提升职场决策能力的高效问题解决课程

现代企业面临的问题与挑战

在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业面临着诸多复杂的挑战。从市场变化、技术革新到内部管理，企业管理者常常感到无从下手。尤其是在面对具体问题时，很多职场人常常会感到一种无力感，因为即使花费了大量的时间和精力，最终的决策仍然可能导致不理想的结果。

秦炜琳：问题分析与解决工作坊

【课程背景】职场人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，职场人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……课程将帮助个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。课程将围绕受训企业面临的实际问题，通过团队的力量，用跨界的方式，汇聚众人火花，开启智慧之门，达到解决问题的目的。【课程收益】1. 帮助组织中的各级人员准确定位、精确描述工作中面临的具体问题；2. 利用共创画布、团队协作、问题树、鱼骨图、工作坊，分析造成问题的原因，并最终识别问题的主要原因；3. 了解如何选择解决问题的策略及对不同策略的有效性进行评估的工具；4. 了解问题解决方案如何落地执行的关键方法工具；5. 实现团队成员的共识，统一思想，促进协作，服务于企业整体目标。【课程对象】中、基层管理者, 企业后备干部【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：引论ChatGPT / AI 2.0 时代的机遇和挑战第二单元：准确定位问题定位问题取决于工作目标问题的定义——目标与现状的差距认清现状：这是一个可被解决的关键问题吗？明确目标：基本原则SMART【案例：如何打造一支高绩效团队？（SMART目标提问框架）】第三单元：找到根本原因分析框架的妙用：吉尔伯特行为工程模型分析根本原因： 5WHY法、鱼骨图分析法共识关键根因分析原因，剖析问题【案例：托马斯.杰斐逊纪念堂】第四单元：生成及选择解决方案获得更多可选方案的思维拓展方式概念三角形：寻求案例解决方案选项选择解决方案：收益/实施难度评估矩阵评估解决方案第五单元：将解决方案明确为任务/项目，制定并实施工作计划以终为始，共识目标界定任务，指标清晰结构三分，拆解任务过程管理，弹性敏捷项目收尾，峰终时刻第六单元：团队共创工作坊1. 主题提出：确定未来3个月希望达到研讨主题方向的聚焦目标2. 直面问题、障碍与挑战3. 头脑风暴：每人提出想法并分享4. 盈利矩阵、想法排列5. 关键行动展示、成果讨论【现场演练：帯着真实的工作问题，用共创画布直面问题，分析产生原因，并制定下一阶段业绩目标、计划、行动方案】第七单元：课程总结及行动计划1. 用复盘工具，分享个人课程学习的收获2. 依据KISS原则制定落地行动计划

秦炜琳 培训咨询

典型的企业痛点包括：无法准确识别问题根源、团队成员之间缺乏共识、没有有效的决策工具等。这些问题不仅影响了企业的运营效率，更可能在激烈的市场竞争中导致严重的经营风险。因此，企业亟需一套系统化的方法来解决这些问题，以提升决策质量和团队协作能力。

问题解决的必要性与行业需求

在快速变化的市场环境中，企业必须具备快速识别和解决问题的能力。根据行业研究，企业在决策过程中常常面临以下几个方面的需求：

• 精准定位问题：企业需要能够清晰地描述和定义所面临的具体问题，以便制定有效的解决方案。
• 分析和识别根本原因：很多时候，问题的症状与其根本原因之间存在差距，企业需要掌握有效的分析工具来识别核心问题。
• 制定和评估解决方案：在众多可能的解决方案中，企业需要能够选择最有效的方案，并评估其可行性。
• 实施和落地：最终，解决方案需要被明确为具体的任务和项目，确保其能够有效执行。

这些需求不仅是企业提升管理效率的必要条件，更是保持竞争优势的关键所在。为此，企业需要系统地培训员工，使其掌握解决问题的科学方法和工具。

如何有效解决企业问题

解决企业问题的关键在于采用科学的方法论与系统的工具。通过一系列结构化的步骤，企业可以有效识别、分析和解决问题，从而实现持续改进和优化。以下是一些常用的方法和工具：

1. 问题定位与定义

首先，企业需要准确定位问题。这一过程中，SMART原则（具体性、可测量性、可达成性、相关性和时限性）可以帮助管理者对问题进行清晰的定义，明确目标与现状之间的差距。

2. 根本原因分析

在识别问题的基础上，企业需深入探讨造成问题的根本原因。常用的分析工具有鱼骨图和5WHY法，这些工具能够帮助团队从多个角度剖析问题，找到核心原因。

3. 生成及选择解决方案

一旦识别出根本原因，企业需要进行头脑风暴，生成多个解决方案。接下来，通过收益/实施难度评估矩阵等工具，团队可以对不同方案进行有效评估，从而选择最适合的解决方案。

4. 明确任务与实施计划

解决方案的制定并不意味着问题的解决，企业还需要将解决方案具体化为任务和项目，制定详细的实施计划。这一过程中，确保团队达成共识、明确目标和指标是至关重要的。

5. 团队协作与共创

在解决问题的过程中，团队的协作至关重要。通过团队共创的方式，企业能够汇聚来自不同领域的智慧，集思广益，有效应对复杂的挑战。

课程如何帮助企业实现有效的决策与问题解决

通过上述分析可以看出，系统化的问题解决方法对企业至关重要。课程的设计旨在帮助企业管理者和团队成员掌握这些方法，具体体现在以下几个方面：

• 准确定位问题：通过多种工具和方法，帮助学员有效识别和描述工作中面临的具体问题，确保每个人都能清楚理解问题的核心。
• 根本原因分析：利用先进的分析框架，帮助学员识别造成问题的根本原因，并进行深入的讨论与分析，避免表面化的解决方案。
• 选择解决方案：教授学员如何生成多种解决方案，并通过科学的评估工具选择最优方案，确保决策的科学性与有效性。
• 实施与落地：帮助学员制定清晰的实施计划，并提供实施过程中的关键方法与工具，确保解决方案能够顺利落地。
• 促进团队共识：通过团队协作，促进成员之间的沟通与理解，确保大家在同一目标下协同工作。

课程的核心价值与实用性

综上所述，课程不仅为企业提供了系统化的问题解决方法，也为管理者和团队成员提供了丰富的实践机会。参与者将能够：

• 提升自身的问题识别与分析能力，增强团队的协作意识，形成统一的管理文化和语言。
• 通过实地演练，将所学知识与实际工作相结合，有效提升工作效率。
• 在实际工作中，应用所学的工具和方法，帮助企业更好地应对复杂的挑战与变化。

最终，这不仅将提高企业的决策质量和执行力，还能在激烈的市场竞争中帮助企业获得更大的竞争优势。通过系统化的学习与实践，企业的管理者和团队成员将能够更自信地面对未来的挑战，推动企业的可持续发展。