职场问题解决与决策能力提升课程

提升企业决策能力与问题解决能力的关键课程

在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是在决策和问题解决方面。许多职场人常常感到无力，面对复杂的工作问题时，缺乏有效的方法论和工具，使得企业在竞争中处于劣势。这一现象不仅影响了个人的职业发展，也在一定程度上制约了企业的整体成长。因此，深入了解如何系统化解决问题以及提升决策能力，成为了当今企业的一项重要需求。

秦炜琳：问题分析与解决沙盘模拟

【课程背景】职场人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，职场人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……课程将帮助个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。课程将围绕受训企业面临的实际问题，通过团队的力量，用跨界的方式，汇聚众人火花，开启智慧之门，达到解决问题的目的。让企业培训人员在沙盘模拟的演练中掌握问题分析的方法和步骤；掌握问题解决的原则、方法和策略。在分组谈话的过程中，参与者不仅仅是表达自己的看法，更重要的聆听对方讲的话，然后透过连接重新组合，找到全新的观点或从来没有发现过的盲点，提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力。【课程收益】1. 帮助组织中的各级人员准确定位、精确描述工作中面临的具体问题；2. 利用沙盘模拟、团队协作、问题树、鱼骨图、工作坊，分析造成问题的原因，并最终识别问题的主要原因；3. 了解如何选择解决问题的策略及对不同策略的有效性进行评估的工具；4. 了解问题解决方案如何落地执行的关键方法工具；5. 实现团队成员的共识，统一思想，促进协作，服务于企业整体目标。【课程对象】中、基层管理者, 企业后备干部【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：引论ChatGPT / AI 2.0 时代的机遇和挑战第二单元：准确定位问题定位问题取决于工作目标问题的定义——目标与现状的差距认清现状：这是一个可被解决的关键问题吗？明确目标：基本原则SMART【案例：如何打造一支高绩效团队？（SMART目标提问框架）】第三单元：找到根本原因分析框架的妙用：吉尔伯特行为工程模型分析根本原因： 5WHY法、鱼骨图分析法共识关键根因分析原因，剖析问题【案例：托马斯.杰斐逊纪念堂】第四单元：生成及选择解决方案获得更多可选方案的思维拓展方式概念三角形：寻求案例解决方案选项选择解决方案：收益/实施难度评估矩阵评估解决方案第五单元：将解决方案明确为任务/项目，制定并实施工作计划以终为始，共识目标界定任务，指标清晰结构三分，拆解任务过程管理，弹性敏捷项目收尾，峰终时刻第六单元：“超级调查局”沙盘推演沙盘历史沙盘规则和任务团队组建沙盘推演分享点评沙盘推演结果分析第七单元：课程总结及行动计划1. 用复盘工具，分享个人课程学习的收获2. 依据KISS原则制定落地行动计划

秦炜琳 培训咨询

识别企业面临的关键痛点

企业在日常运营中，常常会遇到以下几个关键痛点：

• 决策效果不佳：企业在进行决策时，往往依赖于个人的直觉和经验，而缺乏科学的分析基础。这种情况使得决策结果往往不尽如人意，导致资源浪费。
• 缺乏团队共识：在团队讨论中，各成员可能各执己见，无法达成一致意见。这不仅影响了决策的效率，也削弱了团队的凝聚力。
• 重复性问题频发：企业在解决问题时，未能深入分析根本原因，导致同样的问题不断出现，增加了运营成本。
• 应对突发事件能力不足：面对突发的挑战或危机，许多企业缺乏有效的应对策略，导致决策失误和资源浪费。

行业需求与解决方案

为了解决上述问题，企业需要一套系统的、科学的决策与问题解决的方法论。具体来说，企业应当关注以下几个方面：

• 科学的问题分析：通过系统化的方法，准确定位问题，深入剖析问题的根本原因，从而制定出更加有效的解决方案。
• 团队协作与共识构建：在团队内部建立统一的语言和文化，使得团队成员能够积极沟通，形成共识，提高决策效率。
• 灵活的解决方案生成：通过多种思维工具和框架，拓展解决方案的选项，并进行有效评估，确保方案的可行性和有效性。
• 落地执行能力：将解决方案转化为可执行的任务，通过合理的项目管理方法，确保方案能够顺利实施并产生预期效果。

课程如何助力企业提升能力

针对以上行业需求，该课程为企业提供了一系列实用的工具和方法，帮助企业有效解决问题，提升决策能力。

1. 准确定位问题

课程首先帮助参与者理解如何准确定位问题，明确目标和现状的差距。通过对现状的深入分析，职场人能够识别出哪些问题是可被解决的，从而集中资源和精力进行处理。

2. 深入分析根本原因

通过使用五个为什么（5WHY）法和鱼骨图等分析工具，参与者能够深入剖析造成问题的根本原因。这种方法不仅能够帮助团队找到问题的症结所在，还能够避免在决策过程中因表面现象而导致的误判。

3. 生成及选择解决方案

课程还教授参与者如何通过思维拓展与评估矩阵生成和选择解决方案。参与者可以学习如何从多个角度寻找解决方案，并根据收益与实施难度进行合理的选择，从而提高决策的科学性和有效性。

4. 确保方案落地执行

课程强调将解决方案转化为具体的任务和项目，采用结构化的项目管理方法，确保执行过程中的灵活性和敏捷性。通过明确的任务分解和目标界定，企业能够更好地推进方案实施，确保在执行中不断调整和优化。

5. 营造团队共识

通过沙盘模拟和分组讨论，参与者不仅能表达自己的观点，还能够倾听和理解他人的看法。这种互动式的学习方式，有助于团队成员之间的沟通与协作，最终实现团队的共识，服务于企业的整体目标。

课程的核心价值与实用性

综上所述，该课程为企业提供了一套系统、科学的问题分析与解决方案。参与者通过学习和实践，不仅能够掌握高效的决策工具，还能在团队中营造出一种积极的问题解决文化。具体的核心价值包括：

• 提升个人与团队的解决问题能力：通过系统化的学习，参与者能够有效提升自己的问题分析与解决能力，从而在职场中脱颖而出。
• 优化决策过程：借助科学的分析工具，企业能够在决策过程中减少主观判断的影响，提高决策的准确性和有效性。
• 增强团队协作：通过促进团队沟通与共识构建，企业能够提升团队的凝聚力，提高整体工作效率。
• 保障方案的有效实施：清晰的任务分解与项目管理方法确保方案能够顺利落地，产生实际效果。

在面对复杂的商业环境时，企业只有不断提升自身的决策能力与问题解决能力，才能在竞争中立于不败之地。因此，系统化的学习与实践显得尤为重要。通过参与这一课程，企业将能够有效应对各种挑战，实现长远发展。