职场问题解决与决策提升培训课程

企业在竞争激烈环境中面临的挑战

在当前竞争日益激烈的商业环境中，企业面临着诸多挑战。面对快速变化的市场需求和不断升级的客户期望，企业管理者常常感到沮丧和无力。许多组织在决策过程中常常遇到以下痛点：

秦炜琳：问题分析与解决工作坊

【课程背景】职场人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，职场人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……课程将帮助个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。课程将围绕受训企业面临的实际问题，通过团队的力量，用跨界的方式，汇聚众人火花，开启智慧之门，达到解决问题的目的。【课程收益】1. 帮助组织中的各级人员准确定位、精确描述工作中面临的具体问题；2. 利用共创画布、团队协作、问题树、鱼骨图、工作坊，分析造成问题的原因，并最终识别问题的主要原因；3. 了解如何选择解决问题的策略及对不同策略的有效性进行评估的工具；4. 了解问题解决方案如何落地执行的关键方法工具；5. 实现团队成员的共识，统一思想，促进协作，服务于企业整体目标。【课程对象】中、基层管理者, 企业后备干部【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：引论ChatGPT / AI 2.0 时代的机遇和挑战第二单元：准确定位问题定位问题取决于工作目标问题的定义——目标与现状的差距认清现状：这是一个可被解决的关键问题吗？明确目标：基本原则SMART【案例：如何打造一支高绩效团队？（SMART目标提问框架）】第三单元：找到根本原因分析框架的妙用：吉尔伯特行为工程模型分析根本原因： 5WHY法、鱼骨图分析法共识关键根因分析原因，剖析问题【案例：托马斯.杰斐逊纪念堂】第四单元：生成及选择解决方案获得更多可选方案的思维拓展方式概念三角形：寻求案例解决方案选项选择解决方案：收益/实施难度评估矩阵评估解决方案第五单元：将解决方案明确为任务/项目，制定并实施工作计划以终为始，共识目标界定任务，指标清晰结构三分，拆解任务过程管理，弹性敏捷项目收尾，峰终时刻第六单元：团队共创工作坊1. 主题提出：确定未来3个月希望达到研讨主题方向的聚焦目标2. 直面问题、障碍与挑战3. 头脑风暴：每人提出想法并分享4. 盈利矩阵、想法排列5. 关键行动展示、成果讨论【现场演练：帯着真实的工作问题，用共创画布直面问题，分析产生原因，并制定下一阶段业绩目标、计划、行动方案】第七单元：课程总结及行动计划1. 用复盘工具，分享个人课程学习的收获2. 依据KISS原则制定落地行动计划

秦炜琳 培训咨询

• 不明确的问题识别：在复杂的工作环境中，管理者和团队成员往往难以准确定位和定义问题，导致努力的方向错误。
• 缺乏有效的解决方案：面对问题时，团队可能缺乏系统性的解决思路，往往依赖直觉或传统方法，效果不佳。
• 团队协作不畅：各部门之间的沟通障碍和利益冲突使得团队难以达成共识，无法形成合力。
• 重复出现的问题：相同的问题反复出现，管理者难以找到根本原因，造成资源浪费和时间损失。

解决这些痛点不仅需要个人的努力，更需要团队的协作和科学的方法论支持。通过系统化的问题分析与解决方法，企业可以有效提升决策质量和执行力。

行业需求与企业痛点分析

在快速变化的商业环境中，企业需要能够快速响应市场变化、制定高效决策的能力。然而，许多企业由于缺乏有效的问题分析工具和方法，导致无法合理评估问题的根源，进而影响决策的有效性。以下是一些关键需求：

• 精准识别问题：企业需要能够快速识别出实际工作中的关键问题，以支持后续的决策过程。
• 科学分析原因：管理者需要掌握有效的分析工具，帮助他们深入了解问题产生的根本原因，而非仅仅停留在表面。
• 多元化的解决方案：面对复杂的问题，单一的解决方案往往无法奏效，多元化的思维方式和方案生成过程显得尤为重要。
• 团队协作与共识：在团队内部，建立统一的管理文化与语言，促进团队成员之间的有效沟通与协作，确保决策的顺利执行。

系统化解决问题的方法论

针对上述行业需求，企业需要引入一套系统化的问题分析与解决方法。这不仅能帮助管理者提升个人能力，还能增强团队的整体执行力。以下是一些关键的解决方案：

1. 精准定位问题

在解决问题的第一步，企业需要明确问题的定义。这一过程包括：

• 认清现状：确保团队能够识别出可被解决的关键问题。
• 明确目标：采用SMART原则，界定清晰的目标，使团队的努力方向更加明确。

2. 深入分析根本原因

分析问题原因是解决问题的核心。在此阶段，企业可以使用多种分析工具，如：

• 5WHY法：通过不断追问“为什么”，深入挖掘问题的本质。
• 鱼骨图：可视化问题产生的各种可能原因，帮助团队全面思考。

3. 生成及选择解决方案

在分析出根本原因后，企业需进行方案的生成与评估。可采用的方法包括：

• 头脑风暴：鼓励团队成员提出各种可能的解决方案，拓展思维的边界。
• 收益/实施难度评估矩阵：对不同方案进行评估，选择最具可行性的方案。

4. 明确实施计划

一旦选择了最佳方案，接下来就是制定详细的实施计划。这一过程包括：

• 任务分解：将目标分解为具体的任务，确保每个环节都有清晰的指引。
• 过程管理：通过弹性管理与过程跟踪，确保项目能够按计划推进。

5. 团队共创与协作

实现团队的共识是决策成功的关键。通过定期的团队协作会议，企业可以：

• 直面问题、障碍与挑战：鼓励团队成员分享各自的看法与观点。
• 集思广益：通过集体智慧，找到更优的解决方案。

课程的核心价值与实用性

通过系统化的学习与实践，企业将能够构建一套科学、有效的问题解决方法论，提升团队的整体能力。以下是课程的核心价值：

• 提升问题识别能力：帮助管理者准确定位工作中面临的具体问题，减少资源浪费。
• 加强团队协作：通过共创活动，促进团队成员之间的沟通和共识，提升整体执行力。
• 优化决策过程：提供有效的工具和方法，帮助管理者更科学地进行决策，避免拍脑袋做决定。
• 预防重复问题：通过根本原因分析，帮助企业在未来避免类似问题的再次出现。

总之，企业在面对复杂的商业环境和日益增长的竞争压力时，必须具备系统化的问题分析与解决能力。通过学习和实践，团队不仅能够提升自身的问题解决能力，还能为企业的长远发展打下坚实的基础。