职场决策与问题解决的科学方法课程

企业面临的挑战与解决方案

在当今竞争激烈的商业环境中，许多企业都面临着日益复杂的问题。决策过程的效率低下、团队协作的不畅以及缺乏科学的解决问题的方法，都是企业在发展中常常遇到的痛点。许多职场人感到无力，尽管付出了大量的努力，但最终的结果却往往不尽如人意。企业需要的是一种系统化的、可操作的解决方案，以便更好地应对这些挑战。

秦炜琳：问题分析与解决工作坊

【课程背景】职场人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，职场人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……课程将帮助个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。课程将围绕受训企业面临的实际问题，通过团队的力量，用跨界的方式，汇聚众人火花，开启智慧之门，达到解决问题的目的。【课程收益】1. 帮助组织中的各级人员准确定位、精确描述工作中面临的具体问题；2. 利用共创画布、团队协作、问题树、鱼骨图、工作坊，分析造成问题的原因，并最终识别问题的主要原因；3. 了解如何选择解决问题的策略及对不同策略的有效性进行评估的工具；4. 了解问题解决方案如何落地执行的关键方法工具；5. 实现团队成员的共识，统一思想，促进协作，服务于企业整体目标。【课程对象】中、基层管理者, 企业后备干部【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：引论ChatGPT / AI 2.0 时代的机遇和挑战第二单元：准确定位问题定位问题取决于工作目标问题的定义——目标与现状的差距认清现状：这是一个可被解决的关键问题吗？明确目标：基本原则SMART【案例：如何打造一支高绩效团队？（SMART目标提问框架）】第三单元：找到根本原因分析框架的妙用：吉尔伯特行为工程模型分析根本原因： 5WHY法、鱼骨图分析法共识关键根因分析原因，剖析问题【案例：托马斯.杰斐逊纪念堂】第四单元：生成及选择解决方案获得更多可选方案的思维拓展方式概念三角形：寻求案例解决方案选项选择解决方案：收益/实施难度评估矩阵评估解决方案第五单元：将解决方案明确为任务/项目，制定并实施工作计划以终为始，共识目标界定任务，指标清晰结构三分，拆解任务过程管理，弹性敏捷项目收尾，峰终时刻第六单元：团队共创工作坊1. 主题提出：确定未来3个月希望达到研讨主题方向的聚焦目标2. 直面问题、障碍与挑战3. 头脑风暴：每人提出想法并分享4. 盈利矩阵、想法排列5. 关键行动展示、成果讨论【现场演练：帯着真实的工作问题，用共创画布直面问题，分析产生原因，并制定下一阶段业绩目标、计划、行动方案】第七单元：课程总结及行动计划1. 用复盘工具，分享个人课程学习的收获2. 依据KISS原则制定落地行动计划

秦炜琳 培训咨询

识别问题的根源

很多企业在面对问题时，往往不能准确定位问题的根源。这种情况下，团队成员可能会因为各自的观点不同，导致讨论无法达成一致，最终影响决策的有效性。有效的问题识别是决策的第一步，企业需要掌握一套能够精确描述和分析问题的工具与方法。

• 问题定位：明确工作目标与现状的差距，帮助团队成员认清现状，确保所讨论的问题是可解决的关键问题。
• 目标设定：通过SMART原则，帮助团队设定清晰、具体、可衡量的目标，以便在解决问题时有的放矢。

深入分析问题的根本原因

在问题识别之后，企业需要进一步深入分析问题的根本原因。传统的处理方式往往停留在表面，未能揭示问题的深层次原因。这就需要使用一些有效的分析工具，如鱼骨图和5WHY法，这些工具能够帮助团队成员剖析问题，识别出真正的根因，从而为后续的解决方案提供依据。

制定切实可行的解决方案

一旦确认了问题的根本原因，企业就需要开始思考如何制定解决方案。在这一过程中，团队的创造力尤为重要。通过集思广益，团队成员可以提出多种解决方案，提升创新思维的可能性。同时，企业还需要对不同的解决方案进行有效性评估，以确保选择的方案既可行又能带来预期的收益。

• 思维拓展：使用概念三角形等思维工具，促进团队成员之间的想法交流，激发创新灵感。
• 方案评估：应用收益/实施难度评估矩阵，帮助团队分析各个方案的优缺点，从而做出明智的决策。

将解决方案落地实施

制定了解决方案后，如何将其落地实施是企业面临的又一挑战。有效的项目管理方法能够帮助团队确保解决方案的顺利执行。通过明确任务、设定指标和制定工作计划，团队可以将复杂的方案分解为可操作的步骤，从而提升执行的效率。

• 任务界定：以终为始，先明确目标，然后再界定具体的任务和指标，确保每个团队成员都清楚自己的责任。
• 灵活管理：在实施过程中，保持弹性，及时调整策略，以应对不断变化的环境和需求。

团队协作与共识建立

在解决问题的过程中，团队的协作至关重要。企业需要建立一种共同的管理文化和语言，以促进团队成员之间的沟通与合作。通过强化团队的集体意识和共识，企业能够更高效地应对各种挑战。

• 共创工作坊：通过组织主题明确的工作坊，鼓励团队成员共同讨论问题，直面障碍，分享各自的想法。
• 关键行动展示：在工作坊中，通过展示关键行动和讨论成果，增强团队的凝聚力和执行力。

课程的核心价值与实用性

通过上述分析，不难看出，企业在解决问题的过程中需要一整套系统化的方法与工具，以应对复杂的挑战。课程所提供的内容，正是针对这些企业痛点而设计的，旨在帮助团队成员掌握科学的决策与问题解决技能。

课程的核心价值体现在以下几个方面：

• 精准定位问题：帮助企业各级人员快速定位工作中面临的具体问题，为后续的决策提供基础。
• 深入分析原因：通过多种分析工具，识别问题的根本原因，避免在表面上做决策。
• 制定有效方案：通过团队协作，集思广益，制定出切实可行的解决方案，并进行有效性评估。
• 执行与管理：提供落地实施的关键方法，确保解决方案能够被有效执行。
• 促进团队共识：通过共创工作坊，增强团队成员之间的沟通与协作，形成统一的目标和行动方案。

在这个不断变化的商业环境中，企业需要不断提升自身的竞争力。掌握科学的决策与问题解决能力，将为企业的发展提供坚实的保障。通过系统化的培训与实践，企业能够更好地应对挑战，实现可持续的发展目标。

总结

在现代企业管理中，有效解决问题和做出决策是至关重要的。通过引入科学的方法与工具，企业可以提升决策的质量与效率，促进团队的协作与共识。课程所提供的系统化知识与实用技巧，能够帮助企业在复杂的市场环境中找到正确的方向，从而实现更高的业绩和更强的竞争优势。