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职场沟通能力提升培训课程揭秘

2025-01-16 03:04:56
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沟通能力提升培训

提升职场沟通能力:企业亟待解决的痛点

在现代商业环境中,沟通能力已成为企业成功的关键因素之一。随着全球化和技术的迅猛发展,员工之间的沟通变得越来越复杂。许多企业面临着来自内外部的沟通障碍,这些障碍可能导致信息的误解、团队的分歧,甚至是严重的业务损失。企业痛点主要集中在以下几个方面:

【课程背景】沟通是职场非常重要的能力,商场如战场,如果不能顺利的沟通是企业非常大的损失,但是很多员工以为沟通就是直来直去,有时候还会沟通受阻后抱怨职场险恶,其实很多时候就是彼此的沟通频道不一致,沟通能力不足造成的。此课程通过十个职场中经常遇到的沟通场景,运用心理学知识让沟通变得有法可依,简单通俗,不需要讲很晦涩难懂的名词术语,只是让员工刻意练习,形成能力即可提升生产力,更重要的是语言的背后是思维以及心态,随着沟通技能的不断提升,员工的心态也改善很多,以往多年的训练实践中屡试不爽,非常有效。【课程收益】沟通不是手段,而是目的,要多提问和聆听学会如何面对批评拒绝如何开会和演讲学会两种放松紧张的方法区别PUA和严格管理学会如何提问和共情。学会如何面对冲突如何能够用感觉打动人学会如何演讲学会如何即兴表达学会如何和大咖交流【课程对象】全员【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程大纲】沟通的底层逻辑?沟通的重点是通,不是沟,大部分以为沟通是如何说,其实如何听,如何问才是重点:(一)、聆听聆听的重要性比表达大两倍大部分人的聆听是为了回击对方,把对方放在敌人的位置,我要说服你;如何聆听反应式聆听(忍、等、问)行动式聆听(愿意为了对方的意见去求证)(二)、提问(4W提问法)WHATHOWWHENWHY(知道老板和客户语言背后的需求)不敢提问是把老板客户当做老师,自己是学上,是被动的角色,考试思维。大家是一个战壕的战友,目标一致。(三)、沟通的基础是共情能力(德国心理学家:共情是感觉进去了)讲道理的时候就是员工放弃沟通的时候;不能共情是把对方当作对手和敌人先处理情绪再处理事情案例:英国女王接见心理学家的故事;恒河猴的心理学实验合作式共情的两个方法和步骤停一停说出来不同的沟通场景有哪些好用的方法?面对职场批评错误的应对方法(回避、否认、对抗)案例:GAP公司内部的批评事件为什么人们难以面对批评(杏仁核绑架)面对批评如何稳住心态换频道问出来(问别人、问自己)把自己被批评的事件做出中立的反馈不一定所有批评都接受(PUA和严格的三个区别)如何提需求三个坑(抱怨、暧昧、威胁)为什么不敢提需求(心理学原因)提价没有人买,不自信强大不代表没有需求自己的需要等于别人的成本如何得体的提出需求自己想明白深层需求知道自己的利益共同体精准表达案例:如何轻松提出增员的需求练习:剧场式演示如何拒绝别人不敢拒绝的原因认为自己高人一等对方太弱2、如何拒绝后果想象、建立拒绝的勇气精准表达(同意一半拒绝一半)案例:奥巴马的幕僚练习:写出话术、剧场式演示面对冲突难以面对冲突的心理学原因(杏仁核绑架)刻意练习这种能力,变成处理冲突的高手如何练习对人不对事(先处理关系和情绪)对事不对人(行动上无法达成一致,利益上可以)站在更高维度案例:GAP内部的争吵练习:剧场式演示不要说服,要打动1、别人无法对你已经已知的过去感同身受(知识的诅咒)2、你需要把你曾经经历的画面和感受还原给聆听者3、如何还原语言还原(细节描述,感觉重现)带到现场(视觉、嗅觉、感觉、味觉等)案例:奥黛丽赫本的慈善募捐现场练习:描述一种你喜欢的场景如何学会演讲1、紧张很正常、不紧张代表没有状态,适度的紧张是必须的;2、如何缓解紧张284呼吸法(呼气带来放松,吸气频繁带来紧张)启动副交感神经肢体缓解(具身认知)高能量动作、低能量动作放慢语速、适当停顿3、心法利他思维(焦点放在听众的收获)找到自己的演讲风格(自己擅长什么)案例:我自己做导师18年的糗事练习:小型演讲比赛如何开高效的会1、30%会议没有必要开会前会中会后都需要做准备和工作会议需要几个人参加一片空白的会议没有必要会后必须有总结和跟踪不同会议如何开(头脑风暴会、决策会、流程会)会议主持人的工作职责如何即兴发言1、所有的即兴都是积累和准备过的2、被动即兴发言观点+理由+案例+观点3、主动即兴发表观点:观点+理由+案例+观点发表感言:现场取材+细节+情绪+收获案例:莫言董卿屠呦呦发言练习:现场推荐一本自己喜欢的书重要场合的谈话1、主动结交大咖(不要假清高真自卑)2、心法:把大咖当人,不是神,大咖也有自己不懂不擅长的领域利他平等3、如何说话表达尊重(礼貌+请教)提供差异化价值:实质价值+情绪情绪案例:学员讲述自己认识大咖的经历练习:心得体会分享沟通的本质是什么?(分享欲)我想表达(热爱生活、热爱工作)我想对你表达(关系)沟通的底层是合作(我们有共同的目标)
jingzixuan 荆子轩 培训咨询
  • 沟通效率低下:员工之间往往缺乏有效的沟通技巧,导致信息传递缓慢,影响工作效率。
  • 误解与冲突频发:不良的沟通方式容易导致误解,从而引发内部冲突,影响团队氛围。
  • 缺乏共情能力:员工在沟通中往往难以站在他人的立场考虑问题,导致沟通效果不佳。
  • 应对批评和拒绝的能力不足:很多员工在面对批评时,容易产生负面情绪,进而影响工作表现。

行业需求分析:面对沟通难题,企业该如何应对?

随着企业规模的扩大和团队的多样化,有效的沟通成为了企业内部管理的核心需求。许多企业意识到,提升员工的沟通能力不仅可以提高工作效率,还能增强团队的凝聚力和创造力。

在这一背景下,企业需要通过系统性的培训来提升员工的沟通技能。以下是企业在沟通培训方面的需求:

  • 系统性培训:企业需要针对不同的沟通场景和需求,制定系统性的培训方案,以提高员工的综合沟通能力。
  • 心理学知识应用:通过心理学知识的引入,帮助员工理解沟通的本质,提升共情能力和情绪管理能力。
  • 实用性演练:提供实际的沟通场景演练,帮助员工在真实的环境中提升应对各种沟通挑战的能力。

如何解决企业沟通中的痛点

通过针对性的沟通培训,企业能够有效解决上述痛点。以下是一些关键的培训内容和方法:

1. 强调聆听的重要性

很多员工在沟通中往往着重于表达自己的观点,忽视了<強>聆听的重要性。有效的聆听不仅能够帮助员工更好地理解他人的需求,还能提升沟通的效果。培训中可以通过以下方法来提高员工的聆听能力:

  • 反应式聆听:鼓励员工在对话中使用忍耐、等待和提问的方式,以便更好地理解对方的观点。
  • 行动式聆听:引导员工在听取他人意见时,愿意为对方的意见求证,从而达成更好的共识。

2. 提问技巧的培训

提问是沟通中不可或缺的环节。通过<强>提问,员工可以更深入地了解他人的需求和想法。培训中可以教授员工使用“四个W”提问法(What、How、When、Why),帮助他们在沟通中主动发问,促进信息的对称性。

3. 建立共情能力

共情能力是有效沟通的基础。培训中可以通过案例分析和角色扮演等方式,帮助员工理解和感受他人的情绪,从而提高沟通的有效性。通过共情,员工能够更好地处理冲突和误解,促进团队的和谐。

4. 应对批评与拒绝

员工在职场中难免会面临批评和拒绝的情况,如何应对这些情况是提升沟通能力的重要一环。培训中可以帮助员工掌握以下技巧:

  • 情绪管理:教会员工在面对批评时如何稳住心态,保持冷静,从而更有效地回应批评。
  • 精准表达需求:提升员工提出需求的能力,教他们如何在沟通中做到明确、得体。

5. 高效会议与即兴发言

许多企业在会议中面临效率低下的问题。通过培训,员工将学习如何开高效的会议,包括会前准备、会议中的角色分配以及会后的总结。此外,提升即兴发言的能力也是培训的重要内容之一,帮助员工在各种场合中自信表达。

总结:沟通培训的核心价值与实用性

通过系统性的沟通培训,企业不仅能够提升员工的沟通能力,还能有效解决一系列职场中的痛点。具体而言,沟通培训的核心价值体现在以下几个方面:

  • 提升工作效率:有效的沟通能够减少信息传递中的误解,提升整体工作效率。
  • 增强团队凝聚力:通过共情和理解,员工之间的信任感和合作意愿将明显提升。
  • 促进个人成长:沟通能力的提升不仅有助于职业发展,还能改善员工的心理素质与应对能力。
  • 构建积极的企业文化:良好的沟通氛围能够促进企业内部的积极交流,增强团队的创造力和执行力。

总的来说,沟通培训是企业在现代商业环境中提升竞争力的重要手段。通过不断的学习和实践,员工将能够掌握有效的沟通技巧,从而为企业的发展贡献更大的力量。

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