职场决策与问题解决全攻略培训课程

提升企业决策能力与解决问题的有效策略

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临的挑战层出不穷。管理者常常感到无力，面对复杂的决策和频繁出现的问题，难以找到有效的解决方案。传统的决策方式往往依赖于直觉和经验，而缺乏系统的分析和科学的方法。这种情况下，企业急需一种能够提升决策质量和问题解决能力的工具与方法。

秦炜琳：问题分析与解决沙盘模拟

【课程背景】职场人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，职场人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……课程将帮助个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。课程将围绕受训企业面临的实际问题，通过团队的力量，用跨界的方式，汇聚众人火花，开启智慧之门，达到解决问题的目的。让企业培训人员在沙盘模拟的演练中掌握问题分析的方法和步骤；掌握问题解决的原则、方法和策略。在分组谈话的过程中，参与者不仅仅是表达自己的看法，更重要的聆听对方讲的话，然后透过连接重新组合，找到全新的观点或从来没有发现过的盲点，提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力。【课程收益】1. 帮助组织中的各级人员准确定位、精确描述工作中面临的具体问题；2. 利用沙盘模拟、团队协作、问题树、鱼骨图、工作坊，分析造成问题的原因，并最终识别问题的主要原因；3. 了解如何选择解决问题的策略及对不同策略的有效性进行评估的工具；4. 了解问题解决方案如何落地执行的关键方法工具；5. 实现团队成员的共识，统一思想，促进协作，服务于企业整体目标。【课程对象】中、基层管理者, 企业后备干部【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：引论ChatGPT / AI 2.0 时代的机遇和挑战第二单元：准确定位问题定位问题取决于工作目标问题的定义——目标与现状的差距认清现状：这是一个可被解决的关键问题吗？明确目标：基本原则SMART【案例：如何打造一支高绩效团队？（SMART目标提问框架）】第三单元：找到根本原因分析框架的妙用：吉尔伯特行为工程模型分析根本原因： 5WHY法、鱼骨图分析法共识关键根因分析原因，剖析问题【案例：托马斯.杰斐逊纪念堂】第四单元：生成及选择解决方案获得更多可选方案的思维拓展方式概念三角形：寻求案例解决方案选项选择解决方案：收益/实施难度评估矩阵评估解决方案第五单元：将解决方案明确为任务/项目，制定并实施工作计划以终为始，共识目标界定任务，指标清晰结构三分，拆解任务过程管理，弹性敏捷项目收尾，峰终时刻第六单元：“超级调查局”沙盘推演沙盘历史沙盘规则和任务团队组建沙盘推演分享点评沙盘推演结果分析第七单元：课程总结及行动计划1. 用复盘工具，分享个人课程学习的收获2. 依据KISS原则制定落地行动计划

秦炜琳 培训咨询

企业面临的关键痛点

企业在运营过程中，面临的主要痛点包括：

• 决策无效：管理者在做出决策时，常常因为缺乏数据支持和清晰的分析而导致决策失误。
• 问题识别困难：在复杂的组织环境中，员工往往难以准确定位问题的根源，导致持续性的问题。
• 缺乏共识：团队成员之间意见不一，缺乏统一的目标和沟通，影响团队协作效率。
• 应对突发事件能力不足：在面对意外事件时，缺乏有效的应急预案，导致企业反应缓慢，错失机遇。

解决这些痛点的关键在于建立一套科学的、系统化的决策与问题解决框架，从而帮助企业提升整体竞争力。

科学的决策与问题解决框架

为了解决上述痛点，企业需要采用一套系统化的方法论，以下几个方面是关键：

1. 准确定位问题

首先，企业需要通过合理的工具和框架来清晰地识别和定义问题。这包括：

• 目标与现状的差距分析：通过明确当前状态与期望目标之间的差距，帮助团队更清楚地认识到问题的紧迫性。
• SMART原则：确保问题的定义具体、可衡量、可达成、相关性强且有时限，以确保每个团队成员对问题的理解一致。

2. 深入分析根本原因

识别问题后，企业需要深入挖掘其根本原因。有效的方法包括：

• 5WHY法：通过不断追问“为什么”，帮助团队层层深入，找到问题的根源。
• 鱼骨图分析法：可视化问题的各种可能原因，帮助团队全面考虑各个维度的因素。

3. 生成与选择解决方案

在明确问题的根源后，团队需要发散思维，生成多种解决方案。以下是有效的策略：

• 思维拓展技巧：如概念三角形等，帮助团队从不同角度思考问题，寻找创新的解决方案。
• 收益/实施难度评估矩阵：对方案的可行性进行评估，确保选择出的方案既有效又易于实施。

4. 明确任务与实施计划

最终，团队需要将解决方案转化为可执行的任务。这包括：

• 共识目标：确保所有团队成员理解并认同目标，以便形成合力。
• 清晰的任务分解：将解决方案分解为具体的步骤和任务，确保每个环节都有明确的责任人。

团队合作与共识的促进

在解决问题的过程中，团队合作与共识的建立至关重要。通过有效的沟通和讨论，团队成员能够彼此理解，达到统一的思想。以下是促进团队合作的有效策略：

• 分组讨论：通过小组形式，鼓励每个成员表达自己的观点，确保每个人的声音都被听到。
• 倾听与反馈：强调倾听的重要性，鼓励团队成员在发言后及时反馈，促进观点的碰撞与融合。

培训与发展企业的核心能力

为了提升企业在决策和问题解决方面的能力，系统化的培训显得尤为重要。通过模拟演练，企业能够在实践中巩固理论知识，培养员工的实际操作能力。这种培训不仅帮助员工掌握解决问题的工具和方法，更为企业建立了一种共同的管理文化和语言。

最终，企业通过这一系列的培训和实践，能够实现以下核心价值：

• 高质量的决策制定：员工能够更加科学、合理地进行决策，减少决策失误。
• 有效的问题解决能力：团队能够快速识别问题并找到合适的解决方案，提高整体工作效率。
• 促进团队协作：通过建立共同的语言和文化，增强团队的凝聚力和协作能力。

总结

在今天的商业环境中，问题的复杂性和决策的挑战不可忽视。企业必须采取科学的方法论，系统化地解决问题，以提升整体竞争力。通过精准的问题定位、深入的根因分析、创新的解决方案生成以及有效的实施计划，企业能够在竞争中立于不败之地。同时，团队的合作与共识将进一步增强企业的执行力，使其能够快速适应市场变化和挑战。

综上所述，掌握科学的决策与问题解决框架，不仅是提升个人和团队能力的途径，更是企业在未来发展中获取成功的重要保障。