掌握复盘技能，提升团队管理能力

在VUCA时代的企业管理中，结构化复盘的重要性

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战，尤其是在VUCA（Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity）时代。企业必须不断适应市场变化，提升自身的应变能力。如何有效地从过去的经验中学习，避免犯同样的错误，成为了每个管理者必须面对的课题。在这一背景下，结构化复盘作为一种重要的管理工具，日益受到关注。

沈莉亚：结构化复盘-把经验转化为能力

【课程简介】经验教训是团队和个人最有价值的战略知识资产，而复盘是获取这些知识资产最重要的途径和方法。没有成功经验可以借鉴，只能靠自己摸索，具体该如何操作？不犯曾经犯过的错误，不被同一块石头绊倒，谈何容易？VUCA时代，复盘让你“温故而知新”，助力将过去的经验转化为能力，并激发创新！复盘已经成为管理者在工作总结中的必备技能。我们看到很多管理者在开始使用复盘工具之前会遇到如下三个挑战：困惑一：理论容易实战难学习了复盘的书和课，理论上清楚了，但到了实际应用时还是不会应用困惑二：按图索骥效果差虽然按流程步骤做了，但为何团队的投入和回报却不尽人意困惑三：讨论效率是瓶颈复盘变成了批判会，相互指责推诿责任，最终无法达成共识和学习的目的【课程收益】了解复盘对于组织与个人的价值与意义，清晰复盘的作用掌握复盘的流程与步骤，能在实操中应用学会规避复盘的坑，养成复盘的习惯，沉淀经验教训，转变为团队的能力【课程特色】亮点1：通过案例、讨论、互动等教学，让学员有效掌握结构化思维的方法亮点2：小型团队活动，让学员在活动中提升管理复盘能力【课程对象】全员【课程时间】6小时【课程形式】研讨+案例+练习+团队活动【课程大纲】课程导入：应对VUCA与BANI时代最敏捷的方式是复盘关于复盘能想到的问题有哪些？第一单元：结构化复盘的基本概念【目标】认知复盘——知：知道什么是复盘，了解复盘的作用复盘的基本概念复盘的由来复盘的定义与重要性为什么复盘？复盘四步法【工具及练习】复盘画布 标准复盘REVIEW表【小测试】复盘能力等级复盘与结构化的关系真假复盘结构化复盘六步骤复盘的学习机理：从工作中学习【案例练习】运用复盘六步骤进行管理复盘团队沟通及复盘活动复盘之道：团队复盘的一般步骤团队复盘步骤的小tips【团队活动】沟通巴别塔（乐高积木搭建）第二单元：结构化复盘的应用【目标】操作复盘——行：了解复盘的流程和步骤，掌握复盘的操作方法结构化复盘工具常见复盘工具目标分析：5W2H七问分析法根因分析：5Why根因分析行动策略：GAME模型目标制定：SMART原则【工具方法】复盘各阶段工具方法建议结构化复盘应用场景【案例研讨】不同业务/管理场景的复盘：业绩提升/利润管理/团队管理/管理报告等第三单元：持续应用结构化复盘【目标】持续应用——积：规避复盘会遇到的坑，坚持复盘的习惯结构化复盘的误区和成功要素结构化复盘的五个误区结构化复盘的七个成功要素结构化复盘的25个坑结构化复盘的坑和对策建议有效复盘的三项核心技能让复盘成为习惯

沈莉亚 培训咨询

企业在实际管理中面临的困境

许多企业在日常管理中都会遇到以下几种困难：

• 理论与实践的脱节：尽管管理者经过培训，了解了复盘的理论，但在实际操作中却难以将其应用。
• 复盘效果不佳：即使按照流程进行复盘，团队的投入和产出却并不成正比，导致复盘的效果大打折扣。
• 效率低下的讨论：复盘讨论常常变成相互指责和推卸责任的场景，最终无法达成共识，学习的目的也变得遥不可及。

这些问题不仅影响了团队的士气，还可能导致重要决策的失误，给企业带来更大的损失。因此，企业需要寻找有效的解决方案，提升复盘的实用性和效率。

结构化复盘的核心价值

结构化复盘的核心在于通过系统化的方法，将经验教训转化为可操作的能力。这一过程不仅能够帮助管理者理清思路，还能提升团队的整体协作能力。具体而言，结构化复盘可以为企业带来以下价值：

• 提升学习效率：通过规范的复盘流程，团队成员能够更高效地总结经验，避免重复错误。
• 激励创新思维：复盘不仅是对过去的总结，更是对未来的展望，能够激发团队的创新潜力。
• 增强团队凝聚力：通过共同的复盘活动，促进团队成员之间的沟通与理解，提升团队的凝聚力。

通过结构化复盘，企业不仅能够从过去的失败和成功中学习，还能为未来的发展奠定坚实的基础。

结构化复盘的实施步骤

实施结构化复盘的关键在于明确流程与步骤。以下是结构化复盘的一般流程：

• 明确复盘目标：在复盘前，团队需要明确本次复盘的目标，是总结经验教训，还是为下一步的决策提供依据。
• 收集数据与信息：通过数据分析和团队讨论，收集相关的信息与数据，以便进行深入分析。
• 进行根因分析：采用5Why或其他分析工具，深入挖掘问题的根本原因，为后续的解决方案提供依据。
• 制定行动计划：在确定问题的根源后，团队需要制定切实可行的行动计划，以确保今后不再犯同样的错误。
• 持续跟进与调整：复盘并不是一次性的活动，需要持续关注行动计划的实施情况，随时根据实际情况进行调整。

通过以上步骤，企业不仅能够更好地进行复盘，还能在每一次复盘中不断提升自身的管理水平。

如何避免复盘中的常见误区

尽管复盘能够带来诸多价值，但在实际操作中，管理者常常会遇到一些误区。以下是需要特别注意的几个方面：

• 复盘只是形式：有些团队将复盘视为一种形式，而忽视了其真正的价值。这可能导致复盘变得流于表面，无法产生实际效果。
• 缺乏团队参与：有效的复盘需要团队成员的积极参与，如果只有少数人主导，难以形成共识和有效的学习。
• 忽视情绪管理：复盘讨论中可能会出现情绪对立，管理者需要具备情绪管理的能力，以确保讨论不偏离主题。

通过规避以上误区，企业可以更有效地进行复盘，提升团队的学习效率和协作能力。

总结：结构化复盘的实用性与价值

在VUCA时代，企业管理者需要具备强大的应变能力和学习能力。结构化复盘作为一种有效的管理工具，能够帮助企业从过去的经验中提炼出有价值的知识，转化为团队的实际能力。通过系统化的复盘流程和方法，企业能够实现更高效的学习，提升创新能力，增强团队凝聚力。

总而言之，结构化复盘不仅是管理者必备的技能，更是企业在日益复杂的市场环境中生存与发展的重要保障。通过有效的复盘，企业能够在不断变化的环境中，找到适合自身的发展道路，提升竞争优势。