掌握复盘技巧，提升团队管理能力

企业在VUCA时代的挑战与需求

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着许多挑战。VUCA（不确定性、复杂性、模糊性和歧义性）时代的到来，使得企业管理者和团队成员需要更加灵活和敏捷地应对变化。企业如何在竞争中保持优势，如何从过往经验中提炼出有效的策略，成为了许多管理者的痛点。

沈莉亚：结构化复盘-把经验转化为能力

【课程简介】经验教训是团队和个人最有价值的战略知识资产，而复盘是获取这些知识资产最重要的途径和方法。没有成功经验可以借鉴，只能靠自己摸索，具体该如何操作？不犯曾经犯过的错误，不被同一块石头绊倒，谈何容易？VUCA时代，复盘让你“温故而知新”，助力将过去的经验转化为能力，并激发创新！复盘已经成为管理者在工作总结中的必备技能。我们看到很多管理者在开始使用复盘工具之前会遇到如下三个挑战：困惑一：理论容易实战难学习了复盘的书和课，理论上清楚了，但到了实际应用时还是不会应用困惑二：按图索骥效果差虽然按流程步骤做了，但为何团队的投入和回报却不尽人意困惑三：讨论效率是瓶颈复盘变成了批判会，相互指责推诿责任，最终无法达成共识和学习的目的【课程收益】了解复盘对于组织与个人的价值与意义，清晰复盘的作用掌握复盘的流程与步骤，能在实操中应用学会规避复盘的坑，养成复盘的习惯，沉淀经验教训，转变为团队的能力【课程特色】亮点1：通过案例、讨论、互动等教学，让学员有效掌握结构化思维的方法亮点2：小型团队活动，让学员在活动中提升管理复盘能力【课程对象】全员【课程时间】6小时【课程形式】研讨+案例+练习+团队活动【课程大纲】课程导入：应对VUCA与BANI时代最敏捷的方式是复盘关于复盘能想到的问题有哪些？第一单元：结构化复盘的基本概念【目标】认知复盘——知：知道什么是复盘，了解复盘的作用复盘的基本概念复盘的由来复盘的定义与重要性为什么复盘？复盘四步法【工具及练习】复盘画布 标准复盘REVIEW表【小测试】复盘能力等级复盘与结构化的关系真假复盘结构化复盘六步骤复盘的学习机理：从工作中学习【案例练习】运用复盘六步骤进行管理复盘团队沟通及复盘活动复盘之道：团队复盘的一般步骤团队复盘步骤的小tips【团队活动】沟通巴别塔（乐高积木搭建）第二单元：结构化复盘的应用【目标】操作复盘——行：了解复盘的流程和步骤，掌握复盘的操作方法结构化复盘工具常见复盘工具目标分析：5W2H七问分析法根因分析：5Why根因分析行动策略：GAME模型目标制定：SMART原则【工具方法】复盘各阶段工具方法建议结构化复盘应用场景【案例研讨】不同业务/管理场景的复盘：业绩提升/利润管理/团队管理/管理报告等第三单元：持续应用结构化复盘【目标】持续应用——积：规避复盘会遇到的坑，坚持复盘的习惯结构化复盘的误区和成功要素结构化复盘的五个误区结构化复盘的七个成功要素结构化复盘的25个坑结构化复盘的坑和对策建议有效复盘的三项核心技能让复盘成为习惯

沈莉亚 培训咨询

企业在运营中经常会遇到以下几个问题：

• 经验的沉淀与转化：在项目结束后，如何有效地总结经验教训，转化为可复用的能力？
• 团队的沟通与协作：在复盘过程中，如何确保团队成员之间的有效沟通，避免讨论变成无效的指责与推诿？
• 理论与实践的脱节：管理者们在学习复盘理论后，往往难以将其应用于实际工作中，如何解决这一困境？

复盘的重要性与企业需求的契合

针对上述痛点，复盘作为一种系统化的总结与反思工具，能够帮助企业有效地应对这些挑战。复盘不仅仅是回顾过去的过程，更是将经验转化为能力的有效途径。在VUCA时代，复盘的价值愈发凸显，它能够帮助企业总结经验、识别问题，并制定针对性的解决方案。

复盘的有效实施可以带来以下几点益处：

• 促进团队学习与成长：通过复盘，团队能够识别出成功和失败的关键因素，从而在未来的工作中避免重复错误。
• 提升决策的科学性：复盘可以帮助管理者在面对复杂局势时，理清思路，做出更加理性和科学的决策。
• 增强团队的凝聚力：通过共同的反思与总结，团队成员之间的沟通与理解将得到加强，提升团队的协作效率。

如何实施结构化复盘

为了帮助企业更有效地进行复盘，实施结构化的复盘流程至关重要。结构化复盘不仅能提高复盘的效率，还能确保复盘成果的有效转化。以下是结构化复盘的基本步骤：

1. 认知复盘

在复盘的初始阶段，团队需要对复盘的意义和作用有清晰的理解。复盘的基本概念包括：

• 复盘的目的在于提取经验教训，并将其转化为未来行动的指导。
• 理解复盘四步法，明确复盘流程中的每一步所需的输入和输出。

2. 操作复盘

在认知的基础上，团队可以开始进行实际的复盘操作。这一阶段包括：

• 使用结构化复盘工具，如复盘画布和标准复盘表，帮助团队系统地总结和分析。
• 进行根因分析，通过“5个为什么”方法深入挖掘问题的根源，制定有效的解决方案。

3. 持续应用

复盘并不是一次性的活动，而是需要在日常工作中持续进行。为此，企业需要：

• 建立复盘的习惯，确保每次项目结束后都有复盘环节。
• 规避复盘中常见的误区，确保复盘讨论的高效性与建设性。

有效复盘的核心技能

为了确保复盘的有效性，企业需要培养团队的复盘能力。以下是实施有效复盘所需的三项核心技能：

• 有效沟通：确保团队成员能够开放地分享意见和看法，避免出现指责和推诿的情况。
• 结构化思维：以系统化的方式进行思考，将复杂问题拆解为可操作的部分，从而提升复盘的针对性和有效性。
• 持续反思：鼓励团队在日常工作中进行反思，及时调整策略和方法，以适应外部环境的变化。

总结：复盘的核心价值与实用性

在VUCA时代，企业需要不断地适应变化，提升自身的竞争能力。复盘不仅是管理者工作总结的必备技能，更是企业持续改进和创新的关键所在。通过有效的复盘，企业能够将过往的经验教训转化为未来的能力，推动团队的成长与发展。

实施结构化复盘的过程，虽然会面临一些挑战，但只要企业能够坚持并不断优化复盘流程，将会在激烈的竞争中占据先机。通过复盘，企业不仅能够提升决策的科学性，还能增强团队的凝聚力，为未来的发展奠定坚实的基础。

总之，复盘的实施是企业在复杂环境中实现持续发展的重要手段。通过将经验转化为能力，企业能够不断适应市场的变化，抓住发展机会，确保自身的长期竞争优势。