提升企业沟通效率的教练式培训课程

企业沟通的隐性成本：如何通过教练式沟通解决问题

在现代企业管理中，沟通被广泛认为是成功的关键因素之一。然而，研究表明，绝大多数企业面临的挑战与沟通不畅密切相关。沟通不仅仅是信息的传递，更是人与人之间的理解与共鸣。企业在沟通中遇到的障碍，往往会导致决策失误、团队士气低落以及项目延误等一系列连锁反应。随着市场环境的变化，企业亟需寻找有效的沟通方式，以解决这些深层次的问题。

肖罡：教练式高效沟通

【课程背景】“企业绝大多数的问题都是沟通问题”沟通组织中是人与人之间，部门与部门之间不可或缺的技能。但在现实的工作场景中，沟通往往存在着不畅，因此由于沟通不畅带来的问题比问题本身带来的影响更大。沟通的隐形成本比想像的要高很多，如果管理者只是发号施令，那就不存在沟通，没有沟通，问题就得不到澄清，更得不到实质的解决。而教练式沟通充分关注人的深层意图，从根本上解决问题，让沟通真正从命令型的单向沟通，真正转变为双向交流于积极的反馈。教练式沟通可以揭开问题表面的伪装，直达人心的关注和解决真正的问题。实现人于人，人与企业之间的坦诚相对。实现共同愿景【课程收益】■ 熟悉教练式沟通的四大基本步骤，使沟通有深度，有结果■ 掌握教练式沟通的核心心法，拓宽自我认知，建立融洽的伙伴关系■ 学会运用教练式沟通技巧和多模型思路，提升沟通效率，提升企业凝聚力■ 掌握GROW模型在企业沟通的中应用。聚焦问题。高效解决。■ 掌握个人沟通能力修炼路径，成为沟通大师【课程特色】互动性，参与性强，摒弃传统培训的单方面知识灌输，让学员在活动和讨论中学习，自己产生判断和符合自己团队的高绩效绩打造方案。多种教练式思考工具模型，简单实用，现场学会落地使用。培训转化率高。激发学员主动思考，启发智慧，为企业注入活力。【课程对象】中高层管理者，部门经理，销售人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：教练式沟通与传统的沟通有什么不同？教练式沟通是什么？不是什么？举例类比教练式沟通的特点教练式沟通的特点亲和关系、伙伴关系的建立为什么企业需要教练式沟通传统沟通VS教练式沟通第二讲：教练式沟通的核心心法是什么？五大原则如何无评判的展开一场对话三层次聆听   通过深度聆听，结构化聆听，看到谈话背后的真正意图开启对话前如何建立良好的亲和关系四大方法，打开心扉互动练习：镜子练习，分组演练第三讲：如何开启一场教练式沟通？聚焦谈话成果的成果框架四个计划性问题，聚焦谈话目标，达成共识案例：华为高效沟通案例。杰克韦尔奇传奇经历演练：成果框架互动强有力的提问方式直指人心的好问题，唤起觉察破除固有限制性信念真心对人的关注度量尺问题的神奇作用第四讲：如何运用多种模型在教练式沟通中发挥作用？GROW模型在教练对话中应用Goal：目标、Reality：现状、Options：选择、Way-forwards：行动计划GROW在反馈中的作用好的反馈是提升沟通效果的利剑工具：GROW反馈模型开放式问题线打来内心的”水龙头“，让谈话顺畅高效工具：开放式问题线沟通逻辑层次切换视角，统一目标的对话工具：逻辑层次演练：逻辑层次辨识第五讲：精通之旅-如何成为沟通大师？改变工程式D*V*FS>RC改变从现在开始达克效应持续精进之旅练习：精通之旅体验

肖罡 培训咨询

沟通障碍的根源

在企业内部，沟通障碍的根源主要体现在以下几个方面：

• 信息不对称：部门之间缺乏有效的信息共享，导致各自为政，无法形成合力。
• 沟通方式单一：传统的命令式沟通往往忽视了员工的反馈，使得沟通变得单向，难以引发深入的讨论。
• 情感因素：员工在沟通中可能因情绪影响而无法清晰表达自身的想法和需求。
• 文化差异：跨部门或跨文化的沟通中，理解和表达的偏差可能导致误解。

这些障碍不仅导致工作的低效，还可能对企业文化造成负面影响。因此，企业需要有效的沟通策略，以提高整体的工作效率和团队协作能力。

教练式沟通的意义

教练式沟通作为一种新兴的沟通方式，强调在互动中建立信任与理解。它不同于传统的单向沟通，更多地关注于双方的交流与反馈。通过深度聆听和无评判的对话，教练式沟通能够揭示问题的本质，帮助员工更清晰地表达自己的想法和需求。

教练式沟通的核心优势

• 增强团队凝聚力：通过建立亲和关系，员工之间的信任感和合作意愿得到提升。
• 提高沟通效率：教练式沟通的结构化方法有助于快速聚焦问题，减少冗余的讨论。
• 促进个人成长：通过反思与反馈，员工能够更好地了解自身的优劣势，从而提升自己的专业能力。
• 创造包容的文化：在教练式沟通中，员工的声音得到重视，有助于形成开放的企业文化。

解决企业痛点的有效工具

教练式沟通不仅仅是一种方法，它更是一种思维方式。通过掌握教练式沟通的核心心法和步骤，企业管理者可以有效地解决沟通中遇到的问题。

四大基本步骤

教练式沟通有四个基本步骤，分别为：

• 建立信任：通过良好的非语言沟通和积极的倾听，营造一个开放的氛围。
• 明确目标：在沟通开始之前，确保双方达成共识，明确沟通的目的。
• 深度聆听：运用三层次聆听技巧，理解对方背后的需求和情感。
• 引导反馈：通过有效的问题引导，促使对方进行深度反思与自我提升。

GROW模型的应用

GROW模型是教练式沟通中常用的工具之一，包含四个主要部分：目标（Goal）、现状（Reality）、选择（Options）和行动计划（Way-forwards）。通过这一模型，企业可以清晰地识别问题并制定解决方案。

• 目标（Goal）：明确期望达成的结果，确保沟通的方向性。
• 现状（Reality）：分析当前的情况，识别障碍和挑战。
• 选择（Options）：探讨可行的解决方案，鼓励创造性思维。
• 行动计划（Way-forwards）：制定具体的行动步骤，确保问题得到有效解决。

提升个人沟通能力的路径

通过教练式沟通的培训，企业管理者可以获得提升个人沟通能力的系统化路径。这种能力的提升不仅体现在与下属的沟通上，更扩展到与同事、客户及其他利益相关者的交互中。

沟通能力修炼的几个方面

• 自我认知：通过反思与反馈，了解自己的沟通风格及其影响。
• 情商提升：学会管理自己的情绪，理解他人的情感需求。
• 灵活应对：在不同情境中灵活运用各种沟通技巧，提升应对能力。
• 持续学习：建立终身学习的意识，定期反思与调整自己的沟通策略。

总结教练式沟通的核心价值

教练式沟通不仅是提升沟通效率的工具，更是企业文化的建设者。通过有效的沟通方式，企业能够更好地理解员工的需求，激发团队的创造力，促进各部门之间的协作与融合。最终，这种沟通方式将为企业带来更高的效率和更好的业绩。

在当今竞争激烈的市场环境中，企业必须认识到沟通在团队合作和业务发展中的重要性。通过教练式沟通的实践，企业不仅能够解决当前的沟通痛点，更能够为未来的持续发展奠定坚实的基础。