提升决策与问题解决能力的实用课程

企业在决策和问题解决中的痛点分析

在现代商业环境中，企业面临着越来越多的挑战和竞争压力。许多企业的决策者常常感到无力，尽管他们花费了大量时间和精力在决策上，却发现效果并不理想。决策的失败往往源于多个方面，包括缺乏有效的问题分析工具、团队之间缺乏沟通与共识、以及对潜在问题的忽视等。这些痛点不仅制约了企业的发展，更可能导致重大经济损失和市场竞争力的下降。

秦炜琳：问题分析与解决沙盘模拟

【课程背景】职场人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，职场人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……课程将帮助个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。课程将围绕受训企业面临的实际问题，通过团队的力量，用跨界的方式，汇聚众人火花，开启智慧之门，达到解决问题的目的。让企业培训人员在沙盘模拟的演练中掌握问题分析的方法和步骤；掌握问题解决的原则、方法和策略。在分组谈话的过程中，参与者不仅仅是表达自己的看法，更重要的聆听对方讲的话，然后透过连接重新组合，找到全新的观点或从来没有发现过的盲点，提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力。【课程收益】1. 帮助组织中的各级人员准确定位、精确描述工作中面临的具体问题；2. 利用沙盘模拟、团队协作、问题树、鱼骨图、工作坊，分析造成问题的原因，并最终识别问题的主要原因；3. 了解如何选择解决问题的策略及对不同策略的有效性进行评估的工具；4. 了解问题解决方案如何落地执行的关键方法工具；5. 实现团队成员的共识，统一思想，促进协作，服务于企业整体目标。【课程对象】中、基层管理者, 企业后备干部【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：引论ChatGPT / AI 2.0 时代的机遇和挑战第二单元：准确定位问题定位问题取决于工作目标问题的定义——目标与现状的差距认清现状：这是一个可被解决的关键问题吗？明确目标：基本原则SMART【案例：如何打造一支高绩效团队？（SMART目标提问框架）】第三单元：找到根本原因分析框架的妙用：吉尔伯特行为工程模型分析根本原因： 5WHY法、鱼骨图分析法共识关键根因分析原因，剖析问题【案例：托马斯.杰斐逊纪念堂】第四单元：生成及选择解决方案获得更多可选方案的思维拓展方式概念三角形：寻求案例解决方案选项选择解决方案：收益/实施难度评估矩阵评估解决方案第五单元：将解决方案明确为任务/项目，制定并实施工作计划以终为始，共识目标界定任务，指标清晰结构三分，拆解任务过程管理，弹性敏捷项目收尾，峰终时刻第六单元：“超级调查局”沙盘推演沙盘历史沙盘规则和任务团队组建沙盘推演分享点评沙盘推演结果分析第七单元：课程总结及行动计划1. 用复盘工具，分享个人课程学习的收获2. 依据KISS原则制定落地行动计划

秦炜琳 培训咨询

在这个背景下，如何提升团队的决策能力，准确识别和解决问题，成为了企业亟待解决的核心需求。企业不仅需要具备科学的决策方法，还需要培养团队成员的分析能力和沟通技巧，以确保在复杂的商业环境中能够作出有效的决策。

行业需求：科学决策助力企业发展

随着市场的快速变化，企业需要不断调整战略以应对新的挑战。这就要求决策者不仅要理解市场动态，还需要具备系统化的问题解决能力。根据行业调研，以下是企业在决策过程中常见的几个痛点：

• 缺乏统一的决策标准：团队成员在面对问题时，各自持有不同的观点，缺乏统一的标准和方法，导致决策过程中的摩擦和效率低下。
• 问题识别与分析不足：许多企业在面对问题时，往往无法准确定位问题的根源，导致决策基于错误的信息。
• 难以评估解决方案的有效性：企业在选择解决方案时，缺乏有效的评估工具，导致实施后的效果无法达到预期。
• 执行力不足：即使制定了合理的解决方案，如何有效地将其落地执行也是企业面临的一大挑战。

结合实际问题，提升决策能力

针对上述痛点，企业需要建立一套系统化的问题分析与解决框架。这不仅可以提升团队的决策能力，还能有效推动企业的发展。通过针对性的方法和工具，企业能够更好地识别问题、分析根因，并制定合理的解决方案。

问题定位与分析

首先，企业需要掌握如何准确定位问题。问题的定义应围绕企业的工作目标进行，明确目标与现状的差距是解决问题的第一步。例如，结合SMART原则，可以帮助团队清晰地界定问题的关键点，确保大家在同一目标下进行讨论和分析。

根本原因分析

在识别问题后，企业还需利用有效的分析框架来找到根本原因。例如，通过吉尔伯特行为工程模型、5WHY法和鱼骨图分析法，企业能够深入剖析问题，找到关键根因。这种系统化的分析方法不仅能帮助团队了解问题的本质，还能避免在解决方案上走入误区。

生成与选择解决方案

在明确了问题和根本原因后，下一步是生成和选择解决方案。通过思维拓展方式，如概念三角形，团队能够获得更多的可选方案。同时，利用收益/实施难度评估矩阵，团队可以有效评估不同方案的优劣，从而选择出最具可行性的解决方案。

执行与落地

方案的制定仅仅是解决问题的第一步，如何将其有效地落地执行则是成功的关键。企业需要制定详细的任务和项目计划，以确保每个团队成员都能明确自己的职责和目标。在此过程中，采用结构三分法和弹性敏捷的项目管理方式，可以帮助团队有效应对实施过程中的变化和挑战。

团队合作与共识的建立

在企业内部，团队合作与共识的建立至关重要。通过团队的力量，企业能够汇聚多方智慧，形成更为全面的解决方案。在团队讨论中，参与者不仅要表达自己的观点，更需要倾听他人的意见，寻找连接点，从而发现新的视角和潜在的盲点。这种互动不仅能提升团队的解决问题技巧，还能增强团队的凝聚力。

课程的核心价值与实用性

通过以上分析，可以看出，建立一套科学的问题分析与解决框架是企业提升决策能力的关键所在。这不仅能够帮助企业准确定位和解决问题，还能促进团队的协作与沟通，为企业带来长远的竞争优势。

具体来说，这种课程能够帮助企业解决以下核心问题：

• 精确描述工作中面临的具体问题，减少决策过程中的模糊性。
• 利用有效的工具和方法识别问题的根本原因，避免重复性错误。
• 选择合适的解决策略，并对其实施效果进行评估，确保方案的有效性。
• 落实解决方案，制定清晰的行动计划，提升团队的执行力。
• 在团队内部建立共识，促进协作，服务于企业整体目标。

总结而言，提升企业的问题解决能力和决策能力，既是企业发展的需求，也是提升市场竞争力的关键。通过系统化的培训与实践，企业能够在复杂的商业环境中立于不败之地，实现可持续发展。