月度的行动目标建立标准影响我们的决策标准制定的因素我们的底线和期望案例：酒店采购电视的案例、买房的案例、诺亚方舟的决策3、寻找可行方案的方法PMI分析法头脑风暴法团队列名法“世界咖啡 ”主题讨论案例：泰国公交车、美国北方暴雪的案例4、分析可能出现的风险练习：提出问题，根据世界咖啡/团队列名法/PMI方法进行练习五、4X4步骤四：计划执行1、确定计划目标2、行动步骤及关键环节3、步骤间的可能存在的问题和机遇及 处理方法案例：酒厂酿酒练习：提出问题，并进行计划制定六、不断更新 实现1.身体层面的更新2.精神层面的更新3.智力层面的更新4.社会/情感层面的更新活动：冥想放松举例：大学生和高中生的学习能力、做祷告练习：收获放飞

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行业需求：识别与解决核心问题

许多企业在日常运营中，常常会出现问题被放大或忽视的现象。这种情况的根本原因在于管理者未能准确捕捉到问题的核心。管理者需要具备能够迅速澄清问题、识别关键因素的能力，以便于进行深入分析。此外，即使定位了问题，缺乏有效的工具和方法来进行原因分析，导致决策的精准性下降。企业在此过程中，往往会面临以下几大痛点：

• 信息过载：在复杂问题面前，管理者常常面临大量的信息，难以提炼出关键信息。
• 缺乏系统性方法：面对多种问题时，很多管理者并没有一套系统的方法论可供参考，导致问题解决的随机性。
• 决策风险：在决策过程中，未能考虑到潜在风险，可能导致计划执行不力。
• 计划执行中的障碍：在计划实施阶段，往往会因为忽视关键环节而导致计划失败。

解决方案：系统化的方法论

为了解决上述痛点，企业需要一套系统化的问题分析与解决方法论。这种方法论不仅能够帮助管理者在面对复杂问题时，迅速澄清问题，还能通过深入的原因分析，找到问题的真正根源。通过科学的方法论，管理者能够更好地制定决策，评估决策的风险，并确保计划的有效执行。

系统化的方法论包括以下几个方面：

• 澄清问题：帮助管理者识别并定义问题的本质，使问题更加清晰明了。
• 深入分析：运用科学的方法找出问题可能的原因，确保分析的全面性和深度。
• 制定决策：在明确目标的基础上，寻找可行的解决方案，并评估潜在风险。
• 计划执行：明确行动步骤，确保关键环节的顺利进行，及时调整计划以应对变化。

课程的核心价值

通过系统化的方法论，企业的中基层管理者可以获得以下核心价值：

• 提升问题分析能力：帮助管理者建立起科学的分析框架，提升问题分析的准确性和有效性。
• 增强决策水平：通过学习科学的决策制定方法，管理者能够更好地评估决策风险，确保决策的可行性。
• 优化计划执行：帮助管理者在计划执行阶段，识别潜在问题与机遇，确保计划的顺利实施。
• 促进团队协作：通过互动学习与案例分享，提升团队的协作能力，形成共同解决问题的文化。

实战导向的学习体验

实践是检验真理的唯一标准。在课程中，除了理论知识的讲解，还通过真实案例和模拟场景，让学员在实践中学习。这种实战导向的教学方式，使学员能够将所学知识直接应用于工作中，提升实际操作能力。

例如，通过分析真实的企业案例，学员将能够更好地理解在不同情境下，如何运用所学的工具和方法进行问题分析与解决。这种方式不仅提高了学习的趣味性，也增强了学员对知识的掌握程度。

互动学习与反思的重要性

在学习过程中，互动是提升学习效果的重要环节。课程采用互动式的教学方式，鼓励学员积极参与讨论和分享经验。通过小组讨论、案例分析等多种形式，学员能够从不同的角度理解问题，并在互动中获得新的启发。

此外，课程还强调反思的重要性。管理者在每次问题解决后，进行总结和反思，能够不断提升自身的问题分析与解决能力。这种反思机制不仅有助于巩固所学知识，还能促使管理者在实际工作中不断优化自己的决策与执行能力。

个性化指导与需求匹配

每位学员的背景和需求不同，因此，个性化的指导显得尤为重要。在课程中，针对学员的不同需求，将提供相应的指导和建议。无论是初学者还是具备一定经验的专业人士，都能够根据自身的情况找到适合自己的学习路径和解决方案。

这种个性化的指导能够有效提升学习效果，使学员在短时间内掌握解决问题的核心技能，进而为企业创造更大的价值。

总结：从混沌到清晰的转变

在复杂多变的商业环境中，企业的管理者需要具备强大的问题分析与解决能力。通过系统化的方法论与实战导向的学习体验，管理者能够更好地应对各种问题挑战，确保企业的稳步发展。

掌握科学的分析与解决问题的方法，不仅能够提升管理者的个人能力，更能为企业提供强有力的支持。企业在面临复杂问题时，能够通过这套方法论，迅速澄清问题、深入分析原因、制定精准决策，确保计划的有效执行，最终实现从混沌到清晰的转变。

通过不断的学习与实践，企业的中基层管理者将能够在问题解决中游刃有余，为企业的长远发展奠定坚实的基础。