提升沟通能力，助力企业管理与团队绩效

高效沟通：企业管理中的核心技能

在现代企业管理中，沟通的有效性直接影响到团队的绩效和企业的发展。根据统计，70%以上的企业问题源于沟通不畅，这一现象在互联网时代愈加明显。管理者在日常工作中，不仅需要与上级、下属和同事进行频繁的交流，还需与外部客户建立良好的沟通关系。由此可见，提升沟通能力已成为企业管理者的一项重要任务。

秦炜琳：管理者的高效沟通

【课程背景】通则不痛，痛则不通。企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的。互联网时代，我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流，部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率，管理者的沟通能力直接决定团队绩效。用最短的时间达到最佳的沟通效果，是每个人都急需掌握的一项技能。【课程收益】1. 了解沟通原理、风格和基本方式；2. 学习良好沟通的技巧与行动，提高正向影响力；3. 掌握结构化表达、深度聆听和积极反馈的技巧和训练方法；4. 掌握推动团队成果达成的沟通技能与行为；5. 掌握与上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧。【课程对象】中、基层管理者, 企业后备干部，新生代管理者【课程时长】1-3天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：引论富兰克林·罗斯福“炉边谈话”第二单元：沟通之道沟通的基本概念沟通三要素：明确的目标、沟通的内容、沟通的结果沟通漏斗原理：人类的局限和认为过滤沟通基本方式项目化沟通管理模型：编码、通信、传播媒介、噪声、解码【案例：《荒岛余生》、没有沟通管理的秋千是什么样子】【小组讨论：工作中沟通的难点与障碍有哪些？是什么原因造成的？】第三单元：沟通之术聆听—倾听力训练（1）三层次聆听（2）建立亲和（3）赫拉别恩法则（73855法则）【案例：美国FBI首席谈判官 】【游戏：我来说、你来画】结构化表达—表达力训练（1）日常交谈VS公开演讲（2）好故事的三大标准六大要素（3）“英雄之旅”故事模型—讲故事【案例：中国老师VS美国老师】【角色扮演：电梯测试向CEO汇报工作】反馈—觉察力训练（1）沟通的表情、眼神与肢体动作（2）积极性反馈（BIA）（3）发展性反馈（BID）【分析讨论：怎样提意见? 怎样拒绝一个人？】【训练：写感谢卡片】提问—提问力训练（1）区分（2）提问技巧（发问罗盘）（3）GROW模型目标确定：目标绩效的确定现状分析：目标绩效的评估方案选择：目标绩效的改进总结与具体行动【案例：德鲁克经典五问、尼斯湖水怪】第四单元：上行沟通—让领导放心向上司请示汇报的程序与要点如何向上司汇报工作如何让上司接受自己的建议【角色扮演：工作汇报】第五单元：下行沟通—让下属信任员工渐进式绩效管理工作计划辅导流程员工的科学授权与情景领导【角色扮演：批评下属】第六单元：平行沟通—让同事欣赏以内部客户意识协同工作无缝对接：跨部门沟通的技巧团队冲突管理【分析讨论：能干的李经理为什么总受同事的排挤】第七单元：向外沟通—让客户满意如何跟客户建立信赖感客户的购买价值观说服客户的策略与技巧成交的七大秘密武器【案例：史蒂夫·乔布斯－iPhone发布会】第八单元：情景剧场—沟通在工作场景中的模拟应用组建团队、布置任务场景模拟、剧本创作团队演练、汇报表演

秦炜琳 培训咨询

企业面临的沟通挑战

在企业管理过程中，沟通障碍常常导致信息传递不准确、决策延误和团队协作不顺畅。以下是一些常见的企业沟通痛点：

• 信息传递不及时：由于沟通渠道不畅，信息往往无法在第一时间内传递到位，导致决策滞后。
• 沟通内容模糊：缺乏明确的沟通目标和内容，员工在工作中容易产生误解，影响工作效率。
• 上下级沟通障碍：管理者在向下属传达信息时，往往难以让下属理解其意图，导致执行力不足。
• 跨部门协作难：不同部门之间缺乏有效的沟通机制，导致资源浪费和效率低下。
• 客户沟通不足：在与客户交流时，未能有效了解客户需求，导致客户满意度下降。

提升沟通能力的必要性

企业管理者的沟通能力直接影响着团队的整体表现。高效的沟通不仅能够减少误解和冲突，还能提升团队的凝聚力和工作效率。通过有效的沟通，管理者能够更好地传达工作目标，促进团队协作，增强员工的归属感和责任感。

沟通的基本原理与技巧

要提升企业管理者的沟通能力，首先需要了解沟通的基本原理和技巧。以下是一些核心要素：

• 明确沟通目标：沟通时，应明确希望达成的具体目标，确保信息传达清晰。
• 理解沟通内容：沟通内容应简洁明了，避免使用复杂的术语，确保所有听众都能理解。
• 注重沟通结果：沟通的最终目的是达成共识和行动，因此应关注沟通后的反馈与结果。

提升沟通效果的深度训练

高效沟通不仅仅依赖于理论知识，更需要通过实践来提升。以下是一些有效的沟通技巧训练方法：

• 三层次聆听：通过倾听对方的声音、情感和意图，建立更深层次的沟通连接。
• 结构化表达：在表达时，采用清晰的结构，如“问题-解决方案-预期成果”，以增强沟通效果。
• 积极反馈：通过及时的反馈，帮助对方理解自己的表达，并促进进一步的沟通。
• 提问技巧：通过有效的问题引导，帮助发现问题的本质，促进深入讨论。

针对不同沟通对象的策略

在企业中，沟通对象的不同决定了沟通策略的差异。管理者需要针对上下级、同事以及客户采用不同的沟通方式。

1. 上行沟通

与上级沟通时，管理者应注意以下几点：

• 清晰汇报：在汇报工作时，应简明扼要，突出重点，确保上级能迅速理解当前进展。
• 建议表达：在提出建议时，需以数据和事实为依据，增强说服力。

2. 下行沟通

与下属沟通时，管理者需要建立信任关系，确保信息传达的有效性：

• 渐进式管理：通过逐步引导下属理解工作要求，并给予必要的支持与反馈。
• 情景领导：根据下属的能力和工作进展，灵活调整沟通方式，提高下属的执行力。

3. 平行沟通

在与同事沟通时，强调协作和团队精神：

• 协同工作：通过建立内部客户意识，增强团队之间的合作。
• 冲突管理：在团队内部出现冲突时，及时进行沟通，寻找解决方案。

4. 向外沟通

与客户沟通时，管理者应注重建立信任关系：

• 了解客户需求：通过有效的沟通，深入了解客户的真实需求，提供个性化服务。
• 说服技巧：运用有效的说服策略，帮助客户理解产品的价值，提升客户满意度。

总结：沟通的核心价值与实用性

在企业管理中，高效的沟通不仅是一个重要的管理技能，更是推动企业发展的核心要素。通过提升管理者的沟通能力，可以有效解决企业在沟通中遇到的各种问题，从而增强团队的凝聚力和工作效率。

提升沟通能力的过程是一个持续的学习与实践的过程。企业应鼓励管理者不断学习沟通技巧，通过实际训练提升沟通效果，最终实现企业目标的达成。

总之，高效沟通能力的培养，不仅能提升个人的职业素养，更能为企业带来长远的竞争优势。在未来的发展中，企业应将沟通能力的提升作为一项重要战略，持续关注和优化沟通管理，推动企业健康、快速的发展。