职场高效决策与问题解决课程解析

在复杂商业环境中提升决策能力的重要性

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着诸多挑战。决策的有效性直接影响企业的生存与发展。然而，许多职场人士在遇到复杂问题时，往往感到无力和困惑。究其根本，缺乏一套科学有效的问题分析与解决方法，成为了企业普遍面临的痛点。

秦炜琳：问题分析与解决工作坊

【课程背景】职场人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，职场人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……课程将帮助个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。课程将围绕受训企业面临的实际问题，通过团队的力量，用跨界的方式，汇聚众人火花，开启智慧之门，达到解决问题的目的。【课程收益】1. 帮助组织中的各级人员准确定位、精确描述工作中面临的具体问题；2. 利用共创画布、团队协作、问题树、鱼骨图、工作坊，分析造成问题的原因，并最终识别问题的主要原因；3. 了解如何选择解决问题的策略及对不同策略的有效性进行评估的工具；4. 了解问题解决方案如何落地执行的关键方法工具；5. 实现团队成员的共识，统一思想，促进协作，服务于企业整体目标。【课程对象】中、基层管理者, 企业后备干部【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：引论ChatGPT / AI 2.0 时代的机遇和挑战第二单元：准确定位问题定位问题取决于工作目标问题的定义——目标与现状的差距认清现状：这是一个可被解决的关键问题吗？明确目标：基本原则SMART【案例：如何打造一支高绩效团队？（SMART目标提问框架）】第三单元：找到根本原因分析框架的妙用：吉尔伯特行为工程模型分析根本原因： 5WHY法、鱼骨图分析法共识关键根因分析原因，剖析问题【案例：托马斯.杰斐逊纪念堂】第四单元：生成及选择解决方案获得更多可选方案的思维拓展方式概念三角形：寻求案例解决方案选项选择解决方案：收益/实施难度评估矩阵评估解决方案第五单元：将解决方案明确为任务/项目，制定并实施工作计划以终为始，共识目标界定任务，指标清晰结构三分，拆解任务过程管理，弹性敏捷项目收尾，峰终时刻第六单元：团队共创工作坊1. 主题提出：确定未来3个月希望达到研讨主题方向的聚焦目标2. 直面问题、障碍与挑战3. 头脑风暴：每人提出想法并分享4. 盈利矩阵、想法排列5. 关键行动展示、成果讨论【现场演练：帯着真实的工作问题，用共创画布直面问题，分析产生原因，并制定下一阶段业绩目标、计划、行动方案】第七单元：课程总结及行动计划1. 用复盘工具，分享个人课程学习的收获2. 依据KISS原则制定落地行动计划

秦炜琳 培训咨询

在这个快节奏、高压力的工作场所，管理者们需要具备精准识别和解决问题的能力，以确保团队的高效运作。通过系统化的方法，企业不仅能够提高决策的质量，还能更好地应对突发事件和复杂挑战。

企业决策中的常见痛点

企业在日常运营中，通常会遇到以下几个决策困境：

• 缺乏共识：团队成员对问题的看法不一致，导致讨论陷入僵局。
• 问题识别困难：无法准确定位问题，往往从表面现象出发，忽视了根本原因。
• 依赖直觉决策：在缺乏数据支持的情况下，管理者往往凭借经验进行决策，导致决策的有效性降低。
• 重复性问题：相同的问题反复出现，企业未能找到有效的控制和预防措施。
• 执行力不足：即使制定了良好的解决方案，缺乏有效的执行计划和跟踪机制，导致方案无法落地。

如何通过系统化的方法解决这些问题

面对这些痛点，企业需要建立一套系统化的问题分析与解决框架，以提高决策的有效性。以下是一些关键的策略：

1. 准确定位问题

首先，企业需要明确工作目标，并通过对现状的深入分析，识别出可被解决的关键问题。使用SMART原则（具体性、可测量性、可实现性、相关性、时限性）来定义目标，可以帮助团队聚焦于最重要的问题。

2. 深入分析根本原因

在识别问题后，企业应运用一些分析工具，如鱼骨图和5WHY法，深入挖掘问题的根本原因。通过团队的共同努力，识别出导致问题的关键因素，为后续的解决方案奠定基础。

3. 创新解决方案的生成与选择

在明确了问题及其根本原因后，企业需要通过头脑风暴等方法，生成多种可能的解决方案，并利用收益/实施难度评估矩阵对这些方案进行有效性评估，选择出最佳方案。

4. 制定实施计划

为确保解决方案的有效落地，企业需要将解决方案明确为任务或项目，并制定详尽的实施工作计划。通过目标共识、任务界定及过程管理，确保团队成员在同一方向上协同工作。

5. 建立团队共创文化

有效的团队合作是解决问题的关键。通过组织团队共创工作坊，团队成员可以直面问题、挑战与障碍，借助集体智慧制定出切实可行的行动方案，进一步提升团队的凝聚力和执行力。

课程的核心价值与实用性

通过上述方法，企业能够在复杂的商业环境中有效识别和解决问题，提升决策能力。而在这方面的培训课程将为企业提供必要的工具和方法，使得职场人士能够在实际工作中灵活运用。

该课程的核心价值在于：

• 提升识别能力：帮助团队成员准确定位和描述工作中面临的具体问题，从而提高决策的针对性。
• 系统分析工具：提供多种问题分析工具，帮助团队深入理解问题的根本原因，减少决策的盲目性。
• 创新思维培养：通过思维拓展与头脑风暴，激发团队的创新潜力，生成多样化的解决方案。
• 明确实施路径：教授如何将解决方案转化为可执行的计划，提高方案落地的成功率。
• 加强团队协作：通过共创工作坊，促进团队成员之间的沟通与协作，形成一致的行动方向。

结语

在当今快速变化的商业环境中，企业必须不断调整和优化决策过程，以适应新的挑战。通过系统化的问题分析与解决方法，不仅能够提升团队的决策能力，还能在一定程度上增强企业的竞争优势。这样的培训课程为企业提供了一个有效的解决方案，帮助职场人士在复杂的工作环境中游刃有余。