企业沟通技巧提升课程，助力管理者高效沟通

企业沟通的痛点与挑战

在现代企业管理中，沟通的有效性直接关系到企业的整体运作效率和团队的工作绩效。研究显示，企业中有超过70%的管理问题源于沟通不畅。这种情况在互联网时代尤为凸显，因为我们每天都要进行大量的内部和外部沟通。无论是与上级、下属还是平级同事，甚至是外部客户之间的交流，沟通的质量与效率都可能影响到工作的成效及企业的发展。

秦炜琳：管理者的高效沟通

【课程背景】通则不痛，痛则不通。企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的。互联网时代，我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流，部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率，管理者的沟通能力直接决定团队绩效。用最短的时间达到最佳的沟通效果，是每个人都急需掌握的一项技能。【课程收益】1. 了解沟通原理、风格和基本方式；2. 学习良好沟通的技巧与行动，提高正向影响力；3. 掌握结构化表达、深度聆听和积极反馈的技巧和训练方法；4. 掌握推动团队成果达成的沟通技能与行为；5. 掌握与上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧。【课程对象】中、基层管理者, 企业后备干部，新生代管理者【课程时长】1-3天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：引论富兰克林·罗斯福“炉边谈话”第二单元：沟通之道沟通的基本概念沟通三要素：明确的目标、沟通的内容、沟通的结果沟通漏斗原理：人类的局限和认为过滤沟通基本方式项目化沟通管理模型：编码、通信、传播媒介、噪声、解码【案例：《荒岛余生》、没有沟通管理的秋千是什么样子】【小组讨论：工作中沟通的难点与障碍有哪些？是什么原因造成的？】第三单元：沟通之术聆听—倾听力训练（1）三层次聆听（2）建立亲和（3）赫拉别恩法则（73855法则）【案例：美国FBI首席谈判官 】【游戏：我来说、你来画】结构化表达—表达力训练（1）日常交谈VS公开演讲（2）好故事的三大标准六大要素（3）“英雄之旅”故事模型—讲故事【案例：中国老师VS美国老师】【角色扮演：电梯测试向CEO汇报工作】反馈—觉察力训练（1）沟通的表情、眼神与肢体动作（2）积极性反馈（BIA）（3）发展性反馈（BID）【分析讨论：怎样提意见? 怎样拒绝一个人？】【训练：写感谢卡片】提问—提问力训练（1）区分（2）提问技巧（发问罗盘）（3）GROW模型目标确定：目标绩效的确定现状分析：目标绩效的评估方案选择：目标绩效的改进总结与具体行动【案例：德鲁克经典五问、尼斯湖水怪】第四单元：上行沟通—让领导放心向上司请示汇报的程序与要点如何向上司汇报工作如何让上司接受自己的建议【角色扮演：工作汇报】第五单元：下行沟通—让下属信任员工渐进式绩效管理工作计划辅导流程员工的科学授权与情景领导【角色扮演：批评下属】第六单元：平行沟通—让同事欣赏以内部客户意识协同工作无缝对接：跨部门沟通的技巧团队冲突管理【分析讨论：能干的李经理为什么总受同事的排挤】第七单元：向外沟通—让客户满意如何跟客户建立信赖感客户的购买价值观说服客户的策略与技巧成交的七大秘密武器【案例：史蒂夫·乔布斯－iPhone发布会】第八单元：情景剧场—沟通在工作场景中的模拟应用组建团队、布置任务场景模拟、剧本创作团队演练、汇报表演

秦炜琳 培训咨询

在这样的背景下，企业面临诸多挑战，包括：

• 信息传递不畅，导致任务延误和错误。
• 团队成员之间的误解和冲突，影响合作氛围。
• 与客户沟通不够顺畅，影响客户满意度和忠诚度。
• 管理者与下属之间缺乏信任，导致员工积极性下降。

高效沟通的必要性

高效的沟通不仅可以减少误解和冲突，还能提高工作效率和团队凝聚力。企业需要建立一种畅通的沟通渠道，以确保信息的及时传递和反馈。对于管理者而言，掌握高效沟通的技巧是提升团队绩效的关键。通过有效的沟通，管理者可以更好地理解团队成员的需求，激励他们的工作积极性，并推动团队朝着共同目标前进。

应对沟通挑战的解决方案

为了应对上述沟通挑战，企业需要引入系统的沟通培训，帮助管理者提升沟通能力。这样的培训不仅关注理论知识，更强调实际操作和应用，帮助管理者在真实场景中练习和掌握沟通技巧。以下是一些关键的解决方案：

1. 理解沟通的基本原理

企业需要让管理者了解沟通的基本概念和三大要素，即明确的目标、沟通的内容和沟通的结果。通过理解这些要素，管理者可以更有效地规划沟通策略，确保信息的清晰传达。

2. 提升倾听与反馈能力

有效的沟通不仅仅是信息的传达，更重要的是倾听和反馈。管理者需要学会如何倾听团队成员的声音，理解他们的需求与想法。同时，积极的反馈能够增强团队的信任感和合作意愿。

3. 结构化表达与提问技巧

结构化的表达能够帮助管理者在沟通时更具逻辑性和清晰度。此外，掌握提问技巧，可以引导团队成员更深入地思考，提高沟通的效果。

4. 应对不同沟通对象的策略

沟通的对象不同，沟通策略也应有所调整。管理者需要掌握与上级、下属、同事及客户的沟通技巧，以适应不同的沟通场景，提升沟通的有效性。

课程如何帮助企业提升沟通能力

通过系统的沟通培训，企业能够帮助管理者掌握高效沟通的技巧，解决实际工作中的沟通难题。以下是该培训课程的一些核心内容和价值：

1. 理论与实践结合

培训课程强调理论与实践的结合，通过案例分析和小组讨论，帮助学员理解沟通原理的实际应用。例如，通过“荒岛余生”的案例，学员可以直观感受到沟通的重要性和有效沟通的影响。

2. 多维度的沟通提升

课程内容覆盖了倾听、表达、反馈和提问等多个方面。通过不同的训练和角色扮演，学员能够从多个维度提升自己的沟通能力，确保在各种场合下都能进行有效的沟通。

3. 针对性强的技能训练

该课程针对中基层管理者的实际需求，提供了切实可行的沟通技巧和行为训练。通过情景模拟和剧本创作，学员可以在真实的工作场景中练习和应用所学的沟通技能，增强实用性。

4. 客户导向的沟通策略

在现代商业环境中，客户的满意度至关重要。课程中专门设置了与客户沟通的模块，帮助管理者了解如何与客户建立信任感，提升客户的购买价值观和满意度。

总结课程核心价值与实用性

综合来看，系统的沟通培训课程为企业管理者提供了全面的沟通能力提升方案。通过对沟通原理的深入理解、倾听与反馈能力的训练、结构化表达与提问技巧的掌握，以及针对不同沟通对象的策略应用，管理者能够在复杂的工作环境中高效沟通，推动团队的协作与创新。

在这个信息高度互联的时代，高效的沟通不仅是企业成功的基石，也是管理者个人职业发展的重要助力。掌握这些沟通技巧，将为企业的持续发展和团队绩效的提升奠定坚实的基础。

因此，企业应重视沟通培训的实施，通过有效的沟通提升整体企业绩效，增强竞争力，确保在市场中立于不败之地。