提升职场沟通能力的重要性
在现代职场中,良好的沟通能力不仅是员工个人素质的体现,更是企业能否高效运作的关键因素。沟通的障碍往往导致信息不对称,决策失误,团队协作不畅,甚至影响到客户关系的维护。因此,企业在面对激烈的市场竞争时,必须重视提升员工的沟通能力,以应对职场中各种复杂的沟通场景。
【课程背景】沟通是职场非常重要的能力,商场如战场,如果不能顺利的沟通是企业非常大的损失,但是很多员工以为沟通就是直来直去,有时候还会沟通受阻后抱怨职场险恶,其实很多时候就是彼此的沟通频道不一致,沟通能力不足造成的。此课程通过十个职场中经常遇到的沟通场景,运用心理学知识让沟通变得有法可依,简单通俗,不需要讲很晦涩难懂的名词术语,只是让员工刻意练习,形成能力即可提升生产力,更重要的是语言的背后是思维以及心态,随着沟通技能的不断提升,员工的心态也改善很多,以往多年的训练实践中屡试不爽,非常有效。【课程收益】沟通不是手段,而是目的,要多提问和聆听学会如何面对批评拒绝如何开会和演讲学会两种放松紧张的方法区别PUA和严格管理学会如何提问和共情。学会如何面对冲突如何能够用感觉打动人学会如何演讲学会如何即兴表达学会如何和大咖交流【课程对象】全员【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程大纲】沟通的底层逻辑?沟通的重点是通,不是沟,大部分以为沟通是如何说,其实如何听,如何问才是重点:(一)、聆听聆听的重要性比表达大两倍大部分人的聆听是为了回击对方,把对方放在敌人的位置,我要说服你;如何聆听反应式聆听(忍、等、问)行动式聆听(愿意为了对方的意见去求证)(二)、提问(4W提问法)WHATHOWWHENWHY(知道老板和客户语言背后的需求)不敢提问是把老板客户当做老师,自己是学上,是被动的角色,考试思维。大家是一个战壕的战友,目标一致。(三)、沟通的基础是共情能力(德国心理学家:共情是感觉进去了)讲道理的时候就是员工放弃沟通的时候;不能共情是把对方当作对手和敌人先处理情绪再处理事情案例:英国女王接见心理学家的故事;恒河猴的心理学实验合作式共情的两个方法和步骤停一停说出来不同的沟通场景有哪些好用的方法?面对职场批评错误的应对方法(回避、否认、对抗)案例:GAP公司内部的批评事件为什么人们难以面对批评(杏仁核绑架)面对批评如何稳住心态换频道问出来(问别人、问自己)把自己被批评的事件做出中立的反馈不一定所有批评都接受(PUA和严格的三个区别)如何提需求三个坑(抱怨、暧昧、威胁)为什么不敢提需求(心理学原因)提价没有人买,不自信强大不代表没有需求自己的需要等于别人的成本如何得体的提出需求自己想明白深层需求知道自己的利益共同体精准表达案例:如何轻松提出增员的需求练习:剧场式演示如何拒绝别人不敢拒绝的原因认为自己高人一等对方太弱2、如何拒绝后果想象、建立拒绝的勇气精准表达(同意一半拒绝一半)案例:奥巴马的幕僚练习:写出话术、剧场式演示面对冲突难以面对冲突的心理学原因(杏仁核绑架)刻意练习这种能力,变成处理冲突的高手如何练习对人不对事(先处理关系和情绪)对事不对人(行动上无法达成一致,利益上可以)站在更高维度案例:GAP内部的争吵练习:剧场式演示不要说服,要打动1、别人无法对你已经已知的过去感同身受(知识的诅咒)2、你需要把你曾经经历的画面和感受还原给聆听者3、如何还原语言还原(细节描述,感觉重现)带到现场(视觉、嗅觉、感觉、味觉等)案例:奥黛丽赫本的慈善募捐现场练习:描述一种你喜欢的场景如何学会演讲1、紧张很正常、不紧张代表没有状态,适度的紧张是必须的;2、如何缓解紧张284呼吸法(呼气带来放松,吸气频繁带来紧张)启动副交感神经肢体缓解(具身认知)高能量动作、低能量动作放慢语速、适当停顿3、心法利他思维(焦点放在听众的收获)找到自己的演讲风格(自己擅长什么)案例:我自己做导师18年的糗事练习:小型演讲比赛如何开高效的会1、30%会议没有必要开会前会中会后都需要做准备和工作会议需要几个人参加一片空白的会议没有必要会后必须有总结和跟踪不同会议如何开(头脑风暴会、决策会、流程会)会议主持人的工作职责如何即兴发言1、所有的即兴都是积累和准备过的2、被动即兴发言观点+理由+案例+观点3、主动即兴发表观点:观点+理由+案例+观点发表感言:现场取材+细节+情绪+收获案例:莫言董卿屠呦呦发言练习:现场推荐一本自己喜欢的书重要场合的谈话1、主动结交大咖(不要假清高真自卑)2、心法:把大咖当人,不是神,大咖也有自己不懂不擅长的领域利他平等3、如何说话表达尊重(礼貌+请教)提供差异化价值:实质价值+情绪情绪案例:学员讲述自己认识大咖的经历练习:心得体会分享沟通的本质是什么?(分享欲)我想表达(热爱生活、热爱工作)我想对你表达(关系)沟通的底层是合作(我们有共同的目标)
企业面临的沟通挑战
企业在日常运营中,常常会遇到以下几种沟通挑战:
- 信息传递不畅:员工在信息传递过程中,容易因为表达不清或理解偏差导致信息失真。
- 情绪管理不足:在面对批评或冲突时,员工常常难以控制情绪,影响沟通效果。
- 缺乏倾听能力:许多员工在沟通时只关注自己的表达,而忽视了对对方意见的倾听和理解。
- 不敢表达需求:员工在面对需求表达时,往往因为心理因素而选择沉默,导致需求无法被满足。
这些沟通障碍不仅影响了员工个人的职业发展,也制约了企业整体的运营效率和团队凝聚力。因此,帮助员工提升沟通能力,尤其是在职场环境中,显得尤为重要。
沟通技能的提升方法
为了有效解决上述沟通问题,企业可以考虑通过系统的培训来提升员工的沟通技能。以下是一些重要的沟通技能提升方法:
1. 聆听能力的培养
聆听是沟通的基础。有效的聆听不仅能帮助员工更好地理解对方的观点,还能增强团队的合作精神。培训过程中,可以通过角色扮演和情景模拟,让员工体验到不同的聆听方式,如反应式聆听和行动式聆听,从而提升他们的聆听技巧。
2. 提问技巧的掌握
提问是一种积极的沟通方式。在许多情况下,适当的提问能够引导对话,深入挖掘问题的本质。通过教授4W提问法(What、How、When、Why),员工可以学会如何从不同的角度提出有针对性的问题,以便更好地了解他人的需求。
3. 共情能力的增强
共情能力是有效沟通的核心。在培训中,通过案例分析和心理学实验,员工可以学习如何从他人的角度看问题,理解他人的情感状态,从而在沟通中建立信任感。
4. 面对冲突的技巧
在职场中,冲突是难以避免的,重要的是如何有效应对。培训可以帮助员工识别冲突的根源,并教授他们如何在冲突中保持冷静,处理关系和情绪,进而达成共识。
5. 演讲与即兴表达能力的提升
演讲是一种重要的沟通形式。通过演讲技能的培训,员工不仅可以提升个人的表达能力,还能在重要场合自信地传达信息。此外,即兴表达的训练也能帮助员工在面临突发情况时,快速组织语言,流畅表达。
课程的核心价值与实用性
通过系统的沟通技能培训,企业不仅可以解决员工在日常工作中遇到的沟通障碍,还能提升整个团队的协作效率和工作氛围。以下是该培训项目的核心价值:
- 提升沟通效率:通过提高员工的沟通技巧,减少信息传递中的误解和障碍,提升团队的工作效率。
- 增强团队凝聚力:良好的沟通能够促进团队成员之间的信任与理解,从而增强团队的凝聚力。
- 提高员工满意度:通过有效的沟通,员工能够更好地表达自己的意见和需求,进而提升工作满意度。
- 促进企业创新:开放的沟通环境能够激发员工的创造力,促进企业的创新和发展。
综上所述,提升沟通能力不仅是个人职业发展的重要保障,更是企业在竞争中立于不败之地的关键所在。通过系统的培训,企业能够有效地解决沟通中的痛点,实现团队的高效协作与良性发展。
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