提升沟通技巧助力企业高效管理

企业沟通中存在的痛点及其解决方案

在现代企业管理中，沟通的有效性直接影响到团队的协作与工作效率。随着信息技术的迅猛发展，员工之间的沟通方式愈加多样化，但与此同时，沟通障碍也层出不穷。根据研究显示，企业管理中超过70%的问题源于沟通不畅。这一现象不仅影响了工作效率，还可能导致决策失误、团队士气低落等一系列连锁反应。因此，提升企业内部沟通的效率与效果，成为了当前许多企业亟待解决的痛点。

秦炜琳：管理者的高效沟通

【课程背景】通则不痛，痛则不通。企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的。互联网时代，我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流，部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率，管理者的沟通能力直接决定团队绩效。用最短的时间达到最佳的沟通效果，是每个人都急需掌握的一项技能。【课程收益】1. 了解沟通原理、风格和基本方式；2. 学习良好沟通的技巧与行动，提高正向影响力；3. 掌握结构化表达、深度聆听和积极反馈的技巧和训练方法；4. 掌握推动团队成果达成的沟通技能与行为；5. 掌握与上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧。【课程对象】中、基层管理者, 企业后备干部，新生代管理者【课程时长】1-3天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：引论富兰克林·罗斯福“炉边谈话”第二单元：沟通之道沟通的基本概念沟通三要素：明确的目标、沟通的内容、沟通的结果沟通漏斗原理：人类的局限和认为过滤沟通基本方式项目化沟通管理模型：编码、通信、传播媒介、噪声、解码【案例：《荒岛余生》、没有沟通管理的秋千是什么样子】【小组讨论：工作中沟通的难点与障碍有哪些？是什么原因造成的？】第三单元：沟通之术聆听—倾听力训练（1）三层次聆听（2）建立亲和（3）赫拉别恩法则（73855法则）【案例：美国FBI首席谈判官 】【游戏：我来说、你来画】结构化表达—表达力训练（1）日常交谈VS公开演讲（2）好故事的三大标准六大要素（3）“英雄之旅”故事模型—讲故事【案例：中国老师VS美国老师】【角色扮演：电梯测试向CEO汇报工作】反馈—觉察力训练（1）沟通的表情、眼神与肢体动作（2）积极性反馈（BIA）（3）发展性反馈（BID）【分析讨论：怎样提意见? 怎样拒绝一个人？】【训练：写感谢卡片】提问—提问力训练（1）区分（2）提问技巧（发问罗盘）（3）GROW模型目标确定：目标绩效的确定现状分析：目标绩效的评估方案选择：目标绩效的改进总结与具体行动【案例：德鲁克经典五问、尼斯湖水怪】第四单元：上行沟通—让领导放心向上司请示汇报的程序与要点如何向上司汇报工作如何让上司接受自己的建议【角色扮演：工作汇报】第五单元：下行沟通—让下属信任员工渐进式绩效管理工作计划辅导流程员工的科学授权与情景领导【角色扮演：批评下属】第六单元：平行沟通—让同事欣赏以内部客户意识协同工作无缝对接：跨部门沟通的技巧团队冲突管理【分析讨论：能干的李经理为什么总受同事的排挤】第七单元：向外沟通—让客户满意如何跟客户建立信赖感客户的购买价值观说服客户的策略与技巧成交的七大秘密武器【案例：史蒂夫·乔布斯－iPhone发布会】第八单元：情景剧场—沟通在工作场景中的模拟应用组建团队、布置任务场景模拟、剧本创作团队演练、汇报表演

秦炜琳 培训咨询

沟通中的常见障碍

• 信息失真：在信息传递的过程中，受限于个人理解和表达能力，信息往往会出现失真，导致误解。
• 沟通渠道混乱：随着企业规模的扩大，沟通渠道愈加复杂，缺乏明确的沟通流程，容易造成信息滞后或遗失。
• 情感因素影响：个体在沟通时常受到情绪的影响，可能会造成沟通不畅，甚至产生冲突。
• 缺乏倾听能力：许多管理者在沟通时过于关注表达自己的观点，而忽视了倾听他人的意见，这不仅影响沟通效果，还可能影响团队的凝聚力。

如何解决企业沟通中的难题

针对以上沟通障碍，企业需要采取系统性的解决方案，以提升沟通的效率和效果。在这一过程中，有效的沟通技巧与方法显得尤为重要。通过系统性的学习与实践，企业管理者可以切实提高自身的沟通能力，从而推动团队绩效的提升。

提升沟通能力的关键技巧

• 理解沟通的基本原理：掌握沟通的三要素，包括明确的目标、沟通的内容和预期的结果，能够帮助管理者清晰地传达信息。
• 培养良好的倾听能力：倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是理解其背后的意图和情感。有效倾听可以拉近与团队成员的距离，增强信任感。
• 掌握结构化表达技巧：通过结构化的方式表达观点，可以使信息更为清晰、易懂，避免因表达不清而导致的误解。
• 积极反馈技巧：在沟通过程中，及时给予对方反馈，可以增强沟通的互动性，帮助双方更好地理解彼此的想法。
• 有效提问：通过提问引导对方思考和交流，可以激发更深入的讨论，促进信息的全面传递。

课程如何帮助提升管理者的沟通能力

针对企业沟通中存在的痛点，特定的课程可以为管理者提供系统性的指导与实践。课程通过理论与案例结合的方式，帮助管理者深入理解沟通的原理与技巧。

课程内容分析

• 沟通原理与风格：课程首先帮助管理者掌握沟通的基本概念与不同的沟通风格，使其能够根据不同的场合选择合适的沟通方式。
• 倾听与反馈训练：通过针对性的训练，管理者能够提升自身的倾听能力和反馈技巧，从而有效地促进团队内部的沟通与协作。
• 结构化表达技巧：课程中强调结构化表达的重要性，通过实战演练帮助管理者掌握如何清晰、有条理地表达自己的观点。
• 上行与下行沟通：课程专门设计模块，帮助管理者理解如何与上级、下属有效沟通，确保信息的准确传达与反馈。
• 跨部门沟通技巧：通过模拟与案例分析，帮助管理者掌握跨部门沟通的技巧，促进不同部门之间的协同合作。
• 客户沟通策略：课程还将关注如何与客户建立信任、理解客户需求，提升客户满意度。

课程核心价值与实用性

通过系统化的学习，管理者不仅能够掌握理论知识，还能在实践中提升自身的沟通能力。课程的核心价值体现在以下几个方面：

• 提升团队沟通效率：通过学习沟通技巧，管理者能够有效减少信息传递中的失真与误解，提高团队的整体工作效率。
• 增强团队凝聚力：良好的沟通能够增强团队成员之间的信任感，促进协作，提升团队的凝聚力。
• 促进管理者个人发展：提升沟通能力不仅是管理者职业发展的必备技能，更是其提升领导力的重要途径。
• 提高客户满意度：通过掌握与客户沟通的技巧，企业能够更好地满足客户需求，提升客户的满意度与忠诚度。

总之，针对企业沟通中的痛点，通过系统化的学习与实践，管理者能够掌握高效的沟通技巧，进而推动团队绩效的提升。这不仅有助于企业内部各项工作的有效衔接，更能在激烈的市场竞争中帮助企业立于不败之地。