提升企业沟通效率的管理者必修课

提升企业沟通效率的关键

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着诸多挑战，其中沟通不畅是最常见的问题之一。研究表明，企业管理中有超过70%的问题源于沟通障碍。这不仅影响了团队的协作效率，还可能导致项目延误、员工士气低落，甚至影响客户关系。因此，提升沟通效率，成为企业管理者亟需解决的痛点。

秦炜琳：管理者的高效沟通

【课程背景】通则不痛，痛则不通。企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的。互联网时代，我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流，部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率，管理者的沟通能力直接决定团队绩效。用最短的时间达到最佳的沟通效果，是每个人都急需掌握的一项技能。【课程收益】1. 了解沟通原理、风格和基本方式；2. 学习良好沟通的技巧与行动，提高正向影响力；3. 掌握结构化表达、深度聆听和积极反馈的技巧和训练方法；4. 掌握推动团队成果达成的沟通技能与行为；5. 掌握与上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧。【课程对象】中、基层管理者, 企业后备干部，新生代管理者【课程时长】1-3天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：引论富兰克林·罗斯福“炉边谈话”第二单元：沟通之道沟通的基本概念沟通三要素：明确的目标、沟通的内容、沟通的结果沟通漏斗原理：人类的局限和认为过滤沟通基本方式项目化沟通管理模型：编码、通信、传播媒介、噪声、解码【案例：《荒岛余生》、没有沟通管理的秋千是什么样子】【小组讨论：工作中沟通的难点与障碍有哪些？是什么原因造成的？】第三单元：沟通之术聆听—倾听力训练（1）三层次聆听（2）建立亲和（3）赫拉别恩法则（73855法则）【案例：美国FBI首席谈判官 】【游戏：我来说、你来画】结构化表达—表达力训练（1）日常交谈VS公开演讲（2）好故事的三大标准六大要素（3）“英雄之旅”故事模型—讲故事【案例：中国老师VS美国老师】【角色扮演：电梯测试向CEO汇报工作】反馈—觉察力训练（1）沟通的表情、眼神与肢体动作（2）积极性反馈（BIA）（3）发展性反馈（BID）【分析讨论：怎样提意见? 怎样拒绝一个人？】【训练：写感谢卡片】提问—提问力训练（1）区分（2）提问技巧（发问罗盘）（3）GROW模型目标确定：目标绩效的确定现状分析：目标绩效的评估方案选择：目标绩效的改进总结与具体行动【案例：德鲁克经典五问、尼斯湖水怪】第四单元：上行沟通—让领导放心向上司请示汇报的程序与要点如何向上司汇报工作如何让上司接受自己的建议【角色扮演：工作汇报】第五单元：下行沟通—让下属信任员工渐进式绩效管理工作计划辅导流程员工的科学授权与情景领导【角色扮演：批评下属】第六单元：平行沟通—让同事欣赏以内部客户意识协同工作无缝对接：跨部门沟通的技巧团队冲突管理【分析讨论：能干的李经理为什么总受同事的排挤】第七单元：向外沟通—让客户满意如何跟客户建立信赖感客户的购买价值观说服客户的策略与技巧成交的七大秘密武器【案例：史蒂夫·乔布斯－iPhone发布会】第八单元：情景剧场—沟通在工作场景中的模拟应用组建团队、布置任务场景模拟、剧本创作团队演练、汇报表演

秦炜琳 培训咨询

行业需求与企业痛点分析

随着全球化和数字化的加速，企业内部的沟通需求日益增加。管理者需要与上下级、同事及外部客户进行频繁的交流，这要求他们具备更高效的沟通能力。然而，现实中，很多管理者并未充分掌握有效沟通的技巧，这导致以下几个常见问题：

• 信息传递不准确：由于沟通方式不当，信息在传递过程中容易出现误解，导致工作错误。
• 团队协作困难：缺乏清晰的沟通，团队成员之间难以达成共识，影响整体工作效率。
• 员工士气低落：沟通不畅可能造成员工对管理层的不信任，降低工作积极性。
• 客户关系紧张：在与客户沟通时，如果缺乏有效的沟通技巧，可能导致客户的不满和流失。

这些痛点不仅影响企业的日常运营，还可能对企业的长期发展造成严重影响，因此，提升沟通能力是管理者面临的一项重要任务。

解决沟通难题的有效策略

为了帮助企业解决沟通不畅的问题，管理者需要学习并掌握一系列有效的沟通技巧和方法。以下是一些关键策略：

• 理解沟通的基本原理：了解沟通的三要素（目标、内容、结果）可以帮助管理者更好地组织沟通。
• 提高聆听能力：积极倾听不仅能提高信息的接收准确性，还能增强团队的凝聚力。
• 掌握结构化表达：通过清晰的表达方式，管理者可以更有效地传达信息，减少误解。
• 给予有效反馈：及时的反馈可以帮助员工更好地理解任务要求，并及时调整工作方向。
• 学习如何提问：通过有效提问，管理者可以引导团队思考，推动工作进展。

这些策略不仅能提高沟通效率，还能提升团队的整体绩效，为企业创造更大的价值。

课程的核心内容与实践价值

为了帮助管理者掌握上述沟通技巧，特定的培训课程应运而生。这些课程专注于提升管理者的沟通能力，帮助他们在实际工作中有效应用所学知识。

课程内容概述

该课程围绕沟通的基本概念、技巧和方法展开，内容涵盖了多个重要方面：

• 沟通的基本概念：理解沟通的三要素和漏斗原理，帮助管理者识别沟通中的障碍。
• 聆听和反馈技巧：通过训练提升聆听能力和反馈技巧，让管理者能够更有效地与团队沟通。
• 结构化表达：学习如何清晰、简洁地表达观点，确保信息的准确传递。
• 上下行沟通技巧：掌握如何有效地与上司和下属沟通，增强信任感和合作性。
• 平行与外部沟通：提升与同事和客户的沟通能力，建立良好的合作关系。

实践应用与案例分析

课程中还将通过案例分析和角色扮演的方式，让管理者在模拟的工作场景中应用所学的沟通技巧。这种实践性学习方法，不仅能帮助管理者更好地理解理论知识，还能提高他们在实际工作中的应对能力。

课程的核心价值与实用性

通过参与这样的课程，管理者可以获得以下几方面的提升：

• 增强沟通能力：掌握有效的沟通技巧，能够更顺畅地与团队成员进行信息交流。
• 提高团队绩效：通过良好的沟通，增强团队协作，提升整体工作效率。
• 增强员工信任感：有效的上下行沟通有助于建立信任，提升员工的工作积极性。
• 改善客户关系：通过学习与客户的沟通技巧，增强客户信任，提升客户满意度。

总的来说，提升沟通能力不仅是管理者个人职业发展的需求，更是企业整体提升竞争力的关键所在。在激烈的市场竞争中，具备高效沟通能力的管理者将能够更好地引领团队，推动企业的持续发展。

结论

在信息爆炸的时代，沟通的有效性直接关系到企业的生存与发展。通过系统的学习与实践，管理者不仅能够解决沟通中的常见难题，还能为团队和企业的成功奠定扎实的基础。这些技能不仅具备长远的实用性，更为企业在未来的竞争中提供了坚实的支持。