职场问题解决与决策能力提升课程

提升企业决策能力的关键：科学的问题分析与解决方法

在当今高度竞争的商业环境中，企业面临的挑战日益复杂，从市场竞争到内部管理，决策的有效性直接影响着企业的生存与发展。然而，许多企业在解决问题时常常感到无能为力，决策的结果往往与预期相悖。面对这样的困境，企业需要一套系统化的工具和方法来提升决策的质量，确保问题的有效解决。

秦炜琳：问题分析与解决沙盘模拟

【课程背景】职场人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，职场人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……课程将帮助个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。课程将围绕受训企业面临的实际问题，通过团队的力量，用跨界的方式，汇聚众人火花，开启智慧之门，达到解决问题的目的。让企业培训人员在沙盘模拟的演练中掌握问题分析的方法和步骤；掌握问题解决的原则、方法和策略。在分组谈话的过程中，参与者不仅仅是表达自己的看法，更重要的聆听对方讲的话，然后透过连接重新组合，找到全新的观点或从来没有发现过的盲点，提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力。【课程收益】1. 帮助组织中的各级人员准确定位、精确描述工作中面临的具体问题；2. 利用沙盘模拟、团队协作、问题树、鱼骨图、工作坊，分析造成问题的原因，并最终识别问题的主要原因；3. 了解如何选择解决问题的策略及对不同策略的有效性进行评估的工具；4. 了解问题解决方案如何落地执行的关键方法工具；5. 实现团队成员的共识，统一思想，促进协作，服务于企业整体目标。【课程对象】中、基层管理者, 企业后备干部【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一单元：引论ChatGPT / AI 2.0 时代的机遇和挑战第二单元：准确定位问题定位问题取决于工作目标问题的定义——目标与现状的差距认清现状：这是一个可被解决的关键问题吗？明确目标：基本原则SMART【案例：如何打造一支高绩效团队？（SMART目标提问框架）】第三单元：找到根本原因分析框架的妙用：吉尔伯特行为工程模型分析根本原因： 5WHY法、鱼骨图分析法共识关键根因分析原因，剖析问题【案例：托马斯.杰斐逊纪念堂】第四单元：生成及选择解决方案获得更多可选方案的思维拓展方式概念三角形：寻求案例解决方案选项选择解决方案：收益/实施难度评估矩阵评估解决方案第五单元：将解决方案明确为任务/项目，制定并实施工作计划以终为始，共识目标界定任务，指标清晰结构三分，拆解任务过程管理，弹性敏捷项目收尾，峰终时刻第六单元：“超级调查局”沙盘推演沙盘历史沙盘规则和任务团队组建沙盘推演分享点评沙盘推演结果分析第七单元：课程总结及行动计划1. 用复盘工具，分享个人课程学习的收获2. 依据KISS原则制定落地行动计划

秦炜琳 培训咨询

企业面临的痛点

• 缺乏科学的方法论：很多企业在进行决策时，往往依赖经验或直觉，而缺乏系统化和数据驱动的方法。这种情况下，决策的失误率大大提高。
• 团队沟通不畅：在团队讨论中，各成员对问题的看法往往不一致，缺乏统一的标准，导致无法达成共识，影响决策的效率。
• 问题识别困难：企业在面对复杂问题时，常常难以准确定位问题的根源，导致解决方案的无效或实施困难。
• 缺乏行动计划：即使制定了方案，很多企业在实施时也缺乏清晰的步骤和落实的计划，最终导致决策流于形式，无法落地。

行业需求分析

在这样的背景下，企业迫切需要提升问题分析与解决能力。这不仅关系到决策的质量，还直接影响着企业的竞争力与创新能力。企业需要培养具备问题分析能力的中基层管理者，帮助他们更好地识别问题、分析原因、制定解决方案，并有效实施。通过科学的方法，企业可以提高团队的协作能力，促进不同部门之间的沟通，从而形成合力，共同应对挑战。

如何解决这些问题

为了解决上述痛点，企业需要借助一套经过验证的工具和方法。这套系统不仅能够帮助企业识别和分析问题，还能够提升团队的决策能力和协作能力。通过采用科学的流程和实用的工具，企业可以实现高效的问题解决。

科学的问题分析方法

• 明确问题定位：通过SMART原则，帮助团队在目标与现状之间找到差距，从而准确识别需要解决的关键问题。
• 根因分析：应用如5WHY法和鱼骨图等工具，深入剖析问题的根本原因，确保解决方案针对实际原因而非表面现象。
• 方案生成与评估：通过思维拓展和收益/实施难度评估矩阵，生成多种解决方案，并选择最优方案。
• 制定执行计划：将解决方案细化为明确的任务，制定清晰的执行步骤和时间节点，确保方案能够落地实施。
• 团队协作与共识：通过团队讨论和沙盘推演，促进成员之间的沟通与合作，形成统一的思想和目标。

课程的核心价值

通过系统化的学习与实践，企业能够培养出一支具备高效问题分析与解决能力的团队。这不仅提升了团队的决策能力，还促进了企业文化的形成。以下是课程的核心价值：

• 提高问题识别能力：帮助团队成员准确定位并描述工作中面临的具体问题，减少因问题识别不清而导致的决策失误。
• 掌握分析工具：教授多种实用的分析工具，如问题树、鱼骨图等，帮助团队深入理解问题根源，从而制定有效的解决方案。
• 增强方案实施能力：通过制定详细的执行计划，确保解决方案能够在实际工作中落实，提升决策的有效性。
• 促进团队协作：通过沙盘推演等互动方式，增强团队成员之间的沟通与协作，形成强大的团队合力。
• 建立共同语言：帮助团队建立统一的管理文化和语言，提升团队的整体协作效率。

实用性与操作性

课程不仅强调理论知识的传授，更注重实践操作。在沙盘模拟的过程中，参与者能够将所学知识运用到实际问题中，通过团队合作来寻找解决方案。这种实战演练能够有效提升参与者的分析能力和解决问题的技巧，使他们在面对真实的工作挑战时更加游刃有余。

总之，提升企业的问题分析与解决能力是应对复杂商业环境的关键。通过系统化的培训与实践，企业不仅能提高决策的质量，还能增强团队的凝聚力与协作能力，为未来的发展打下坚实的基础。