掌握复盘技能，提升团队管理能力

在VUCA时代，复盘的重要性与应用价值

在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战，尤其是在VUCA（波动性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，传统的管理方法逐渐显得力不从心。企业需要具备快速适应变化的能力，以便在竞争中立于不败之地。在这样的背景下，复盘成为企业不可或缺的一项管理工具。通过复盘，企业不仅能够总结经验教训，还能将这些知识转化为未来的能力，从而推动创新和发展。

沈莉亚：结构化复盘-把经验转化为能力

【课程简介】经验教训是团队和个人最有价值的战略知识资产，而复盘是获取这些知识资产最重要的途径和方法。没有成功经验可以借鉴，只能靠自己摸索，具体该如何操作？不犯曾经犯过的错误，不被同一块石头绊倒，谈何容易？VUCA时代，复盘让你“温故而知新”，助力将过去的经验转化为能力，并激发创新！复盘已经成为管理者在工作总结中的必备技能。我们看到很多管理者在开始使用复盘工具之前会遇到如下三个挑战：困惑一：理论容易实战难学习了复盘的书和课，理论上清楚了，但到了实际应用时还是不会应用困惑二：按图索骥效果差虽然按流程步骤做了，但为何团队的投入和回报却不尽人意困惑三：讨论效率是瓶颈复盘变成了批判会，相互指责推诿责任，最终无法达成共识和学习的目的【课程收益】了解复盘对于组织与个人的价值与意义，清晰复盘的作用掌握复盘的流程与步骤，能在实操中应用学会规避复盘的坑，养成复盘的习惯，沉淀经验教训，转变为团队的能力【课程特色】亮点1：通过案例、讨论、互动等教学，让学员有效掌握结构化思维的方法亮点2：小型团队活动，让学员在活动中提升管理复盘能力【课程对象】全员【课程时间】6小时【课程形式】研讨+案例+练习+团队活动【课程大纲】课程导入：应对VUCA与BANI时代最敏捷的方式是复盘关于复盘能想到的问题有哪些？第一单元：结构化复盘的基本概念【目标】认知复盘——知：知道什么是复盘，了解复盘的作用复盘的基本概念复盘的由来复盘的定义与重要性为什么复盘？复盘四步法【工具及练习】复盘画布 标准复盘REVIEW表【小测试】复盘能力等级复盘与结构化的关系真假复盘结构化复盘六步骤复盘的学习机理：从工作中学习【案例练习】运用复盘六步骤进行管理复盘团队沟通及复盘活动复盘之道：团队复盘的一般步骤团队复盘步骤的小tips【团队活动】沟通巴别塔（乐高积木搭建）第二单元：结构化复盘的应用【目标】操作复盘——行：了解复盘的流程和步骤，掌握复盘的操作方法结构化复盘工具常见复盘工具目标分析：5W2H七问分析法根因分析：5Why根因分析行动策略：GAME模型目标制定：SMART原则【工具方法】复盘各阶段工具方法建议结构化复盘应用场景【案例研讨】不同业务/管理场景的复盘：业绩提升/利润管理/团队管理/管理报告等第三单元：持续应用结构化复盘【目标】持续应用——积：规避复盘会遇到的坑，坚持复盘的习惯结构化复盘的误区和成功要素结构化复盘的五个误区结构化复盘的七个成功要素结构化复盘的25个坑结构化复盘的坑和对策建议有效复盘的三项核心技能让复盘成为习惯

沈莉亚 培训咨询

企业面临的痛点与挑战

• 经验传承的缺失: 很多企业在快速扩展时，未能有效地将成功经验传递给新成员，导致重复犯错，影响整体业绩。
• 团队沟通的障碍: 复盘往往演变为争论和指责，会导致团队士气低落，影响工作效率。
• 理论与实践的脱节: 虽然管理者们学习了复盘的理论知识，但在实际操作中却常常感到无从下手，无法有效地应用。

这些挑战不仅制约了企业的成长，还可能影响到整个团队的协作与信任。因此，企业亟需寻找一种有效的方法来解决这些痛点，提升团队的复盘能力，进而优化管理流程。

复盘的核心价值与应用

复盘不仅是对过去工作的总结，更是对未来工作的指导。通过结构化的复盘流程，企业可以从以下几个方面获得显著的价值：

• 经验的沉淀与传承: 复盘能够帮助团队总结成功与失败的经验，确保知识在团队内部得以传承，避免同样错误的重复发生。
• 提升团队沟通效率: 通过设定明确的复盘流程，团队成员能够在讨论中聚焦于问题的解决，而不是相互指责，从而提高团队的凝聚力。
• 实用的工具与方法: 在复盘过程中，企业能够使用多种工具（如5W2H分析法、5Why根因分析等）来深入分析问题，制定相应的行动策略。

结构化复盘的实施步骤

有效的复盘需要遵循一定的流程，以下是结构化复盘的基本步骤：

1. 认知阶段: 理解什么是复盘，明确复盘的目的和意义。
2. 操作阶段: 学习并应用复盘的具体工具和方法，进行实际操作。
3. 持续阶段: 养成复盘的习惯，总结复盘的经验与教训，持续优化复盘流程。

认知阶段

在这一阶段，管理者需要对复盘的重要性有清晰的认知。复盘不仅是对项目的回顾，更是对团队能力的提升。通过复盘，管理者能够明确团队在过去的工作中取得的成就与不足，从而为今后的工作提供指导。

操作阶段

在操作阶段，管理者应该掌握复盘的流程和使用的工具。结构化复盘工具能够帮助团队更好地分析问题，制定解决方案。例如，使用5W2H分析法可以帮助团队明确问题的背景、原因及解决方案。而5Why根因分析则可以深入挖掘问题的根源，避免表面化的解决方案。

持续阶段

复盘不是一次性的活动，而是一种持续的习惯。管理者需要定期组织复盘会议，总结经验和教训，并将其转化为团队的能力。通过不断的复盘，团队能够逐渐形成良好的工作习惯，提高整体的工作效率。

规避复盘中的常见误区

在复盘过程中，管理者常常会遇到一些误区，这些误区可能会导致复盘的效果不尽如人意。以下是一些常见的复盘误区及其规避方法：

• 过于注重结果，忽视过程: 在复盘时，团队往往会集中讨论结果，而忽视了过程中出现的问题。应关注每个环节的表现，进行全面的分析。
• 缺乏开放的氛围: 如果团队成员在复盘中感到不被尊重或受到批评，可能会导致信息共享的不畅。管理者需要营造一个开放的讨论氛围，鼓励大家畅所欲言。
• 复盘变成责任推卸: 复盘的目的在于总结经验，而不是寻找责任人。团队应明确复盘的目标是为了提升未来的表现，而非归责于个人。

总结与展望

在VUCA时代，企业唯有不断学习、反思和适应，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。复盘作为一种有效的管理工具，能够帮助企业沉淀经验教训，提升团队的能力和协作效率。

通过结构化的复盘流程，企业不仅能够有效总结过去的经验，还能为未来的决策提供数据支持。随着企业不断实践和优化复盘流程，复盘将逐渐成为企业文化的一部分，为团队的持续成长注入新的动力。

总之，复盘不仅是对过去的总结，更是对未来的展望。企业需要认识到复盘的重要性，积极探索适合自身的复盘方法，以实现团队的高效运作和可持续发展。